Requisitos de Aprobación de Campaña A2P 10DLC
El 26 de enero de 2023, entró en vigencia un nuevo proceso de investigación de la Campaña A2P 10DLC. Para detalles sobre el cambio, ver este artículo. Este cambio es relevante para los clientes que usan números de código largos para enviar mensajes a los Estados Unidos, bajo el marco A2P 10DLC. Este cambio no se aplica a la mensajería Toll-Free.
A partir del 26 de enero de 2023, las Campañas A2P recién registradas están sujetas a un proceso de investigación manual. Para ayudar a garantizar que sus Campañas sean aprobadas en este proceso de investigación, siga estas mejores prácticas al enviar nuevas Campañas.
Por favor no incluya Información de Identificación Personal (PII) en campos de registro de campañas. La información disponible públicamente, como nombres de marca y números de teléfono, es aceptable.
Campo de Campaña | Descripción | Requisitos |
Consentimiento del Usuario | Consentimiento del Usuario (Llamado a la Acción) asegura que el usuario final consiente en recibir mensajes de texto y entiende la naturaleza del programa. |
- Descripción del programa o producto |
Descripción de la Campaña |
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Términos y Condiciones |
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Confirmación de Mensaje Opt-in | Este es el mensaje de confirmación que el consumidor verá después de completar su Flujo de Opción. |
- El mensaje de confirmación debe entregarse inmediatamente después de que el Consumidor opte por el programa. |
Mensajes de Muestra | Al enviar para la aprobación A2P, proporcione mensajes de muestra (ejemplos de mensajes reales que enviaría) para resaltar con precisión el caso de uso de su campaña. |
- Identificar remitente de mensajes (marca) |
Los casos de uso prohibido resultarán en el rechazo de la campaña. Asegúrese de que su campaña A2P no involucre contenido prohibido como cannabis, discurso de odio, etc., y que su caso de uso cumpla con el Política de Mensajería. Echa un vistazo Categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS en los Estados Unidos y Canadá
Garantizar la precisión y consistencia de los datos
Asegúrese de enviar registros de campaña con datos precisos y consistentes:
Mejor Práctica | Ejemplos |
Consistirency a través de mensajes de marca, sitio web y muestra |
✅ Ejemplo 1: La Mejor Oportunidad de Aprobación
- Marca: Acme - Sitio web:www.en.acme.com - Muestra mensaje: “Aquí está su código de acceso único para iniciar sesiónwww.en.acme.com.”
❌ Ejemplo 2: Será Rechazado
- Marca: Marketing ABC - Sitio web:www.en.acme.com - Muestra mensaje: “Aquí está su código de acceso único para iniciar sesión www.en.com.”
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Consistencia entre sus mensajes de muestra y casos de uso |
❌ Su Campaña Será Rechazada If:
- Registra una campaña de marketing, pero los mensajes de muestra dicen “Aquí está tu código de acceso único: 123456”, lo que indicaría claramente algún tipo de proceso de inicio de sesión.
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Consistencia en el dominio del correo electrónico y el nombre de la empresa |
❌ Su Campaña Será Rechazada If...
- Su Marca: LeadConnector Inc - Correo electrónico en la aplicación A2P: [email protected]
✅ Su dirección de correo electrónico debe consistir en su dominio de marca, por ejemplo: [email protected]
*Tenga en cuenta que esta verificación solo se aplica a corporaciones grandes y conocidas que deberían tener dominios de correo electrónico dedicados
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Asegúrese de enviar sitios web reales y funcionales |
❌ Su Campaña Será Rechazada If...
Sus clientes utilizan su sitio web para optar por sus mensajes, pero la dirección del sitio web que proporciona en su aplicación A2P no funciona.
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Asegúrese de que la marca que registra es la marca real que enviará mensajes a los consumidores |
❌ Su Campaña Será Rechazada If...
Información de la Empresa Registrada en la Aplicación A2P: Su agencia de marketing o información de compañías de software (por ejemplo, una empresa eso proporciona la tecnología para los consultorios dentales)
Mensajes Enviados Desde: Su cliente (por ejemplo, prácticas de dentista individuales)
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Asegúrese de crear la menor cantidad posible de marcas y campañas duplicadas |
Marcas excesivas con el mismo EIN y campañas excesivas con los mismos atributos de campaña puede ser visto como de alto riesgo y puede resultar en campaña rechazo.
