Si tu número de WhatsApp QR dejó de funcionar dentro de la plataforma (no envía ni recibe mensajes), sigue estos pasos para restablecer la conexión y revisar la configuración adecuada:
🔄 Paso 1: Restablecer la conexión con WhatsApp
Ingresa al módulo de WhatsApp
Desde el menú principal, haz clic en el ícono de WhatsApp.Selecciona el número afectado
Haz clic sobre el número que presenta el problema de conexión.Elimina el número vinculado
Haz clic en el ícono de la papelera 🗑️ para desvincular el número de la plataforma.Desvincula el dispositivo desde la app de WhatsApp
Abre WhatsApp en tu celular.
Ve a "Dispositivos vinculados".
Elimina cualquier conexión activa con la plataforma.
Genera un nuevo código QR
Vuelve a la plataforma (Zolutium) y recarga la página.
Haz clic en "Add account" para crear un nuevo código QR.
Escanea el nuevo código QR
Desde la app de WhatsApp, escanea el QR generado para reconectar el número.
Asigna los usuarios correspondientes
Una vez reconectado, accede a la opción "Assign to user" y asegúrate de asignar todos los usuarios que utilizarán ese número.
⚙️ Paso 2: Verificar configuración para el funcionamiento correcto
Después de vincular el número nuevamente, verifica que las siguientes opciones estén correctamente configuradas. Esto garantizará que el canal de WhatsApp funcione sin errores.
🔧 Configuración en la sección WhatsApp Settings
Append received messages with phone number as
⛔ Debe estar desactivado
(Evita que se agregue el número al final de cada mensaje recibido).Auto-reply workflows
⚠️ Déjalo desactivado, a menos que un administrador te indique lo contrario.Si se activa, asegúrate de que todos los triggers estén configurados como "contains phrase" y no como "exact match phrase".
Disable contact creation
⛔ Debe estar desactivado
(Si está activado, solo los contactos creados manualmente podrán recibir mensajes).Disable incoming messages
⛔ Debe estar desactivado
(Si está activado, los mensajes entrantes no aparecerán en la plataforma).
✅ Importante:
Después de completar todo el proceso, asegúrate de probar el canal enviando un mensaje de prueba. Si el problema persiste, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda personalizada.