¿Qué está pasando?
Cronología de los eventos:
A partir del 15 de julio de 2024, sus contactos no pudieron iniciar nuevas conversaciones de chat con su empresa desde Google. Los contactos en las conversaciones de chat existentes podrían ver una notificación de Google sobre la eliminación gradual de la función.
El 31 de julio de 2024, la función de chat se eliminó de Google Business Profile. Ya no puede recibir nuevos mensajes de chat.
¿Fueron notificados mis contactos sobre este cambio?
A partir del 15 de julio de 2024, los contactos en las conversaciones de chat existentes fueron notificados sobre la eliminación gradual de la función. Estas notificaciones se mostrarán en las conversaciones de chat existentes hasta el 31 de julio de 2024, cuando el chat GBP ya no será compatible.
¿Cómo me impacta el GBP Sunset?
Si tiene conversaciones continuas con sus clientes en GBP Chat, le recomendamos que busque sus datos de contacto para que pueda continuar conversando con ellos por teléfono o en cualquier canal alternativo después del 31 de julio.
Si actualmente usa la acción 'Mensajería GMB' en sus flujos de trabajo, tenga en cuenta que la acción habría comenzado a omitirse a partir del 1 de agosto. Edite sus flujos de trabajo para tomar las acciones alternativas apropiadas.
Si su perfil actualmente no tiene un número de teléfono o si el número está oculto, le recomendamos agregar uno a su Perfil de Negocio para que los clientes puedan continuar contactándolo directamente. Obtenga más información sobre cómo editar su número de teléfono comercial.