Esta guía te ayudará a resolver errores comunes al conectar tu dominio a tu plataforma. Sigue los pasos a continuación para solucionar problemas relacionados con registros DNS y conflictos de dominio .
1. Conflictos de registros: Múltiples registros A
¿Qué es un récord A?
Un registro A vincula tu nombre de dominio a una dirección IP. Dirige a los visitantes al servidor correcto donde está alojado tu sitio web.
Cuando esto sucede
Si su dominio tiene varios registros A , el sistema no sabe qué dirección IP usar. Esto puede causar problemas con la carga correcta de su sitio web.
Solución
Inicie sesión en la configuración de DNS de su registrador de dominio (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap, Cloudflare).
Encuentre la configuración de DNS para su dominio.
Busque registros A como @ o yourdomain.com que apunten a una dirección IP.
@ se refiere a su dominio raíz (por ejemplo, sudominio.com ).
Elimine cualquier registro A que asigne su dominio o subdominio (por ejemplo, www.sudominio.com ) a una dirección IP.
Guarde los cambios y espere 1 o 2 minutos para que surtan efecto.
Vuelva a conectar su dominio a su plataforma.
2. Conflicto de registros AAAA
¿Qué es un registro AAAA?
Un registro AAAA es similar a un registro A, pero se utiliza para direcciones IPv6 , que son una versión más nueva de direcciones IP.
Cuando esto sucede
La plataforma detecta un registro AAAA para su dominio.
El sistema solo permite registros IPv4 . Si hay un registro AAAA ( IPv6 ), entra en conflicto con los requisitos del sistema e impide la conexión correcta al dominio.
Solución
Inicie sesión en el panel de administración de DNS de su registrador de dominio .
Localice el registro AAAA (generalmente etiquetado como AAAA o IPv6).
Eliminar el registro AAAA.
Guarde los cambios y espere 1-2 minutos .
Vuelva a conectar su dominio a su plataforma.
Nota importante para los usuarios de Cloudflare
En Cloudflare, incluso si el proxy está activado para los registros A (nube naranja), las herramientas de resolución DNS podrían mostrar un registro AAAA . Esto podría ser:
Un artefacto visual (no un registro real que haya agregado), debido a cómo Cloudflare maneja el tráfico proxy, o
Un conflicto de registro AAAA real si el registro se creó manualmente o existe en su zona DNS
Debe verificar en la sección Registros DNS de Clouflare si los registros AAAA existen realmente. De ser así, proceda a eliminarlos.
3. Conflicto de registros de la CAA
¿Qué es un registro CAA?
Un registro CAA (Autorización de Autoridad de Certificación) especifica qué Autoridades de Certificación (CA) pueden emitir certificados SSL para su dominio. Esto añade una capa adicional de seguridad al restringir la emisión de certificados a proveedores autorizados.
Cuando esto sucede
Si existe un registro CAA pero no incluye el valor requerido ( pki.goog ), la plataforma no puede emitir un certificado SSL para su dominio.
Solución
Recomendado (para la mayoría de los usuarios)
Inicie sesión en el panel de administración de DNS de su registrador de dominio .
Localice el registro CAA (generalmente etiquetado como CAA).
Eliminar el registro CAA.
Guarde los cambios y espere 1-2 minutos .
Vuelva a conectar su dominio a su plataforma.
Usuarios avanzados (modificar en lugar de eliminar)
Si prefiere conservar un registro CAA pero necesita autorizar la plataforma, agregue el siguiente valor a su registro CAA existente:
pki.goog
Esto permite que la plataforma emita certificados SSL para su dominio sin eliminar otras configuraciones de seguridad.
4. Los registros DNS no coinciden
¿Qué quiere decir esto?
Este error se produce cuando la configuración de DNS de tu dominio no se ajusta a los requisitos de la plataforma. Esto puede deberse a:
Registros contradictorios
Configuraciones incorrectas
Su dominio está conectado a otro servicio
Cuando esto sucede
Es posible que la configuración de DNS no esté configurada correctamente.
Incluso si la configuración de DNS es correcta, pueden producirse retrasos en la propagación. Espere unos minutos para que se apliquen los cambios.
Solución
1. Verificar registros DNS
Utilice una herramienta de búsqueda de DNS (por ejemplo, DNS Checker ) para comprobar la propagación de DNS.
Compare sus registros con la configuración de DNS requerida por la plataforma . La mayoría de las plataformas proporcionan valores específicos (p. ej., una dirección IP para los registros A o un registro CNAME ).
2. Compruebe si hay conflictos
Si los registros coinciden → Espere unos minutos para la propagación ( puede tardar hasta 48 horas ).
Si hay conflicto de registros → Eliminar o actualizar las entradas incorrectas :
Asegúrese de que no existan registros A adicionales si se requiere un registro A.
Si se requiere un registro CNAME , elimine los registros A o AAAA en conflicto .
3. Vuelva a conectar su dominio
Guarde los cambios y espere 1-2 minutos .
Vuelva a conectarse y verifique el dominio.
Nota importante (para usuarios de GoDaddy)
Si su proveedor de dominio es GoDaddy, asegúrese de que su dominio no esté estacionado.
Inicie sesión en su cuenta de GoDaddy .
Vaya a Mis productos > Dominios y haga clic en Administrar DNS junto a su dominio.
Asegúrese de que su dominio no esté estacionado:
Si su dominio está estacionado, GoDaddy lo retiene , impidiendo conexiones a cualquier servicio.
Desestacione su dominio siguiendo las instrucciones de GoDaddy .
? (Esta información debe agregarse a una sección de Registro de nombre en Freshdesk).
5. El dominio está conectado a otro lugar
Cuando esto sucede
Su dominio ya está conectado a otra agencia o subcuenta .
Solución
Comuníquese con el equipo de soporte para liberar el dominio si es necesario.
Notas adicionales
✅ Tiempo de propagación: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente, aunque suelen surtir efecto en minutos. Si el problema persiste, tenga paciencia y vuelva a verificar su configuración de DNS.
✅ Verifique dos veces los registros: utilice una herramienta de búsqueda de DNS para confirmar que los cambios se hayan propagado correctamente antes de volver a conectar su dominio .
✅ Borrar caché: borre el caché de su navegador o utilice el modo incógnito para evitar ver información DNS desactualizada.