¿Desea comprender la configuración de los diferentes números de teléfono de su CRM pero no se siente seguro al respecto? No te preocupes. Es más fácil de lo que piensas comprender esta configuración.

A continuación se muestra el desglose de la configuración del teléfono.

Cabeza en tu Configuración pestaña > Números de Teléfono > Haga clic en el "lápiz" icono

​

El nombre interno del número de teléfono (tal vez sea ‘número de marketing principal,’ o tal vez lo nombrará después de un empleado al que se le asignará este número)

El número de teléfono al que se realizan las llamadas entrantes a este nuevo número debe enrutarse (cuando alguien llama al nuevo número que acabamos de comprar, la llamada se redirigirá a cualquier número que guardemos aquí).

De forma predeterminada, si dejamos esta casilla sin marcar, el número de teléfono de quien llama se transmite para mostrar en Caller Id. Si marcamos esta casilla, sin embargo, el sistema pasará el número que acabamos de comprar como el número de Caller ID, lo que puede ser útil ya que siempre sabrá que está a punto de responder una llamada de esta subcuenta.

Si esta casilla no está marcada, las llamadas entrantes funcionarán normalmente, por lo que la llamada se conecta inmediatamente cuando responde. Sin embargo, si marcamos esta casilla, escuchará un mensaje de susurro que le pedirá que presione un botón en su teléfono para aceptar la llamada entrante.

Por qué querría activar esta función:

A lo largo del CRM, puede automatizar los estados fuera de llamada, como conectado frente a no conectado, lo que le permite hacer cosas poderosas, como enviar automáticamente un mensaje de texto a cualquier llamada entrante que no tenga respuesta. Llamamos a eso el Text-Back de Llamada Perdida, que aprenderemos a configurar a continuación.

El sistema necesita saber si una llamada está conectada para ejecutar una automatización como esa. A menudo, puede confundirse pensando que una grabación de correo de voz es en realidad una persona. Cuando eso sucede, la llamada se clasifica como conectada a pesar de que realmente no se conectó a un ser humano.

Podemos eliminar la posibilidad de confusión marcando la casilla de verificación. Al marcar la casilla, el receptor de la llamada entrante debe presionar una tecla para conectarse. De esa manera, el sistema siempre sabe si un humano respondió a una llamada, por lo que recomendamos encender esto.

El Mensaje de Susurro controla el mensaje reproducido a la persona que responde a la llamada cuando las funciones de Conexión de llamada están habilitadas. Así que pondríamos algo como “LeadConnector call” o “Call desde el nombre de tu subcuenta, presiona un key” para que sepas que estás a punto de saltar una llamada desde el sistema y que necesitas presionar una tecla para conectarte.

¡La capacidad de activar la grabación de llamadas es increíblemente poderosa, ya que no solo grabaremos las llamadas, sino que también publicaremos la grabación directamente en el flujo de conversación de cada contacto, junto con todos los correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes de Facebook, DM de Instagram y más! Si enciende esto, tenga en cuenta que la mayoría de los estados requieren que ingrese un mensaje de susurro aquí, como “esta llamada se grabará con fines de calidad,” para que la persona que llama esté al tanto.

​Escenario 1: Si desea que el cliente potencial llegue al correo de voz de su teléfono celular, puede dejar este campo en blanco o agregar 60 segundos.
​
​Escenario 2: Si desea que suene la línea y que el cliente potencial llegue a un conjunto de correo de voz pregrabado dentro del CRM, agregue el tiempo de espera de la llamada entrante a alrededor de 20+/- segundos. Establecer un corto tiempo de espera asegurará que la línea no suene el tiempo suficiente para llegar a su grabación de correo de voz personal.
​
​Escenario 3: Si desea que las llamadas entrantes vayan directamente al correo de voz pregrabado dentro del CRM, establezca el tiempo de espera de la llamada entrante en 1-4 segundos. Esto asegurará que se utilice el conjunto de correo de voz dentro del CRM. Si es así, debe asegurarse de haber cargado un correo de voz (MP3/WAV archivo) dentro de la pestaña "Perfil de negocio" o el configuración de perfil de los usuarios asignados.

​
​

El comportamiento predeterminado del sistema es de 60 segundos para ambos.