Descripción general
La función Number Intelligence está diseñada para ayudar a los usuarios de subcuentas a reducir las llamadas de spam, verificar la validez del número antes de enviar SMS e identificar a las personas que llaman desconocidas. Este artículo explica cómo funciona la función, los beneficios y cómo puede administrarla para satisfacer las necesidades de su negocio.
Características clave de la Inteligencia Numérica
Spam Detection detecta y marca las llamadas de spam entrantes de números desconocidos de Estados Unidos (+1 código de país). Si está marcado, las llamadas se etiquetan como “Spam Likely” en registros de llamadas y conversaciones.
Name Lookup obtiene el nombre de personas desconocidas que llaman a Estados Unidos, lo que permite el manejo personalizado de llamadas.
La Validación de números verifica la validez de un número en todo el mundo antes de enviar el primer SMS para garantizar la capacidad de entrega.
Beneficios de la Inteligencia Numérica
Reduzca las llamadas de spam deteniendo las llamadas de fraude antes de que lleguen a su equipo.
Aumente las tasas de respuesta a llamadas al reducir las interrupciones del spam, lo que le permite concentrarse en clientes potenciales reales.
Saluda a los clientes potenciales entrantes con su nombre con la búsqueda de nombres.
Aumente la tasa de entrega de SMS y mantenga métricas saludables asegurando que los mensajes alcancen números válidos.
Cómo Habilitar o Deshabilitar la Inteligencia Numérica
Para habilitar o deshabilitar Number Intelligence en la aplicación web, vaya a Configuración > Números de teléfono > Configuración avanzada > Number Intelligence. Alterne el interruptor para habilitar o deshabilitar la función. Cuando está habilitado, se activan los tres componentes (Detección de Spam, Búsqueda de Nombre y Validación de Número).
Cómo Funciona
La detección de spam comprueba las llamadas entrantes solo desde números de teléfono desconocidos (no guardados como contactos). Se aplica solo a números de EE.UU.
Name Lookup obtiene nombres para personas que llaman desconocidas de EE. UU. antes de responder la llamada, lo que mejora la participación del cliente.
Number Validation verifica nuevos números en todo el mundo antes de enviar SMS para evitar errores o mensajes no entregados.
Manejo de Llamadas con Detección de Spam
Spam Las llamadas probables están marcadas “Spam Likely” en el marcador web cuando recibes la llamada y se muestran con una etiqueta en la pestaña Contactos para mayor transparencia.
Dónde Ver Detalles de Spam
Los contactos marcados como spam tendrán una etiqueta visible “Spam Likely” en la pestaña Contactos.
Actualización de Lógica de Llamadas Entrantes
Realice la Búsqueda de Nombre para los números de teléfono de los Estados Unidos cuando:
El número es desconocido (el contacto no existe).
El contacto existe, pero el campo de nombre está vacío.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si deshabilito Number Intelligence?
Cuando esté deshabilitado, ya no se realizarán llamadas de spam, búsquedas de nombres y validaciones de SMS. Las llamadas y los SMS continuarán como de costumbre, pero es posible que no se marque spam, los nombres de las personas que llaman desconocidas no aparecerán.
¿Puedo personalizar qué características de Number Intelligence están habilitadas?
Actualmente no. Las tres características—Spam Detection, Name Lookup y Number Validation—se activan o desactivan juntas.
¿Esta característica funciona fuera de los Estados Unidos?
La detección de spam y la búsqueda de nombres actualmente solo se aplican a las llamadas de números de teléfono de EE. La validación de SMS funciona en todo el mundo.
¿Cómo maneja el sistema las llamadas de spam?
Las llamadas de spam se marcan como “Spam Likely” y aún pueden aparecer en los registros de llamadas y conversaciones. Más tarde, puede agregar estos números a una lista DND entrante para un mayor bloqueo.
¿Se me notificará de las llamadas de spam?
Sí, las llamadas de spam aparecerán en sus registros de llamadas y en la pestaña Contactos, etiquetada como “Spam Likely.”