Miembros Management Inside Groups" proporciona el marco para establecer una comunidad estructurada y bien regulada dentro de su plataforma CRM. Detalla los roles distintivos dentro de un grupo -propietarios, administradores, moderadores y colaboradores- y sus responsabilidades. Le guía además para invitar a los miembros, ajustar roles, controlar el acceso y emigrar de las comunidades existentes.
Guía completa sobre los grupos de gestión de los miembros dentro de la comunidad
Los grupos comunitarios dentro de una plataforma de CRM son el corazón palpitante de una comunidad en línea. Fomentan discusiones interactivas, conectan a los individuos con intereses compartidos y sirven como centros de intercambio de conocimientos. La gestión eficaz de estos grupos es crucial para mantener un medio ambiente sano y productivo. Este artículo proporciona una guía completa sobre la gestión de los miembros dentro de los grupos comunitarios.
Entender los roles de los miembros
Un grupo comunitario bien estructurado tiene una jerarquía de roles, cada uno con responsabilidades y capacidades distintas. Estos son los cuatro papeles clave:
1. Propietario:
Como función de más alto rango, un Propietario tiene pleno control administrativo sobre el grupo, incluso la autoridad para eliminar el grupo si es necesario.
2. Admin:
Los administradores manejan eficazmente los miembros del grupo. Pueden agregar o remover a los miembros y asignar privilegios administrativos, permitiendo así a otros ayudar en la gestión del grupo.
3. Moderadores:
Los moderadores mantienen la integridad del grupo. Monitorean y moderan el contenido dentro del grupo, asegurando que se adhiere a las directrices de la comunidad y fomenta un ambiente respetuoso.
4. Contribuyentes:
Los colaboradores son la sangre del grupo, las discusiones de conducción y la interacción con el contenido. Pueden publicar discusiones, agregar comentarios y mostrar su compromiso con likes.
Entender estas funciones permite una gestión y moderación efectivas, asegurando que cada miembro pueda participar adecuadamente.
Papel | Crear publicaciones | Puestos moderados | Gestionar a los diputados | Suprímata Grupo |
Dueño | - | - | - | - |
Administración | - | - | - | - |
Moderador | - | - | - | - |
Contribuyente | - | - | - | - |
Aquí hay un desglose de la mesa:
Crear publicaciones: Esta es la capacidad de crear y publicar nuevos posts en el grupo. Todos los roles excepto 'Owner' y 'Admin' pueden o no tener esta habilidad, dependiendo de los ajustes establecidos por el 'Owner'.
Puestos moderados: Esta es la capacidad de moderar, editar o borrar publicaciones hechas por otros miembros del grupo. Esta habilidad suele reservarse para 'Owners', 'Admins' y 'Moderators'.
Gesores: Esto incluye la adición de nuevos miembros, el cambio de papel de los miembros y la eliminación de los miembros del grupo. Típicamente, esta habilidad está reservada para 'Owners' y 'Admins'.
Suprímase Grupo: Esta es la capacidad de borrar por completo el grupo. Esta capacidad se reserva típicamente sólo para el 'Opropietario' para evitar la eliminación accidental o no autorizada del grupo.
Invitar a los miembros del Grupo
En un futuro próximo, tenemos planes de introducir métodos de aplicación para invitar a los miembros a unirse a su grupo. Sin embargo, actualmente, puede iniciar el proceso copiando la URL del grupo y utilizándola en campañas de correo electrónico y SMS para invitar a sus miembros a unirse al grupo comunitario. Aquí hay una versión reformulada:
En las próximas actualizaciones, introduciremos métodos convenientes en la aplicación para invitar a los miembros directamente a su grupo.
Mientras tanto, puede comenzar copiando la URL de grupo única proporcionada.
Utilice esta URL en sus campañas de correo electrónico y SMS, animando a sus miembros a unirse al grupo comunitario.
Incluir la URL del grupo en sus campañas permite a sus miembros acceder y unirse al grupo comunitario fácilmente.
Tenga en cuenta:
Puede crear valores personalizados para cada URL del grupo y soltar los valores personalizados en sus campañas y automatizaciones de correo electrónico. De esa manera si decides cambiar una URL de grupo puedes seguir adelante y cambiarlo en los valores personalizados y enviarlo de nuevo a todos los que lo han recibido y a los nuevos participantes.
A medida que continuamos mejorando la plataforma, nuestro objetivo es introducir formas más amplificadas e integradas de invitar a los miembros a unirse a su grupo dentro de la aplicación.
Modificar los roles de los miembros y el control de acceso
Los administradores y los propietarios pueden gestionar el acceso de los miembros del grupo dentro de la comunidad. Para modificar el acceso de un miembro, siga estos pasos:
Cuando se haya iniciado sesión en el grupo, navegue a la pestaña "People" en la parte superior de la página.
