TABLA DE CONTENIDO
P. ¿Puedo usar mi número de WhatsApp existente para WhatsApp Business Platform?
Sí, puede usar un número de teléfono que ya esté asociado con una cuenta de WhatsApp Messenger o WhatsApp Business.
P. No pudo enviar un mensaje porque el número de teléfono de este usuario es parte de un experimento
A partir del 14 de junio de 2023, aproximadamente el 1% de los usuarios de WhatsApp no recibirán mensajes de plantillas de marketing de ninguna empresa a menos que se cumpla una de las siguientes condiciones:
a ventana de servicio al cliente existe entre el cliente y el negocio
un abierto conversación de marketing existe entre el cliente y el negocio
un abierto conversación de punto de entrada libre existe entre el cliente y el negocio
Si envía un mensaje de plantilla de marketing a un cliente que forma parte del grupo de experimentos, su mensaje no se enviará y no se le facturará por él ya que no se creó ninguna conversación
P. ¿Qué pasos debo tomar para usar mi número de WhatsApp existente?
Para usar su número existente, debe eliminar la cuenta de WhatsApp existente asociada con ese número. Siga estos pasos:
Abre WhatsApp.
Vaya a Configuración > Cuenta > Eliminar mi cuenta. Para obtener más información, consulte la guía sobre cómo Migre un Número de WhatsApp Existente a una Cuenta Comercial.
P. ¿Puedo usar mi número tanto en WhatsApp Business Platform como en WhatsApp Business App simultáneamente?
Sí, con la función de Convivencia de WhatsApp, puede usar su número de WhatsApp tanto en la Plataforma de negocios de WhatsApp como en la Aplicación de negocios de WhatsApp al mismo tiempo.
P4: ¿Perderé mis datos después de migrar mi número de WhatsApp a la Plataforma de negocios de WhatsApp?
Sí, perderá todos los datos asociados con WhatsApp después de la migración. Meta no permite transferencias de datos entre las plataformas. Es muy recomendable realizar una copia de seguridad de sus datos antes de continuar con la migración.
P5: ¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos antes de migrar mi número de WhatsApp?
Para hacer una copia de seguridad de sus datos:
Abre WhatsApp.
Vaya a Configuración > Chats > Copia de seguridad de chat.
Siga las instrucciones para hacer una copia de seguridad de sus datos en su ubicación preferida (por ejemplo, Google Drive o iCloud).
P. ¿Cuáles son los beneficios de verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
Una vez que Meta verifique su cuenta de Facebook Business Manager, puede iniciar conversaciones comerciales ilimitadas en WhatsApp.
P. ¿Qué puedo hacer si mi cuenta de Facebook Business Manager aún no está verificada?
Mientras su verificación esté pendiente, puede:
Inicie hasta 250 conversaciones de negocios en una ventana rodante de 24 horas.
Responda a las conversaciones iniciadas por el cliente sin ninguna restricción.
Tener dos números de negocio de WhatsApp en una cuenta no verificada de Facebook Business Manager.
P. ¿Qué sucede si la verificación de mi negocio no tiene éxito?
Si la verificación de su negocio no tiene éxito, puede continuar usando su número de negocio de WhatsApp con las restricciones mencionadas (es decir, 250 conversaciones comerciales en un período de 24 horas y respondiendo a conversaciones iniciadas por el cliente sin restricciones).
P. ¿Cómo solicito verificación para mi cuenta de Facebook Business Manager?
Para solicitar la verificación, debe proporcionar una prueba de su entidad legal y acceso al negocio. Las instrucciones detalladas se pueden encontrar en la guía en Verificar tu Negocio en WhatsApp Business Manager.
P. ¿Cuáles son las mejores prácticas recomendadas para mejorar la capacidad de entrega?
Opt-In Engagement: Envíe mensajes solo a los clientes que han optado explícitamente por participar.
Segmente su Lista de contactos: Agrupe a su audiencia en función de las características comunes para enviar mensajes específicos.
Personalizar Recomendaciones: Utilice el comportamiento del cliente y los patrones de compra para enviar recomendaciones personalizadas de productos.
Enfatice la Calidad Sobre la Cantidad: Asegúrese de que sus mensajes agreguen valor y resuenen con las necesidades de sus clientes’.
Participe a través de Conversaciones de Dos Vías: Cree interacciones significativas para mantener a los clientes comprometidos e interesados en su marca.
P. WhatsApp es de uso gratuito para mensajes personales. Entonces, ¿a qué se refieren los "Cargos de conversación de WhatsApp"?
Si bien la aplicación WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business son gratuitas, las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business para comunicarse con los clientes a escala están sujetas a cargos de conversación.