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Para los mensajes con plantilla, indique los campos con plantilla en sus mensajes de muestra con corchetes [Me gusta Esto] para ayudar a los revisores a identificar mejor qué partes están con plantilla.
| ✅ Por ejemplo:
- “Dental check debido a [Mary Doe], Visita [www.contoso.com] para programar una cita o llamar [123-456-7890]” |
Asegúrese de que su caso de uso implique el consentimiento del consumidor antes de enviar mensajes
Asegúrese de recopilar el consentimiento del consumidor de manera adecuada. Por favor, consulte el Directrices de la CTIA para obtener instrucciones detalladas y mejores prácticas sobre el manejo del consentimiento del consumidor.
Mejor Práctica | Ejemplos |
Asegúrese de que la aceptación del consumidor se recopile adecuadamente |
❌ Su Campaña Será Rechazada If...
Su Método Opt-In Definido Al Registrarse: Mensaje de texto
Ynuestro Mensaje de Muestra Al Registrarse: “Hola, ¿es este el dueño de 123 Oak Street? A Iird le gusta discutir cómo puedo ayudarlo a vender su propiedad”
*Está claro que no ha recopilado el consentimiento apropiado antes de enviar mensajes
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El idioma de suscripción DEBE estar disponible en su sitio web si durante el registro indicó que un consumidor opta por su campaña en el sitio web de su empresa |
❌ Su Campaña Será Rechazada If...
Si su marca Acme utiliza su sitio web, www.acme.com, para recopilar números de teléfono, pero su sitio web no contiene el idioma de suscripción.
Ejemplo de Lenguaje Opt-In: “Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir mensajes de texto de ACME. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía.”
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Recomendamos tener un lenguaje de exclusión voluntaria en al menos uno de sus mensajes de muestra. |
Por ejemplo, agregue lenguaje como: “Responda STOP para optar por no participar” en uno de sus mensajes de muestra.
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⁇ NOTA IMPORTANTE:
por ejemplo: "Además, los usuarios finales también pueden enviar mensajes de texto START a +1 (213) 725-2867."
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⁇ IMPORTANTE: El ecosistema mejora constantemente los criterios de investigación a medida que se encuentra con violaciones adicionales. 1. Siguiendo las mejores prácticas enumeradas anteriormente NO LO HACE aprobación de garantía. 2. Las mejores prácticas anteriores ilustran la dirección general de la mensajería compatible y de alta calidad hacia la que se está moviendo el ecosistema.
Opt-In
Las campañas requieren un método de suscripción adecuado que garantice que los usuarios finales den su consentimiento para recibir mensajes de texto. El opt-in verbal es el método más difícil de verificar, sin embargo, es aceptable ya que se proporcionan suficientes detalles que un revisor de la 3a parte puede verificar.
1. Opt-In Verbal
A continuación se muestra un ejemplo de un opt-in verbal, que ocurriría durante una llamada telefónica con el consumidor. También puede obtener un opt-in verbal mediante el uso de un flujo IVR de teléfono, que consistiría en un sistema automatizado que obtiene la confirmación de opt-in del consumidor.
Teléfono IVR: "Como parte de nuestro servicio, podemos enviarle alertas de texto mensuales automatizadas con respecto a la actividad de pago de la cuenta. Enviaremos dos mensajes por mes. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, dependiendo de su plan de servicio de telefonía móvil. En cualquier momento puede obtener más ayuda respondiendo HELP a estos textos, o puede optar por no participar por completo respondiendo STOP. Los Términos de Servicio móviles están disponibles en http://ghl.com/terms y nuestra Declaración de Privacidad se puede encontrar en https://ghl.com/privacy. Responda con 'sí' o 'no' para indicar si desea este servicio".
Cliente: "Sí, por favor"
Teléfono IVR: ¡"Grande! Le enviaremos un mensaje de texto para confirmar su inscripción aquí en breve."
2. Formulario Web Opt-In
Un formulario incrustado en el sitio web de negocios finales solicita a los usuarios finales que ingresen su número de teléfono móvil y opten por la campaña de mensajes de texto.