En la pestaña "People", puede buscar o aplicar filtros para localizar al miembro específico que desea modificar.
Una vez que haya encontrado el miembro, haga clic en el icono de los tres puntos en el lado derecho de su perfil.
Seleccione el rol apropiado o el nivel de acceso que desea asignar al miembro a partir de las opciones presentadas.
Al elegir el rol relevante, puede actualizar y administrar eficazmente el acceso del miembro dentro del grupo.
Utilizando la pestaña "People" y las opciones disponibles, los administradores y propietarios pueden controlar y ajustar fácilmente los niveles de acceso de los miembros del grupo en función de sus responsabilidades y permisos.
Cambiar el email/teléfono de destino:
Los usuarios pueden hacer clic en sus iniciales en la parte superior derecha para acceder a sus Ver o Editar Perfil área. Desde aquí, pueden acceder a la Redes sociales pestaña para elegir si desean o no que su Email / teléfono sea visible.
Eliminamiento de los diputados de un grupo
Los administradores y propietarios tienen la autoridad para gestionar el acceso de los miembros del grupo, incluida la posibilidad de sacarlos del grupo. Para revocar el acceso de un miembro, siga estos pasos:
Mientras se conectaba al grupo, navegue a la pestaña "People" en la parte superior de la página.
En la pestaña "Personas", puede buscar o aplicar filtros para localizar al miembro específico que desea eliminar.
Una vez que haya identificado al miembro, haga clic en el icono de los tres puntos en el lado derecho de su perfil.
De las opciones disponibles, seleccione la opción "Retirar del grupo".
Al seleccionar esta opción, eliminas eficazmente el acceso y los privilegios del miembro del grupo.
Utilizando la pestaña "People" y siguiendo estos pasos, administradores y propietarios pueden gestionar fácilmente el acceso de los miembros del grupo, incluyendo la capacidad de eliminarlos del grupo cuando sea necesario.
Miembros migratorios de las Comunidades existentes
La transición a las Comunidades desde una plataforma existente es un proceso sencillo.
Crea un grupo dentro de Comunidades, asegurando que el nombre del grupo coincida o se alinee con tu plataforma existente.
Configurar la marca del grupo para mantener la consistencia con su plataforma anterior. Esto incluye seleccionar el mismo dominio personalizado y nombre de grupo que ha utilizado antes.
Para facilitar una transición sin problemas, se recomienda enviar correos electrónicos de bienvenida a sus clientes existentes, notiéndolos sobre el traslado a Comunidades, e invitándolos a unirse al nuevo grupo.
Como gesto de bienvenida a los nuevos miembros, adjunta un post en el grupo que proporciona una cálida introducción y establece las expectativas para su participación.
Preguntas frecuentes
Q: Puedo configurar una invitación automatizada para nuevos clientes añadidos a mi CRM?
R: A partir de ahora, las Comunidades no admiten invitaciones automatizadas. Sin embargo, es una característica que queremos añadir en el futuro. Puedes invitar manualmente a nuevos clientes copiando y compartiendo la URL del grupo.
P: Tengo una gran lista de miembros potenciales. Hay una manera de invitarlos a todos a la vez?
R: Puede invitar a varios miembros a la vez enviando un correo electrónico masivo o una campaña de SMS con la URL del grupo incluida. Esto les facilita el acceso y unirse a la comunidad.
Q: Los miembros pueden invitar a otros al grupo, o esta característica es exclusiva para los administradores y propietarios?
R: Típicamente, los miembros pueden compartir la URL del grupo con otros, invitándolos efectivamente. Sin embargo, para mantener el control sobre la membresía en grupo, los administradores y los propietarios pueden remover a quien no deseen permitir en un grupo. Grupos privados están en la línea de tiempo para más adelante.
P: Envié una invitación, pero el miembro aún no se ha unido. Puedo reenviar la invitación?
R: Absolutamente. Es posible que la invitación se perdiera, o aún no han tenido la oportunidad de unirse. Envíe la URL del grupo para darles otra oportunidad de unirse.
P: Puedo personalizar la invitación enviada a los miembros potenciales?
R: Las invitaciones se pueden personalizar dentro de su plataforma CRM, correo electrónico o SMS cuando comparte la URL del grupo. Sin embargo, la plataforma de Comunidades actualmente no apoya la personalización de las invitaciones dentro del sistema.
P: Qué sucede cuando un miembro invitado intenta unirse al grupo?
R: Cuando un miembro invitado hace clic en la URL del grupo, se dirigen al grupo donde pueden solicitar unirse. Se admiten automáticamente al inscribirse.
P: Puedo rastrear quién ha aceptado la invitación y se ha unido al grupo?
R: Sí, dentro de la pestaña "Pueblo" en su grupo, puede ver a todos los miembros de su grupo, incluyendo aquellos que se han unido recientemente. Esto le permite llevar un registro de los niveles de membresía y compromiso.