Estos cargos se aplican cuando una empresa envía notificaciones a los clientes a través de la plataforma WhatsApp Business, especialmente si el cliente no ha respondido en las últimas 24 horas. El costo depende del código de país del cliente.
P: ¿Cuál es la función de coexistencia de WhatsApp?
La función de Convivencia de WhatsApp permite a las empresas utilizar su cuenta existente de WhatsApp Business App con las herramientas avanzadas de CRM de LeadConnector impulsadas por la API de WhatsApp Cloud.
P: ¿Qué versión de la aplicación WhatsApp Business necesito?
Debe tener la última versión de WhatsApp Business App, versión 2.24.17 o posterior.
P: ¿Necesito vincular mi cuenta de WhatsApp Business a una página de Facebook?
Sí, vincular su cuenta de WhatsApp Business a una página de Facebook es un requisito previo para usar esta función.
P: ¿Puedo usar esta función si previamente me he integrado con LeadConnector?
No, si se ha integrado previamente con LeadConnector, debe eliminar su cuenta WABA, descargar la aplicación WhatsApp Business y registrarse nuevamente.
P: ¿Cómo vinculo mi cuenta de WhatsApp Business a una página de Facebook?
El artículo proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo vincular sus cuentas a través de la aplicación WhatsApp Business.
P: ¿Para quién está diseñada la Característica de Convivencia?
Está diseñado para empresas de WhatsApp que utilizan principalmente la aplicación WhatsApp Business y buscan herramientas avanzadas para administrar conversaciones a escala o integrar necesidades complejas como pagos, envíos y administración de clientes potenciales.
P. ¿Hay un límite en el número de mensajes de marketing que una empresa de coexistencia puede enviar en Cloud API?
El límite seguiría los Límites de Mensajería existentes. Además, tenga en cuenta que no está obligado a completar la Verificación Comercial para desbloquear un límite de mensajería más alto que 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un período de mudanza de 24 horas. Abra 1,000 o más conversaciones iniciadas por el negocio en un período de mudanza de 30 días utilizando plantillas con una calificación de alta calidad. Una vez que alcance este umbral, analizaremos la calidad de su mensajería para determinar si su actividad de mensajería garantiza un aumento en su límite de mensajería. Con base en este análisis, aprobaremos o negaremos un aumento. Las empresas pueden aumentar su límite de mensajería de 250 a 1,000 y mostrar su nombre de pantalla business’.
P. Si ya tengo la insignia azul Meta Verified en WhatsApp Business App, ¿podré mantenerla cuando me conecte a una plataforma asociada?
Por el momento, la función de coexistencia de WhatsApp no permite transferencias de verificación de insignia azul desde la aplicación SMB a la API de Cloud o viceversa.
P. ¿Por qué mi país no es compatible con las cuentas de WhatsApp Business?
WhatsApp tiene restricciones en ciertos códigos de país debido a limitaciones regulatorias, de cumplimiento o de servicio. Desafortunadamente, si su país está en la lista no compatible, no podrá registrar una cuenta de WhatsApp Business utilizando un número de teléfono con ese código de país.
P. ¿Puedo usar un número de teléfono de un país compatible mientras opero en un país no compatible?
Sí, puede registrar una cuenta de WhatsApp Business con un número de teléfono de un país compatible y usarla mientras opera en un país no compatible. Sin embargo, asegúrese de cumplir con las regulaciones locales y las políticas de WhatsApp.
P. ¿Necesito acceso de administrador para habilitar la Función de Convivencia?
Sí, en la mayoría de los casos, solo los usuarios con privilegios de administrador pueden acceder y modificar esta configuración.
P. ¿La habilitación de la Característica de Convivencia afectará las configuraciones existentes?
No, habilitar esta función no sobrescribirá ni interrumpirá la configuración existente. Simplemente permite que múltiples funcionalidades coexistan sin problemas.
P. ¿Puedo deshabilitar la Característica de Convivencia después de habilitarla?
Sí, puede desactivarlo en cualquier momento volviendo a Configuración → Etiquetas y desactivando la función.
P. ¿Es posible retener el mismo número de teléfono durante la migración de la aplicación WhatsApp Business a la Plataforma Empresarial?
Sí, las empresas pueden conservar sus números de teléfono existentes durante el proceso de migración, asegurando la continuidad en las comunicaciones con los clientes.
P. ¿Cuánto tiempo tarda típicamente el proceso de incorporación?
La duración del proceso de incorporación puede variar según la complejidad de los requisitos de la empresa, pero generalmente lleva de unos días a una semana.