Es clave entender quién cobra qué y cuándo se genera un costo:
Por un lado está Meta (WhatsApp), que cobra por ciertas plantillas.
Por otro lado está Zolutium, que puede cobrar por los mensajes de servicio enviados por la IA, según tu plan.
En este artículo te explicamos, de forma sencilla, cómo funcionan:
Las plantillas de marketing 📣
Las plantillas de utilidad ⚙️
Los puntos de entrada gratuitos 🎁
Los mensajes de servicio de la IA según tu plan en Zolutium 🤖
1. Plantillas de Marketing 📣
Las plantillas de marketing son mensajes pensados para promoción, ofertas, campañas y recordatorios comerciales.
¿Cuándo se cobran?
Cada plantilla de marketing enviada por la empresa al usuario se cobra por mensaje entregado ✅
El precio lo define Meta y depende de:
🌎 País del número del usuario (código de país).
🏷️ Categoría del mensaje: en este caso, marketing.
📈 Volumen de mensajes:
A mayor volumen, puedes acceder a mejores tarifas en ciertos países.
Es decir, hay niveles de volumen donde el precio por mensaje baja.
Resumen:
Plantilla de marketing = siempre de pago (Meta), por mensaje entregado.
2. Plantillas de Utilidad ⚙️
Las plantillas de utilidad se usan para temas operativos o transaccionales, como:
Confirmaciones de cita
Recordatorios
Actualizaciones de estado de pedido
Información importante no promocional
Aquí es muy importante entender la ventana de 24 horas 🕒
a) Cuando la ventana de 24 horas está abierta 🕒✅
Si el usuario escribe y la conversación está dentro de la ventana de 24 horas:
La empresa puede responder con:
💬 Mensajes de servicio (formato libre)
→ Sin costo por parte de Meta.⚙️ Plantillas de utilidad
→ Sin costo por parte de Meta.
En este escenario, Meta no cobra por esas respuestas (ni por mensajes de servicio ni por plantillas de utilidad).
b) Fuera de la ventana de 24 horas / cuando la empresa inicia la conversación ⏰🚨
Cuando:
Ya pasaron las 24 horas desde el último mensaje del usuario, o
Es la empresa quien inicia la conversación con una plantilla de utilidad,
entonces:
La plantilla de utilidad SÍ tiene costo por parte de Meta.
El precio depende de:
🌎 País del usuario
🏷️ Categoría utilidad
También aplican niveles de volumen, donde:
Más mensajes enviados = mejor precio por mensaje en ciertos rangos.
Resumen:
Plantilla de utilidad dentro de 24 h = sin costo Meta.
Plantilla de utilidad fuera de 24 h / iniciada por la empresa = de pago (Meta).
3. Puntos de entrada gratuitos 🎁 (impacto en las plantillas de utilidad)
Meta ofrece una ventaja cuando el usuario entra por ciertos canales “especiales”.
A esto se le llama punto de entrada gratuito.
¿Cuándo aplica?
Si el usuario inicia la conversación desde:
📣 Un anuncio que hace clic a WhatsApp, o
👍 Un botón de acción en una Página de Facebook (por ejemplo, “Enviar mensaje”),
y la empresa responde dentro de las primeras 24 horas, entonces:
Se abre una ventana de 72 horas de punto de entrada gratuito ⏳🎁
Durante esas 72 horas, mientras se sigan respetando las ventanas de 24 h entre mensajes:
Las plantillas de utilidad pueden enviarse sin costo por parte de Meta, igual que:
Los mensajes de servicio 💬
Es decir:
Dentro de esas 72 h especiales:
✅ Mensajes de servicio = sin costo Meta
✅ Plantillas de utilidad = sin costo Meta
Aun así, siempre se respeta la lógica de la ventana de 24 h para continuar la conversación.
4. Costos de mensajes de servicio según el plan de IA en Zolutium 🤖💬
Hasta aquí hemos hablado de lo que cobra Meta.
Ahora veamos cómo entra Zolutium en el juego, específicamente con la IA conversacional:
Los mensajes de servicio de la IA son las respuestas que el asistente de IA envía al cliente (texto libre, no plantillas), dentro de la conversación de WhatsApp.
🔹 Cuando la ventana de 24 horas está abierta
Aquí se cruza la lógica de Meta con la lógica de tu plan en Zolutium:
🧩 Plan IA + créditos
Cada mensaje de servicio que envía la IA dentro de la ventana de 24 horas:
👉 Consume créditos
👉 Tiene un costo para el cliente (según su bolsa de créditos en Zolutium)
Meta en este caso:
❌ No cobra nada por ese mensaje de servicio dentro de las 24 h.
✅ El único costo viene por parte de Zolutium (créditos de IA).
🧩 Plan IA ilimitada
Los mensajes de servicio que envía la IA dentro de la ventana de 24 horas:
👉 No tienen costo adicional
👉 No consumen créditos
Meta en este caso:
Igual que antes, no cobra por mensajes de servicio dentro de las 24 h.
En resumen:
Meta no cobra por mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 h.
Zolutium puede cobrar o no, según el plan:
IA + créditos → cada mensaje de servicio cuesta créditos.
IA ilimitada → mensajes de servicio sin costo dentro de 24 h.
5. Resumen rápido 🧠
Plantillas de marketing 📣
Siempre de pago (Meta), por mensaje entregado.
Plantillas de utilidad ⚙️
Dentro de 24 h o en punto de entrada gratuito de 72 h: sin costo Meta.
Fuera de 24 h o cuando la empresa inicia: con costo Meta, con descuentos por volumen.
Mensajes de servicio de la IA en Zolutium 🤖
Plan IA + créditos:
Cada mensaje de servicio dentro de 24 h consume créditos.
Plan IA ilimitada:
Mensajes de servicio sin costo adicional dentro de la ventana de 24 h.