1. Precalificación de Clientes (Filtros)
La función más potente de una encuesta es la capacidad de Lógica Condicional. Esto te permite decidir si un contacto es un buen cliente potencial antes de hablar con él.
Ejemplo: Si preguntas "¿Cuál es tu presupuesto?" y el usuario responde una cifra muy baja, la encuesta puede enviarlo a una página de educación gratuita. Si responde una cifra alta, la encuesta lo redirige automáticamente a tu calendario para agendar una llamada.
2. Mayor Tasa de Respuesta
Las encuestas permiten mostrar "Una pregunta a la vez". Esto evita que el usuario se sienta abrumado al ver un formulario largo. Al responder paso a paso, la fricción psicológica disminuye y es más probable que completen el proceso.
3. Segmentación Automática
Puedes usar las respuestas para etiquetar a tus contactos automáticamente.
Si un usuario responde que le interesa el "Producto A", el sistema puede agregarle una etiqueta (Tag) y disparar una automatización de correos específica para ese producto, aumentando la relevancia de tu marketing.
4. Recopilación de Feedback
Son ideales para medir la satisfacción del cliente (NPS) después de un servicio o venta. Al ser rápidas y visuales, los clientes están más dispuestos a dejar su opinión.
En resumen
Usa un Formulario para cosas simples (suscripción a newsletter, contacto básico). Usa una Encuesta cuando necesites lógica inteligente, cualificar al prospecto o guiarlo a través de una serie de preguntas paso a paso.