1️⃣ Crear el flujo y seleccionar el disparador
Entra a tu cuenta de Zolutium™️.
Dirígete al apartado de Flujos de trabajo.
Haz clic en Crear nuevo workflow.
Dentro del editor, selecciona Agregar trigger (disparador).
En la lista de disparadores disponibles, busca y selecciona El cliente ha respondido.
Haz clic en Guardar trigger.
Este será el evento que activará automáticamente el flujo cada vez que un cliente envíe una respuesta.
2️⃣ Agregar la acción “Modify Contact Engagement Score”
Una vez guardado el trigger, haz clic en Agregar acción.
En la barra de búsqueda de acciones, escribe Modify Contact Engagement Score.
Selecciona esa opción.
Esta acción te permite asignar un puntaje o score al cliente según el tipo de respuesta que haya enviado.
💡 ¿Para qué sirve este puntaje?
Puedes usarlo como valoración (por ejemplo, 10 puntos si mostró interés, 5 si no está seguro).
También funciona como identificador visual rápido en el panel de conversaciones: el sistema mostrará un ícono de puntaje junto al contacto, facilitando la detección de clientes más interesados o relevantes.
3️⃣ Configurar la acción
Dentro de la acción, busca el apartado Agregar filtro o condición (opcional) si quieres asignar el puntaje solo cuando el cliente diga algo específico.
Ejemplo: si responde con “Estoy interesado”, puedes aplicar una puntuación alta.
En el campo de puntaje, escribe el número de puntos que deseas asignar (por ejemplo: 10, 20, 50, etc.).
Una vez configurado el valor, haz clic en Guardar acción.
4️⃣ Publicar el flujo
Verifica que tu flujo tenga la siguiente estructura:
Trigger: El cliente ha respondido.
Acción: Modify Contact Engagement Score.
Dirígete a la parte superior derecha y haz clic en Publicar.
El flujo quedará activo y listo para funcionar automáticamente.
✅ Resultado final
Cada vez que un cliente responda, Zolutium asignará el puntaje configurado al contacto.
Ese score aparecerá junto al nombre del cliente en las conversaciones, permitiéndote identificar visualmente su nivel de interacción o prioridad.