⁇ Requisitos Importantes para el Formulario Web Opt-In:
Casilla de verificación de entrada DEBE ser seleccionable por el usuario final
Casilla de verificación de entrada DEBEincluya un descargo de responsabilidad (mensaje de consentimiento) como:
"Consiento recibir notificaciones sms, alerta de NOMBRE DE LA EMPRESA AQUÍ. La frecuencia del mensaje varía. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Texto AYUDA a (XXX) XXX-XXX para asistencia. Puede responder STOP para darse de baja en cualquier momento."
Mensaje de consentimiento y casilla de verificación DEBE estar separado de Política de privacidad | Términos de Servicio y Promocional casillas de verificación de consentimiento. El consentimiento promocional puede ser algo como lo siguiente:
"Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de marketing ocasionales de INSERT COMPANY NAME HERE."
Descargo de responsabilidad opcional DEBE tener todas las divulgaciones de CTA presentes para ser consideradas conformes:
Nombre del programa y/o una descripción de los mensajes que se enviarán (recuerdos de cita, mensajes de marketing, ofertas ocasionales, etc.)
Organización o individuo representado en el mensaje inicial
Divulgación de tarifas (“Message y las tasas de datos pueden aplicarse”)
Frecuencia de entrega de servicios o divulgación de mensajes recurrentes (“4 mensajes por mes”, “La frecuencia de mensajes varía”, “1 mensaje por login”, etc
Información de atención al cliente (típicamente “Text HELP for help” o Help at XXX-XXX-XXXX) - no se requiere para programas de mensajes individuales (es decir, 2FA)
Opta por las instrucciones (típicamente “Text STOP para cancelar la suscripción”) - no es necesario para programas de mensajes individuales (es decir, 2FA)
Enlace a la Política de privacidad que describe cómo se utilizará la información de aceptación del usuario final. Asegúrese de que no se mencione el intercambio de información personal con Terceros (No debe ser parte de la declaración de la casilla de verificación. En su lugar, proporcione el enlace en la parte inferior del formulario)
Enlace a los Términos y Condiciones que describen los términos de servicio (No debe ser parte de la declaración de la casilla de verificación. En su lugar, proporcione el enlace en la parte inferior del formulario)
Incorpore una opción de casilla de verificación que los usuarios finales deben seleccionar para recibir mensajes SMS. La casilla de verificación no se puede preseleccionar. La casilla de verificación proporciona al usuario final la capacidad de aceptar, o no aceptar, recibir mensajes SMS.
Cuando el campo Número de teléfono es obligatorio en el formulario Web OPT_IN.
Los pómulos de consentimiento deben estar separados tanto para Mensajes de Marketing como de No Marketing y estos las casillas de verificación no se pueden preseleccionar.
Ejemplo de Formulario Web: Cuando el campo Número de Teléfono no es obligatorio en el formulario Web OPT_IN.
TENGA EN CUENTA: POR FAVOR Si el opt-in web está detrás de un inicio de sesión o aún no se ha publicado, aloje una captura de pantalla en un sitio web de acceso público (como OneDrive o Google Drive) y proporcione la URL de la imagen y la URL del sitio web en su formulario de registro donde se pregunta: "Cómo consienten los usuarios finales para recibir mensajes?"
Para obtener un enlace de imagen utilizable, puede cargar la captura de pantalla en su Biblioteca de Almacenamiento de Medios como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
3. Formulario de Papel Opt-In
Un visitante en la tienda completa un formulario físico que recopila su número de teléfono y su consentimiento para suscribirse a su campaña de mensajes de texto.
Hospede una captura de pantalla del formulario en papel en un sitio web de acceso público (como OneDrive o Google Drive o la biblioteca de medios de Subaccount) y proporcione la URL en la respuesta para "Cómo aceptan los usuarios finales recibir mensajes?".
4. Mensaje de Texto Opt-In
Organice una captura de pantalla de la garantía de la campaña en un sitio web de acceso público (como OneDrive o Google Drive o la biblioteca de medios de Subaccount) y proporcione la URL en la respuesta para "Cómo consienten los usuarios finales para recibir mensajes?" junto con la URL del sitio web.
