¿Cómo vincular WhatsApp API en Zolutium? 📲
Para vincular tu número de WhatsApp con la plataforma Zolutium mediante WhatsApp API, debes realizar el proceso directamente desde la configuración de tu cuenta, interactuando con el entorno de Meta.
A continuación, te explicamos cada fase del proceso a profundidad:
⚙️ Paso a paso para la vinculación
1. Ingresa a la Configuración de tu cuenta
Desde tu panel principal en Zolutium, dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en Configuración (o Settings).
2. Accede a la sección de Integraciones o WhatsApp
Dentro del menú de Configuración, busca el apartado específico de WhatsApp (suele estar alojado en las opciones de integraciones o canales de comunicación). Desde allí, visualizarás el panel de estado de la conexión.
3. Inicia el flujo de conexión con Meta
Haz clic en el botón para conectar o vincular la API. Esto abrirá una ventana emergente segura (Meta Embedded Signup). En esta ventana:
Se te pedirá iniciar sesión con tu perfil personal de Facebook que tenga acceso de administrador al Meta Business Manager (Portafolio Comercial) de tu negocio.
Deberás otorgar los permisos necesarios para que Zolutium pueda gestionar los mensajes y plantillas en tu nombre.
4. Configura y verifica tu Portafolio Comercial (Meta Business Manager)
Este es el paso más crítico. Meta validará la existencia legal y la autenticidad de tu negocio. Durante la ventana emergente deberás:
Seleccionar tu negocio: Elige el Portafolio Comercial existente o crea uno nuevo si aún no lo tienes.
Crear tu cuenta de WhatsApp Business (WABA): Asigna un nombre a esta cuenta y selecciona la zona horaria y moneda correspondiente.
Definir el "Display Name" (Nombre visible): Ingresa el nombre que verán tus clientes. Nota: Este nombre debe tener relación directa con el nombre legal de tu empresa o marca comercial y debe cumplir con las políticas de Meta.
5. Registra tu número de teléfono
El último paso dentro de la ventana de Meta es añadir el número:
Ingresa el número de teléfono que vas a utilizar (con su código de país).
Selecciona el método de verificación (SMS o llamada de voz).
Ingresa el código de 6 dígitos que recibirás para certificar que tienes acceso a la línea.
💡 Requisitos y consideraciones técnicas vitales
Para que el proceso no sea rechazado por Meta, asegúrate de cumplir con estos puntos antes de empezar:
✅ Liberación del número: Si el número que vas a conectar ya se está usando en la aplicación normal de WhatsApp (o WhatsApp Business App) en un teléfono, debes eliminar esa cuenta desde los ajustes de la aplicación móvil antes de intentar vincularlo a la API. Un número no puede estar en la App y en la API simultáneamente.
✅ Verificación del Negocio: Aunque Meta permite empezar a enviar mensajes de forma limitada sin la verificación completa, para desbloquear todos los límites y la capacidad de iniciar múltiples conversaciones, tu Portafolio Comercial debe estar Verificado (subiendo documentos legales de la empresa a Meta).
✅ Sin bloqueos previos: El número no debe haber sido baneado previamente por violar las políticas de comercio de WhatsApp.
✅ Método de pago en Meta: Es recomendable tener una tarjeta de crédito configurada en tu administrador comercial de Meta para cubrir los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa, si superas el límite gratuito mensual.
🚀 ¿Qué ocurre después de conectar la API?
Una vez completada la vinculación y aprobada por Meta, todo el control pasa a Zolutium:
💬 Bandeja unificada: Todos los mensajes entrantes llegarán directamente al panel de conversaciones de Zolutium.
⏱️ Regla de las 24 horas: Podrás responder libremente a cualquier cliente dentro de las primeras 24 horas desde su último mensaje.
📋 Uso de Plantillas (Templates): Si pasan más de 24 horas, deberás usar Plantillas Aprobadas por Meta para volver a abrir la conversación (ideales para seguimientos, recordatorios o reactivación de leads).
🤖 Automatización avanzada: Podrás integrar el número en tus flujos de trabajo (Workflows), asignando etiquetas, creando oportunidades en tu embudo o lanzando respuestas automáticas basadas en la intención del cliente.
⚠️ Importante sobre el Soporte
El proceso de aprobación del "Display Name" o la verificación del negocio en Meta puede demorar desde unos minutos hasta 24-48 horas hábiles. Si el número no se vincula correctamente, te recomendamos revisar el apartado de "Calidad de la cuenta" dentro de tu administrador de Meta.
🛠️ Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte e implementación está disponible para auditar tu configuración de Meta y asegurar una integración exitosa. ✅