## 🧩 ¿Qué son las Acciones de IA en Zolutium?
En la plataforma, las **Acciones** son configuraciones específicas que le otorgan a tu asistente virtual la capacidad de ejecutar tareas automáticas durante una conversación.
Esta herramienta es fundamental para que el bot no solo responda preguntas, sino que actúe, ideal para:
• Conectar calendarios para que los clientes puedan agendar una cita (como una asesoría de planificación financiera).
• Guardar información clave de los contactos, como su número de identificación o dirección.
• Derivar la conversación a una persona real cuando se requiere atención especializada.
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# ⚙️ Cómo configurar las acciones paso a paso
Sigue estas instrucciones guiándote por la interfaz en tu cuenta:
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## 1️⃣ Acceder a la sección de Agentes de IA
1. Dirígete al menú principal ubicado en la **parte izquierda** de la pantalla de Zolutium.
2. Haz clic en la opción **Agentes de IA** y luego selecciona **Conversación IA**.
3. Dirígete a la pestaña **Lista de agentes**.
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## 2️⃣ Seleccionar y configurar tu agente
En la lista, haz clic sobre el nombre del agente de ia al que deseas configurarle las acciones.
Una vez dentro de la configuración del agente, encontrarás en la parte central de la pantalla la opción Acciones.
Haz clic en Acciones para acceder a las funciones que puedes configurar en tu agente.
## 3️⃣ Tipos de acciones que puedes activar
Aquí podrás seleccionar y activar las funciones que necesites. Asigna las reglas claras para tu proceso:
> *Ejemplo: Si ofreces asesorías contables, puedes usar "Reserva de citas" para agendar reuniones y "Transferencia a humano" para casos complejos.*
• **Reserva de citas:** Conecta un calendario para que el bot agende citas automáticamente en las franjas disponibles o envíe un enlace para que el cliente elija el horario.
• **Activar un flujo de trabajo:** Desencadena automatizaciones específicas (por ejemplo, cambiar a un cliente de etapa o añadirle una etiqueta).
• **Información de contacto:** Permite que la IA solicite y guarde datos precisos del cliente (como la cédula de identidad, nombre o dirección).
• **Detener bot:** Pausa la intervención del asistente bajo una condición específica (por ejemplo, cuando detecta que el cliente se despide diciendo "chao" o "adiós").
• **Transferencia a humano:** Deriva la conversación a una persona real con ciertas condiciones, como cuando el cliente pide hablar explícitamente con un humano o solicita asesoría muy personalizada.
• **Transferir el bot:** Pasa la conversación a otro asistente de IA diferente, muy útil si tienes varios bots creados para distintas áreas.
• **Seguimiento automático:** Si el cliente deja de responder, la IA le enviará mensajes de seguimiento después del tiempo que tú establezcas para intentar retomar la charla.
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# ⚠️ Diseña automatizaciones claras y precisas
Para que tu asistente de IA sea realmente útil y no un dolor de cabeza para tus clientes, recuerda esta regla:
> **Menos es más:** No actives todas las acciones si no son estrictamente necesarias. Un buen flujo de atención debe sentirse natural. Si un proceso puede resolverse de forma sencilla, mantén la configuración lo más ágil posible.
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# 🚀 Beneficios de configurar acciones en tu IA
Darle estas capacidades a tu asistente te permite:
⏱️ **Optimizar tu tiempo:** Automatizar tareas operativas como la recolección de datos y la reserva de reuniones.
🎯 **Mejorar la atención:** Asegurar que los clientes reciban respuestas inmediatas y sean transferidos a ti solo cuando realmente necesitan tu experiencia profesional.
📊 **Aumentar la retención:** Al usar seguimientos automáticos, evitas que los prospectos se enfríen o se pierdan si olvidan contestar un mensaje.