5. Código QR Móvil Opt-In
También puede usar un código QR que se vincula a un formulario en línea que solicita a los usuarios finales que ingresen su número de teléfono móvil y opten por la campaña de mensajes de texto.
Los códigos QR pueden dirigir al consumidor a la aplicación de mensajería utilizada en sus dispositivo móvil (por ejemplo iMessage) con un mensaje opt-in programado, o incluso puede llevar al consumidor directamente a un opt-in de formulario web en su sitio web.
TENGA EN CUENTA: Si el código QR conduce a un Opt-In de Formulario Web, siga todos los requisitos enumerados en este artículo anterior donde discutimos el método Opt-In de Formulario Web.
Doble Opt-In en A2P 10DLC
Double Opt-In (DOI) es una práctica de cumplimiento en la mensajería A2P 10DLC donde los usuarios deben confirmar su consentimiento dos veces antes de recibir comunicaciones SMS de una empresa. Mejora el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y de los operadores, reduciendo el riesgo de quejas de spam y mejorando la capacidad de entrega de mensajes.
Cómo Funciona Doble Opt-In
1. Inicio de sesión (Primera Opt-In)
Un usuario expresa interés en recibir mensajes SMS enviando su número de teléfono a través de un formulario web, mensaje de texto, aplicación móvil u otro método.
Ejemplo: Un cliente envía un mensaje de texto "UNIRSE" a un número 10DLC.
2. Solicitud de Confirmación (Segunda Opt-In)
La empresa envía un SMS pidiendo al usuario que confirme su suscripción, generalmente respondiendo con una palabra clave como "SÍ."
Ejemplo: Usted solicitó recibir mensajes de [Nombre de marca]. Responder SÍ para confirmar. Se pueden aplicar tarifas de Msg y datos.
3. Confirmación Final
Una vez que el usuario responde con “SÍ,” están oficialmente suscritos y pueden recibir más mensajes de marketing o transaccionales.
Por qué Doble Opt-In es importante en A2P 10DLC
Quejas de Spam Reducidas: Previene inscripciones accidentales o fraudulentas, reduciendo el riesgo de que los mensajes se marquen como spam.
Mayor capacidad de entrega: Es más probable que los transportistas permitan el tráfico de los números que siguen los procedimientos adecuados de aceptación.
Confianza Mejorada del Cliente: Los usuarios que confirman dos veces están más comprometidos y tienen menos probabilidades de optar por no participar más tarde.
Recomendaciones de registro de campañas
Los registros de campaña deben cumplir con cada una de las siguientes descripciones para cada campo.
Tipo de Campaña
Elija el caso de uso que mejor represente su campaña. Para obtener más información, consulte los detalles proporcionados aquí.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
El caso de uso 2FA se selecciona para cualquier autenticación o verificación de cuenta, como OTP.
| La educación superior se selecciona para cualquier autenticación o verificación de cuenta, como OTP. ¿Por qué se rechaza esto? El caso de uso no coincidiría con el uso previsto, la campaña será rechazada. |
Descripción de la Campaña
La descripción debe ser exhaustiva y explicar el objetivo o propósito de las campañas. La descripción proporcionada debe responder quién es el remitente, quién es el destinatario y por qué se envían mensajes al destinatario previsto.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
“Acme envía mensajes a sus clientes existentes. Mensajes OTP para desafíos MFA para iniciar sesión en el portal en línea para realizar cambios en un perfil de usuario por motivos de seguridad.
| “Blank”
¿Por qué se rechaza esto? No se proporciona información para el propósito de la campaña.
“Esta campaña envía mensajes a customers”
|
¿Cómo aceptan los usuarios finales recibir mensajes?
La respuesta sdebe contener la siguiente información:
El programa o descripción del producto
Número de teléfono(s) desde el que se originará la mensajería
Identificar la organización o individuo representado en el mensaje inicial
Lenguaje claro y conspicuo sobre el opt-in y cualquier tarifa o cargo asociado
Política de Privacidad Cumple
Otros términos y condiciones aplicables (por ejemplo, cómo optar por no participar, información de contacto de atención al cliente)
El opt-in debe aplicarse por campaña, no debe ser transferible o asignable y no puede ocultarse en términos y condiciones (especialmente términos relacionados con otros servicios). Si se pueden usar múltiples métodos de suscripción para la misma campaña, enumere todos.
