1. Antes de tocar la plataforma: define tu estrategia 🧠
Antes de crear nada en Zolutium, ten claro esto (anótalo si hace falta):
– ¿Qué agentes IA tienes o vas a tener?
• Ventas
• Soporte
• Agendamiento de citas
• Cobros
• Información general
– ¿Qué tipo de conversaciones debería manejar cada uno?
– ¿En qué casos quieres que entre un humano sí o sí?
El Orquestador no “inventa” tu estrategia, la ejecuta. Mientras más claros tengas roles y prioridades, mejor te va a funcionar. 💡
2. Crear el agente Orquestador en Zolutium 🤖🎚️
– Inicia sesión en Zolutium.
– Entra a la subcuenta donde quieres trabajar.
– Ve al módulo de “Agentes IA” o “AI Agents”.
– Crea un nuevo agente y ponle un nombre muy claro, por ejemplo:
• “Orquestador IA – