Si estás teniendo inconvenientes para enviar o recibir mensajes desde tu número de WhatsApp vinculado en la plataforma Zolutium, sigue estos pasos para resolverlos:
1️⃣ Verificar el estado de conexión (Re-login Required)
Accede al menú principal (ícono izquierdo) y haz clic en el ícono de WhatsApp (arriba de configuraciones). Revisa si aparece el mensaje “Relogin Required” en alguno de los números vinculados.
✅ Si es así, no es necesario eliminar el número, solo:
Haz clic en el ícono de "Agregar cuenta" (esquina superior derecha).
Desde la app de WhatsApp, ve a Dispositivos vinculados y escanea el nuevo QR.
La plataforma detectará automáticamente el nuevo login.
2️⃣ Asignación correcta de usuarios a números
Dentro de la misma sección de WhatsApp, asegúrate de haber asignado los usuarios que podrán responder desde ese número.
⚠️ Si un asesor intenta responder desde un número al que no está asignado, aparecerá un error de envío.
Asigna solo los usuarios necesarios para cada número.
3️⃣ Automatización de asignación de clientes
Dirígete al menú izquierdo > Automatizaciones.
Ingresa a la automatización de Captación de Data.
Verifica que cada cliente entrante tenga asignado un usuario responsable.
Esto permite que tanto el asistente de IA como tu equipo humano puedan responder correctamente.
📌 Importante: Cada nuevo número que se vincule debe configurarse también en la automatización, asignando al asesor correspondiente. Ejemplo:
Número 1 ➡️ Asesor 1
Número 2 ➡️ Asesor 2
Así, cada vez que un cliente escriba a un número, se asignará automáticamente al asesor adecuado.
4️⃣ Si persiste el error...
Desvincula y vuelve a vincular el número desde el módulo de WhatsApp. Es igual de sencillo que usar WhatsApp Web: puedes vincular y desvincular tu número cuando lo necesites.
Con estos pasos, aseguras una vinculación correcta y un flujo de comunicación eficiente para tu equipo y la IA.