Una Política de privacidad compatible debe indicar que no se compartirá información móvil con terceros/afiliados con fines de marketing/promoción. Se permite el intercambio de información a subcontratistas en servicios de soporte, como el servicio al cliente. Todas las demás categorías de casos de uso excluyen los datos de aceptación y el consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.
Los revisores de la campaña deben poder verificar los detalles proporcionados en este campo. Proporcione evidencia, como un enlace alojado a una captura de pantalla o un documento para la aceptación que se produce detrás de un inicio de sesión cerrado o en un formulario en papel.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
Flujo de Mensaje: “Los clientes ofrecen opt-in específicamente al inscribirse en nuestro sitio web, o en persona solicitando capacidades de SMS dentro de la tienda. Opt-in durante el sitio web es un proceso de autoservicio y ocurre en acme.com/signup”
| “Clientes registrarse”
¿Por qué se rechaza esto? No está claro dónde y cómo el cliente proporciona la suscripción.
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Mensaje de muestra
Los mensajes de muestra deben reflejar los mensajes reales que se enviarán en la campaña e indicar los campos templados con corchetes. Garantizar la coherencia con el caso de uso y la descripción de la campaña.
Los mensajes de muestra deben identificar quién está enviando el mensaje (marca). Asegúrese de que al menos un mensaje de muestra incluya el nombre de su empresa.
Incluya el lenguaje de exclusión voluntaria en al menos 1 mensaje de muestra.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
“ACME 2FA Aviso:Aquí está su contraseña única: 1234
Llame a [número de teléfono] para informar si esta solicitud no fue hecha por usted.”
| “Tienes una próxima cita”
¿Por qué se rechaza esto? No se proporciona exclusión, la campaña será rechazada.
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Palabras clave de Opt-in
Proporcione todas las palabras clave que permitan a los usuarios optar por recibir mensajes de campaña.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
“EMPEZAR, OPTIN, DESESPERA, IN”
| "“Blank”
¿Por qué se rechaza esto? El flujo de mensajes indica que los clientes pueden optar por el texto, pero no se proporcionan palabras clave de aceptación, la campaña será rechazada
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Mensaje de Confirmación de Opt-in
La campaña debe proporcionar a los clientes un mensaje de confirmación de suscripción. Esto es necesario para todas las campañas recurrentes, independientemente del método de suscripción Principios de Mensajería y Mejores Prácticas de CTIA.
No debe exceder los 160 caracteres. Debe tener lo siguiente:
Nombre del programa (marca) o descripción del producto
Datos de contacto de atención al cliente: Responder AYUDA para obtener ayuda
Instrucciones de exclusión: Responder STOP to opt-out.
Divulgación: que los mensajes son recurrentes y la frecuencia de los mensajes
Frecuencia de mensajes (debe alinearse con la frecuencia en los Términos de CTA y SMS)
Una “Mensaje y las tasas de datos pueden aplicar” divulgación
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
“Usted ha optado con éxito por los mensajes de ACME para las notificaciones de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responder Ayuda para soporte adicional. Responder STOP to unsubscribe.”
¡[Nombre de la empresa]: Gracias por registrarse para recibir actualizaciones! Msg freq varía. Se pueden aplicar tarifas de Msg&Data. Responder AYUDA para ayuda, STOP para cancelar.
| “Has optado por mensajes”
¿Por qué se rechaza esto? El mensaje de opt-in no contiene ninguna información sobre la marca y no hay información sobre el proceso de opt-out, la campaña será rechazada.
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Palabras clave de Opt-out
Proporcione todas las palabras clave que permitan a los usuarios finales dejar de recibir mensajes de esta campaña.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
“PARA, DARSE DE BAJA, FINALIZAR, DEJAR, HALT”
| “Blank”
¿Por qué se rechaza esto? el manejo predeterminado de exclusión está deshabilitado. Como tal, las opciones de exclusión deben ser manejadas a través de Advanced Opt-Out o por su aplicación. Especifique las palabras clave que ha configurado para el manejo de Opt-out.
