Números de teléfono múltiples para un contacto permite a los usuarios administrar eficientemente varios números de teléfono para un solo contacto de manera eficiente, mejorando así la comunicación y la organización. Desde la adición y edición de varios números hasta la designación de un contacto primario, esta característica consiste en optimizar la experiencia del usuario y racionalizar los flujos de trabajo.
Esta característica se puede encontrar en la sección Labs en la configuración de la contracuenta. Por defecto, está apagado y los usuarios necesitan habilitarlo manualmente.
Qué es esta característica?
Los Números de Teléfono Múltiple para una función de contacto están diseñados para mejorar la experiencia del usuario en la gestión de la información de contacto dentro de un sistema de CRM. Estos son algunos aspectos detallados de esta característica:
Añadiendo números de teléfono múltiples: Esta característica permite a los usuarios agregar hasta once números de teléfono para un solo contacto. Esta capacidad proporciona una mayor flexibilidad a los usuarios que frecuentemente necesitan administrar clientes o lideran con múltiples números de contacto. Esto podría incluir el hogar, el trabajo, los números móviles o los diferentes números que un cliente prefiere utilizar en diferentes momentos.
Conveniente Gestión y Edición: Todos los números de teléfono añadidos al contacto se pueden gestionar y editar fácilmente dentro de la página de datos de contacto. Esta característica hace que sea fácil actualizar la información de contacto a medida que cambia, asegurando que el CRM siempre contiene la información más precisa y actualizada.
Designación de un número de teléfono primario: Los usuarios pueden designar un número de teléfono primario para todas las acciones e interacciones con el contacto. Este número de teléfono principal será el predeterminado para todas las actividades de comunicación a menos que se especifique lo contrario, garantizando la coherencia en la comunicación.
Etiquetas de Número de Teléfono: Para categorizar y diferenciar mejor los números de teléfono del contacto, los usuarios pueden agregar etiquetas a cada número de teléfono. Las etiquetas actuales incluyen Home, Landline, Mobile y Work. Cada etiqueta se puede seleccionar una sola vez para un contacto.
Llamando a Números de teléfono adicionales: La función también permite a los usuarios llamar a cualquiera de los números de teléfono adicionales, dándoles más flexibilidad en la comunicación.
Puntuaciones futuras: Las mejoras futuras de esta característica incluyen soporte de conversación para números de teléfono adicionales, funcionalidad de importación masiva para agregar varios números de teléfono y disponibilidad de números de teléfono adicionales durante Contact Export.
Casos de uso:
Servicio de atención al cliente racionalizado: Un negocio podría utilizar esta función para llegar a sus clientes de manera más efectiva. El representante del servicio puede intentar otro si un cliente no se puede contactar en un número uno. Esta flexibilidad puede conducir a tiempos de resolución más rápidos, mayor satisfacción del cliente y mejores tasas de retención de clientes.
Proceso de venta efectivo: En ventas, el tiempo es esencial. Los representantes de ventas pueden probar rápidamente otra si una pista no responde a un número. Esta característica podría ayudar a reducir el tiempo de respuesta al plomo y aumentar la probabilidad de convertir pistas en clientes.
Campañas de Marketing Mejorada: Las empresas que llevan campañas de marketing multicanal podrían utilizar diferentes números de teléfono para llegar a los clientes en función de sus preferencias o respuestas pasadas. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de éxito de la campaña y ofrecer experiencias personalizadas de los clientes.
Gestión de Vendores confiables: Las empresas a menudo tratan con proveedores que tienen múltiples puntos de contacto. Almacenar y categorizarlos dentro del contacto del proveedor puede mejorar la eficiencia de la comunicación y asegurar operaciones sin fisuras.
Comunicación eficaz de los empleados: En las corporaciones más grandes, los empleados pueden tener diferentes números de contacto para diferentes departamentos o funciones. Almacenar y gestionar estos múltiples números puede racionalizar la comunicación interna y mejorar la productividad.
Situaciones de respuesta de emergencia: Múltiples números de contacto pueden ser un salvavidas en las industrias de salud o gestión de desastres. Los equipos de respuesta de emergencia pueden llegar a los pacientes o a las personas afectadas de manera más eficaz si no se dispone de un número de contacto o se puede llegar.
Gestión de contactos internacionales de negocios: Para las empresas que operan en diferentes países, llevar un registro de códigos de marcación internacionales y varios números de teléfono para contactos en el extranjero puede ser un reto. Esta característica puede ayudar a gestionar dicha información convenientemente, lo que conduce a una comunicación internacional más fluida.
Cómo usar esta función?
Agrega varios números de teléfono para contactar:
Ve a tu página de contactos.
Crear un nuevo contacto o elegir uno existente. Puedes añadir varios números de teléfono tanto para nuevos contactos como para editar los existentes.
Verás una sección de 'Periómos números de teléfono' dentro de los detalles del contacto.
Haga clic en 'Añadir números de teléfono'.
Tenga en cuenta:
Puedes hacerlo hasta 11 veces por contacto. Incluyendo el número primario original.
Editar o administrar los números de teléfono:
Para editar un número de teléfono, haga clic en el botón 'Editar' junto al número de teléfono.
A continuación, puede cambiar el número de teléfono, borrarlo o cambiar la etiqueta asociada.
Designar un número de teléfono principal:
Puedes configurar uno de los números de teléfono como el "número de teléfono primario".
El número de teléfono principal será el punto de contacto predeterminado para todas las interacciones con ese contacto.
Para ello, haga clic en la casilla de verificación 'Mark as Primary' junto al número de teléfono que desea designar.
Añadir etiquetas a los números de teléfono:
Para ayudar a categorizar los números de teléfono, puede agregar etiquetas como 'Home', 'Landline', 'Mobile' y 'Work'.
Elija la etiqueta apropiada en el menú desplegable al agregar o editar un número de teléfono.
Haz una llamada en un número de teléfono adicional:
Puedes llamar a cualquiera de los números de teléfono añadidos desde los detalles del contacto.
Haz clic en el botón 'Llamar' junto al número de teléfono a la que desea llamar.
Preguntas frecuentes
P: Qué pasa si no designo un número de teléfono primario?
R: En tales casos, el primer número de teléfono que ingresó será tratado como el número de contacto principal.
Q: Puedo llamar a alguno de los números de teléfono adicionales?
R: Sí, puedes llamar a cualquier número de teléfono adicional.
P: Qué nuevas características se espera que se añadan en el futuro?
R: Estamos trabajando en la adición de soporte de conversación para números de teléfono adicionales, una funcionalidad de importación masiva para agregar varios números de teléfono, y haciendo que los números de teléfono adicionales estén disponibles durante la exportación de contacto.
Q: Los números de teléfono adicionales se sincronizarán con mis otros dispositivos donde tengo aplicaciones móviles instaladas?
R: Sí, siempre y cuando tus dispositivos estén conectados a Internet, los números de teléfono adicionales se sincronizarán en todos tus dispositivos.
P: Puedo cambiar las etiquetas una vez que están establecidas?
R: Sí, puedes editar las etiquetas en cualquier momento que quieras en la página de datos de contacto.