Bienvenido a esta guía paso a paso para configurar tu asistente de inteligencia artificial en voz dentro de Zolutium. En este artículo aprenderás desde cómo adquirir un número de teléfono compatible, hasta cómo crear y personalizar tu agente de voz con una base de conocimientos.
🧩 Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
Acceso a tu cuenta de Zolutium.
Saldo en tu billetera virtual dentro de la plataforma.
Datos de tu empresa para la validación A2P (RUC/RUT/ID, dirección, sitio web, etc.).
1️⃣ Adquirir un número de teléfono compatible
Para que tu asistente de voz funcione correctamente, necesitas adquirir un número directamente desde la plataforma de Zolutium. No es posible vincular números externos.
Pasos para adquirir el número:
Dirígete al menú principal (barra lateral izquierda).
Haz clic en Configuraciones.
Selecciona Números de Teléfono.
Haz clic en Añadir Número (botón superior derecho).
Escoge entre las opciones disponibles:
Añadir número
Añadir grupo de números
Añadir identificación de llamada verificada
Selecciona “Añadir número”.
Escoge el país del número (EE.UU., México, Puerto Rico, Portugal, etc.).
Verifica el costo mensual. Ejemplo: un número de EE.UU. cuesta aproximadamente $1.15 USD/mes.
Marca el número deseado y haz clic en Proceder con la compra.
2️⃣ Verificar el número mediante A2P
Zolutium exige que todos los números utilizados con IA en voz estén validados mediante el sistema A2P (Application to Person), que certifica la legitimidad de tu empresa.
Para completar este proceso:
Vuelve al menú de Números de Teléfono.
Haz clic en Trust Center.
Completa el formulario de verificación A2P con:
Identificación tributaria de tu empresa (RUC, RUT, Tax ID, etc.).
Dirección completa de tu empresa.
Página web oficial.
Número adquirido previamente.
🔒 Importante: Usa el número recién comprado en este registro.
Una vez aprobado, tu número estará habilitado para hacer y recibir llamadas con IA.
3️⃣ Crear tu asistente de inteligencia artificial en voz
Ya con el número validado, es momento de configurar tu asistente de voz.
Pasos para crear un nuevo agente:
En el menú principal, ve a IA Agents.
Selecciona la pestaña Voice (IA en voz).
Haz clic en Crear Agente (parte superior derecha).
Personalización del agente:
Nombre del agente
Nombre de tu empresa
Idioma de comunicación
Puedes seleccionar uno por defecto, pero también puedes adaptar el comportamiento del asistente para que responda en varios idiomas dependiendo del cliente.Voz del asistente
Escoge entre las voces pregrabadas disponibles.Tipo de llamada
Define si tu asistente atenderá llamadas entrantes, salientes o ambas.Mensaje de bienvenida o introducción
Personaliza el saludo inicial para cada llamada.
4️⃣ Crear una base de conocimientos para tu agente
Esta base actúa como el guión o contexto para que la IA sepa cómo responder.
Para configurarla:
Dentro de la sección de tu agente, haz clic en Base de Conocimientos.
Presiona Crear nuevo.
Añade información relevante que el asistente debe manejar:
Preguntas frecuentes.
Procesos de ventas o soporte.
Scripts de atención.
💡 Puedes configurar campos personalizados que la IA solicitará, como nombre, correo, dirección, entre otros.
5️⃣ Validar el número y probar llamadas
Una vez completados los pasos anteriores:
Asocia el número verificado al asistente que acabas de crear.
Realiza una llamada de prueba para asegurarte de que todo funcione correctamente.
Verifica que tu billetera virtual tenga saldo para cubrir llamadas entrantes y salientes.
🏁 ¡Listo! Tu asistente de inteligencia artificial en voz está activo
Ahora tu asistente podrá responder y realizar llamadas utilizando la inteligencia artificial de Zolutium. Recuerda que puedes ajustar, editar y experimentar con sus respuestas y comportamientos desde la sección de configuración del agente.
✅ Recomendaciones finales
Asegúrate de mantener saldo activo para evitar interrupciones.
Utiliza siempre números comprados desde Zolutium.
Actualiza la base de conocimientos con frecuencia para mejorar la precisión de las respuestas.
Revisa los registros de llamadas y el comportamiento del agente periódicamente.