TABLA DE CONTENIDO
Detalles de la Campaña
Una vez que complete los pasos para enviar los Detalles de la marca, se lo llevará a Detalles de la Campaña página.
La página Detalles de la campaña tiene dos subsecciones:
Caso de Uso de Mensajería
Consentimiento del Usuario
1.0 Caso de uso de mensajería
Describa claramente el propósito de su campaña de SMS. Especifique quién recibirá los mensajes, la naturaleza del contenido y el contexto en el que se enviarán los mensajes. Por ejemplo, "Enviar recordatorios de citas a los clientes que han optado a través de nuestro sitio web."
Verá dos campos de campaña en esta página
Uso Caso Descripción
Mensaje de la muestra #1 y #2
Para casos de Uso de Mensajería detallados, consulte Lista de tipos de casos de uso de campaña para el registro A2P 10DLC.
1.1 Descripción del Caso de Uso
El usar campo de descripción de caso en Caso de uso de mensajería se describe el propósito específico y el uso previsto de su campaña de SMS. Es un requisito crítico para la aprobación porque informa a los operadores sobre cómo y por qué está enviando mensajes, asegurando el cumplimiento de las regulaciones y la transparencia.
Debe explicar qué tipo de SMS enviará el cliente (por ejemplo, mensajes de marketing, citas, notificaciones, etc.).
Haga clic en 'Ver ejemplo' en la parte superior derecha para ver ejemplos de su caso de uso. Es mejor mantenerlo simple. Si describe todos los casos de uso, deberá proporcionar el enlace de suscripción para cada uno.
Ejemplo de Discripción de Caso de Uso:
Uso Caso de Discripción Ejemplo 1: | "Esta campaña envía confirmaciones de citas, notificaciones de mensajes y ofertas para ajustes quiroprácticos a pacientes existentes o nuevos pacientes que han optado por recibir notificaciones por SMS. Las comunicaciones se envían a través del formulario del sitio web." |
Ejemplo de Discripción de Caso de Uso 2: | "Esta campaña se dirige a los clientes que han optado por recibir actualizaciones de marketing a través de nuestro formulario de suscripción. Los mensajes incluirán descuentos promocionales, anuncios de nuevos productos y ofertas exclusivas. Los usuarios pueden optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP." |
Si tiene un EIN para su empresa pero desea utilizar una marca diferente para sus mensajes, puede agregar esta oración "Estamos haciendo DBA como [Business_Name]"en la Campaña Uso Caso Descripción para Paso 3 - Detalles de la campaña. Asegúrese de que el resto de la presentación, incluido el sitio web, coincida con el nombre comercial de DBA. Puedes registrar el mismo EIN para 10 marcas máx.
1.2 Mensaje de Muestra
Mensaje de muestra #1 y #2 se refiere a los mensajes de muestra que proporciona como parte de su solicitud para el envío de campaña A2P10DLC. Estos ejemplos demuestran el tipo de contenido SMS que pretende enviar a su audiencia. El objetivo es dar a los operadores una idea clara de su propósito de mensajería, formato y cumplimiento de las regulaciones.
El mensaje de muestra debe incluir el nombre de LeadIns, nombre de un miembro del personal, nombre comercial e idioma de exclusión voluntaria (responder STOP para darse de baja.)
Debe proporcionar un ejemplo del tipo de mensajes que el cliente indica que está enviando en su descripción.
Ejemplos de mensajes de muestra:
Mensajes no de marketing:
Caso de Uso: Empresas de atención médica o basadas en servicios que envían recordatorios de citas."David'', es Kate de ABC Compañía. Gracias por optar por recibir notificaciones por SMS. Acabo de ahorrarte un tiempo el jueves 15 de junio de 2023, a las 4:00 PM, ¡y te veré entonces! Si algo cambia, hágamelo saber. Si necesita optar por no participar, responda PARAR."
Mensajes de marketing:
Caso de Uso: Empresas de atención médica o basadas en servicios que envían marketing u ofertas.