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Mensaje de Confirmación de Opt-out
Cuando los usuarios finales envían palabras clave de exclusión voluntaria, los mensajes de respuesta deben incluir el reconocimiento de la solicitud de exclusión voluntaria, la marca y la confirmación de que no se enviarán más mensajes.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
"Ha sido dado de baja con éxito de Acme Corporation. No recibirás más mensajes de este número."
| “Opt-out exitoso. No recibirá más mensajes de nosotros.”
¿Por qué se rechaza esto? El mensaje de exclusión no incluye la marca, la campaña será rechazada.
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Palabras Clave de Ayuda
Proporcione todas las palabras clave que permitan a los usuarios finales recibir más información sobre esta campaña.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
“AYUDA, EMITE, ARREGLA, RESUELVE, INQUIRY”
| “Blank”
¿Por qué se rechaza esto? El manejo predeterminado de palabras clave HELP está deshabilitado en la cuenta asociada. El cliente debe proporcionar las palabras clave que ha configurado en Advanced Opt-out o su propia aplicación.. |
Mensaje de Ayuda
Cuando los usuarios finales envían ayuda, el mensaje de respuesta debe incluir marca, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
Ejemplo Exitoso | Ejemplo Fallido |
"Acme Corporation: Por favor visite www.acmecorporation.com para obtener apoyo. Para optar por no participar, responda STOP."
[Nombre de la empresa]: Para obtener ayuda, envíe un correo electrónico a [email] o llámenos al [Número gratuito].
| “Blank”
¿Por qué se rechaza esto? El manejo predeterminado de palabras clave HELP está deshabilitado en la cuenta asociada. El cliente debe proporcionar los mensajes HELP que se envían en respuesta a las palabras clave HELP que ha configurado en Advanced Opt-out o en su propia aplicación. |
Motivos de Fracaso de Campaña/Rechazo
Ahora puede ver las razones de rechazo directamente en la interfaz de usuario. Una vez que esté en la pestaña Centro de confianza, haga clic en "Fallido" para revisar la Razón de Falla de la Campaña. Todas las campañas fallidas/rechazadas ahora mostrarán sus razones de falla específicas.
TENGA EN CUENTA: POR FAVOR TCR (The Campaign Registry) a menudo rechaza una campaña basada en el primer problema que encuentran, potencialmente pasando por alto otros problemas. No se centre únicamente en la razón del rechazo e instruya al cliente sobre cómo resolverlo, ya que podrían corregir ese problema, volver a enviarlo y enfrentar el rechazo nuevamente por una razón diferente. En su lugar, revise todo el envío de la campaña y el sitio web de los clientes para asegurarse de que todo sea correcto y compatible.
Fracaso/Rechazo Razón #1: Flujo de Mensajes
La presentación de la campaña ha sido revisada y fue rechazada debido a la información de Opt-in proporcionada.
Ejemplo aprobado:
Los usuarios finales optan por visitar - https://brandname.com/contact_us y rellenando sus datos en la encuesta Los usuarios marcan una casilla para recibir mensajes de nosotros para proporcionar su consentimiento al final de la encuesta: https://storage.googleapis.com/msgsndr/xxxxxxxxx.png
^ Puede cargar la captura de pantalla del opt-in en el archivo de medios dentro de la subcuenta, Asegúrese de que el enlace vaya directamente al formulario con una casilla de verificación de consentimiento opcional. Si la casilla de verificación se muestra al final de la encuesta o detrás de un formulario de cita. Proporcione un enlace alojado a una imagen del opt-in
Posibles Causas
El flujo de trabajo de mensajes opcionales no cumple con los requisitos para el tipo de campaña específico.
Se requiere consentimiento pero no se proporciona o mantiene adecuadamente.
La información de opt-in se comparte con entidades de terceros.
Posibles Soluciones
Garantizar el cumplimiento de la Política de Mensajería relacionada con el opt-in
Detalle Todos los métodos de Opt-in: Incluya todos los métodos de opt-in, ya sea electrónico, en papel, en persona opt-in verbal, u otros medios.
Proporcionar Enlaces y Documentación Necesarios: Si el opt-in se recopila a través de un formulario en papel o detrás de un inicio de sesión, proporcione un enlace alojado a una imagen del opt-in. Si el opt-in ocurre en un sitio web, proporcione el enlace correspondiente.
Incluya la Política de Privacidad y los Términos de Servicio: El sitio web donde se realiza la suscripción debe contener una política de privacidad y términos de servicio.