"David'', es Kate de ABC Compañía. Gracias por optar por recibir mensajes. Hoy, estamos dando algunos cupones a nuestros pacientes anteriores para un ajuste quiropráctico gratuito. ¿Quieres uno? Si necesita optar por no participar, responda PARAR."
NO incluyendo campos o valores personalizados
Ejemplo Rechazado:
Hola {{name}}¡! Samuel de [escribe el nombre de la empresa del cliente aquí] aquí. Recordamos que se había registrado para recibir una cita con nosotros hace un tiempo. ¿Cuándo podríamos reprogramarte? Responder STOP to opt out."
2.0 Consentimiento del Usuario
Los usuarios deben aceptar clara y voluntariamente recibir mensajes, y el consentimiento debe especificar el tipo de mensajes que se envían, como marketing, transaccional o informativo.
Asegúrese de que los usuarios estén completamente informados durante el proceso de suscripción. Comunicar claramente:
El tipo de mensajes que recibirán.
La frecuencia esperada de los mensajes.
Cualquier costo asociado, como las tarifas estándar de mensajes y datos.
⁇ NOTA IMPORTANTE:
por ejemplo: "Además, los usuarios finales también pueden enviar mensajes de texto START a +1 (213) 725-2867."
|
2.1 ¿Cómo da el consentimiento de plomo/contacto para recibir mensajes?
Métodos para Obtener el Consentimiento del Usuario
Formularios Web
Mensaje de Texto Opt-In
Formularios en Persona o en Papel
Consentimiento Verbal
Si se obtiene el consentimiento en el sitio web, proporcione la URL. Si es verbalmente, proporcione el script con los requisitos anteriores. Si se trata de una opción de suscripción de palabras clave, proporcione la imagen de cómo se anuncia la palabra clave a los usuarios finales con todas las exenciones de responsabilidad requeridas. Si se trata de un formulario en papel, proporcione una imagen del formulario donde podamos ver todos los descargo de responsabilidad y donde el usuario final proporciona su número de teléfono.
Para obtener una lista detallada de todos los métodos de Opt-In, consulteMejores Prácticas de Aprobación de Campaña A2P 10DLC.
A continuación se muestra un ejemplo para el flujo Opt-In del formulario Web.
Cuando el campo Número de teléfono es obligatorio en el formulario Web OPT_IN.
Los pómulos de consentimiento deben estar separados tanto para Mensajes de Marketing como de No Marketing y estos las casillas de verificación no se pueden preseleccionar.
Ejemplo de Formulario Web: Cuando el campo Número de Teléfono no es obligatorio en el formulario Web OPT_IN.
2.2 Casilla de verificación de Consentimiento
El consentimiento de mensajería debe SIEMPRE ser opcional. Casillas de verificación no se puede preseleccionar o pre-comprobado.
El mensaje de consentimiento y la casilla de verificación deben ser separado del Política de Privacidad | Términos de Servicio consentimiento y casilla de verificación.
TCR ahora nos exige que lo hagamos separe la casilla de verificación para las comunicaciones SMS promocionales de otras notificaciones SMS. Puede omitir la casilla de verificación de consentimiento de T&C/Política de privacidad y asegurarse de que estén hipervinculadas al pie del formulario para evitar tener 3 casillas de verificación (T&C, promocional, otros sms)
Debe incluir la parte en negrita como
El tipo de los mensajes que está enviando y el empresa/nombre de marca
Entrega de mensajes frecuencia o divulgación de mensajes recurrentes ("4 mensajes por mes", "La frecuencia del mensaje varía", "1 mensaje por inicio de sesión", etc.)
Divulgación de tarifas: "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos"
Información de atención al cliente (típicamente "SIGUIENTE AYUDA para obtener ayuda" o Ayuda en XXX-XXX-XXXX)
Optar por las instrucciones (típicamente "Texto STOP para cancelar")
Caso de verificación para notificaciones y alertas por SMS ejemplo de caso de uso:
Consiento Recibir Notificaciones y Alertas SMS de {{location.name}}. La frecuencia del mensaje varía. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Texto AYUDA a {{location.phone}} para asistencia. Puede responder STOP para darse de baja en cualquier momento.Caso de verificación para el uso de marketing ejemplo:
Consiento Recibir Comunicación de Marketing Ocasional de {{location.name}}.
Si la casilla de verificación es mostrando al final de la encuesta, o detrás de un formulario de cita. Incluya un enlace alojado a una imagen del opt-in
p. ej. Los usuarios finales optan a través de un formulario de cita en el sitio web: https://www.abccompany.com/appointment, los usuarios marcan una casilla con un lenguaje de consentimiento opcional para recibir mensajes de nosotros para proporcionar su consentimiento al final del formulario de cita: https://storage.googleapis.com/msgsndr/RNTEDRA9ap9xSh2MyTYS/media/669825fa23e0faf564cdb24f.png
2.3 Política de privacidad
Encontrar Palabras clave: Busque palabras como compartir, divulgar, vender, afiliarse y terceros.
Comprobar Contexto: Vea si la oración permite compartir o vender información de clientes potenciales con otros.
Eliminar o Fijar: Elimine o vuelva a redactar cualquier texto que diga que la información de los clientes potenciales se comparte o se vende.
Confirmar: Asegúrese de que la política indique claramente que no comparte o vende información de clientes potenciales.
Debe agregar este párrafo:
"No se compartirá información móvil con terceros/afiliados con fines de marketing/promoción. Se permite el intercambio de información a subcontratistas en servicios de soporte, como el servicio al cliente. Todas las demás categorías de casos de uso excluyen los datos de aceptación y el consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros."
2.4 Términos de servicio
Asegúrese de que el nombre y el logotipo de la empresa estén marcados en el encabezado de la página web para garantizar la coherencia.
Proporcionar términos de servicio URL de acceso público.
{Programa Name}
{Inserte la descripción del programa aquí; una breve descripción de los tipos de mensajes que los usuarios pueden esperar optando en.}
Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Simplemente envíe un texto "STOP" al código corto. Al enviar "STOP", confirmaremos su estado de cancelación de suscripción a través de SMS. Después de esta confirmación, ya no recibirá mensajes SMS de nosotros. Para volver a unirse, regístrese como lo hizo inicialmente, y reanudaremos el envío de mensajes SMS a usted.
Si tiene problemas con el programa de mensajería, responda con la palabra clave AYUDA para obtener más ayuda o comuníquese directamente con {dirección de correo electrónico de soporte o número gratuito}.
Los transportistas no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Como siempre, las tarifas de mensajes y datos pueden solicitar mensajes enviados a usted por nosotros y a nosotros por usted. La frecuencia de los mensajes varía. Para preguntas sobre su plan de texto o plan de datos, comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos.
Para consultas relacionadas con la privacidad, consulte nuestra política de privacidad: {enlace a la política de privacidad}.
2.5 Mensaje de Opt-in
No debe exceder los 160 caracteres y debe tener lo siguiente:
Nombre del programa/empresa
Frecuencia de mensajes (debe alinearse con la frecuencia en los Términos de CTA y SMS)
Divulgación: Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos
Datos de contacto de atención al cliente: Responder AYUDA para obtener ayuda.
Instrucciones de exclusión: Responder STOP to opt-out.
Ejemplo:[Nombre de la empresa]¡: Gracias por registrarse para recibir actualizaciones! Msg freq varía. Se pueden aplicar tarifas de Msg&Data. Responder AYUDA para ayuda, PARAR para cancelar.
Ejemplo: Ha optado con éxito por los mensajes de ABC Compañía. Responder PARAR para darse de baja.
Preguntas Frecuentes sobre la Investigación de Campañas
¿Qué está cambiando?