Evite el Intercambio de Terceros: Asegúrese de que la información de suscripción no se comparta con terceros no autorizados.
Asegúrese de que Opt-in sea verificable: Cada campaña se revisa manualmente y debe ser verificable por un humano.
Fracaso/Rechazo Razón #2: Invalide URL del sitio web
La presentación de la campaña ha sido revisada y fue rechazada debido a un sitio web no verificable.
Posibles Causas
Se proporcionó una URL no válida durante el proceso de registro.
El sitio web asociado con la campaña no funciona ni es inaccesible.
El flujo de opt-in no se encuentra en el sitio web proporcionado.
Falta de indicación adecuada en la descripción de la campaña si el registro se refiere a un sitio web previo al lanzamiento.
Posibles Soluciones
Verifique que el sitio web (s) proporcionado funcione correctamente y sea accesible.
Si el registro es para un sitio web previo al lanzamiento, incluya una URL de acceso público para ver una captura de pantalla del flujo de suscripción de SMS que aparecerá.
Si se produce la aceptación en el sitio web, proporcione el enlace directo en el campo Flujo de mensajes.
Si el opt-in se recopila a través de un formulario en papel o detrás de un inicio de sesión, proporcione un enlace alojado a una imagen del opt-in. Si el opt-in ocurre en un sitio web, proporcione el enlace correspondiente.
Una vez que haya realizado un cambio para abordar el problema, vuelva a enviar la campaña para su revisión.
Fracaso/Rechazo Razón #3: Registro Incorrecto de Marca Sole Prop
La campaña para una Marca de Propiedad Única ha sido rechazada debido a un registro incorrecto y al incumplimiento de los criterios del Propietario Único (EIN) de la pequeña empresa establecidos por TCR y los operadores móviles.
Posibles Causas
Si no se cumplen los criterios especificados para el registro de Propietario Único, las entidades con EIN deben registrarse como una Marca Estándar.
Información de registro incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de registro de la marca.
Inconsistencias o discrepancias en la información proporcionada.
Posibles Soluciones
Verifique la exactitud e integridad de la información de registro para la Marca de Propiedad Única.
Asegúrese de que la marca cumpla con los criterios definidos por TCR y los operadores móviles para el registro de Propietario Único (EIN).
Si la marca no califica como Propiedad Única, considere registrarla como una marca estándar de acuerdo con las pautas y requisitos apropiados.
Registre un caso de uso de campaña estándar o aceptable que se alinee con la clasificación de la marca registrada.
En conclusión, la primera pregunta es, ¿el negocio tiene un EIN? Para los DBA, debe usar el nombre y la dirección comercial en el número de registro EIN que usa.
Fracaso/Rechazo Razón #4: Razón Desconocida
La presentación de la campaña ha sido revisada y fue rechazada por una razón desconocida.
Posibles Causas
La campaña no puede ser aprobada debido a un error desconocido y puede provenir de un problema planteado por otras partes investigadoras en el ecosistema.
Posibles Soluciones
Nuestro equipo de soporte tiene los medios para obtener información más detallada sobre este error específico. Póngase en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda para comprender el problema subyacente y encontrar una resolución.
Fracaso/Rechazo Razón #5: Inconsistencias Entre Mensaje de Muestra y Caso de Uso
La presentación de la campaña ha sido revisada y rechazada debido a inconsistencias entre el mensaje de muestra y el caso de uso previsto de la campaña.
Posibles Causas
Faltan mensajes de muestra, no están claros o su contenido no coincide con el caso de uso de la campaña.
Contenido no válido dentro de los mensajes de muestra.
Posibles Soluciones
Verifique que los mensajes de muestra sean precisos, detallados y reflejen los mensajes reales que se enviarán en la campaña.
Indique campos templados dentro de mensajes de muestra usando corchetes.
Al menos uno de los mensajes de muestra debe incluir el nombre de su empresa y el mensaje de exclusión voluntaria.
Asegúrese de que se proporcionan al menos dos mensajes de muestra.
Asegúrese de que el caso de uso y la descripción de la campaña se alineen entre sí.
Una vez que haya realizado un cambio para abordar el problema, vuelva a enviar la campaña para su revisión.