A partir del 26 de enero de 2023, todos los nuevos registros de la Campaña A2P 10DLC de los Estados Unidos (Estándar, Estándar de bajo volumen y el Propietario Único 2.0 que se lanzará próximamente) estarán sujetos a un proceso de verificación manual y se les cobrará una sola vez $15.75 tarifa de verificación de campaña en el momento del registro.
¿Por qué está ocurriendo este cambio y es este un requisito específico de LeadConnector?
Este es un cambio en toda la industria para mejorar el proceso de Vetting de Campañas para reducir el spam, el fraude y los mensajes no deseados y proteger los SMS como un canal de comunicaciones confiable en los Estados Unidos. Cada proveedor de mensajería que presta servicios a las campañas A2P debe realizar esta investigación.
Nota: Estamos cobrando la tarifa de verificación de la campaña y la pasaremos sin marcado a nuestros socios de telecomunicaciones. El costo no es recaudado por nosotros directamente.
¿Cómo encajan las nuevas tarifas con las tarifas de registro existentes?
La siguiente tabla detalla las tarifas de registro existentes y las nuevas tarifas de registro:
| Sole Prop (próxima) | Estándar de Bajo Volumen | Estándar |
Tarifa Existente |
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Marca cuota de inscripción (una vez) | $4.2 | $4.2 | $4.2 |
Campaig mensualn tarifa (repetición mensual) | $2.1 | $1.5-$12 (dependiendo del tipo de caso de uso) | $1.5-$12 (dependiendo del caso de uso type) |
Nueva tarifa |
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Tarifa de verificación de campaña (una vez) | $15.75 | $15.75 | $15.75 |
¿Cómo afectará esto a Campaign Vetting?
Wcon este nuevo proceso de investigación, una Campaña recién presentada se colocará en un estado “Pending” hasta que haya sido examinada y aprobada en el proceso de investigación manual. Los clientes solo pueden enviar mensajes compatibles en la ruta A2P una vez que la Campaña esté completamente aprobada.
¿Qué determinará si una campaña pasa o falla esta investigación?
Para ayudar a garantizar que sus campañas sean aprobadas en este proceso de investigación, siga estasmejores prácticas en las Mejores Prácticas de Aprobación de Campaña A2P.
¿Recuperaré mi $15.75 si mi campaña no lo examina?
No, la tarifa de investigación de la campaña $15.75 no es reembolsable. Telephony System está trabajando en un proceso acelerado de preselección para detectar problemas antes de que la Campaña se envíe para una investigación externa. Compartiremos más noticias sobre esto una vez que tengamos una actualización.
¿Las campañas existentes se ven afectadas por este cambio?
En este momento, solo las nuevas campañas se ven afectadas por este cambio. Si esto cambia para las campañas existentes, comunicaremos cualquier nuevo requisito de investigación.
¿Las tarifas recurrentes mensuales se ven afectadas por este cambio?
No, las tarifas recurrentes siguen siendo las mismas y se basan en el caso de uso de la campaña.
¿Este nuevo proceso de investigación y la tarifa $15.75 también se extienden a “Campañas posteriores a la aprobación” como Agentes/Franquicias y Proxy? En caso afirmativo, ¿ocurre antes de la aprobación del transportista, después de la aprobación del transportista o en lugar de la aprobación del transportista?
Sí, se aplica a las campañas posteriores a la aprobación. Sucede después de la aprobación del transportista.
¿Qué puedo hacer si mis campañas son rechazadas?
Póngase en contacto con el equipo de soporte aquí para que nuestro teléfono LC el equipo especializado lo ayudará a arreglar su registro de Campaña /reenviar una nueva Campaña que resultará en cargos adicionales.
¿Hay excepciones a estos cambios?
Mensajería gratuita sigue siendo una alternativa atractiva a A2P 10DLC. La mensajería gratuita lo hace requerir un proceso de verificación pero no se basa en el registro de Marca y Campaña.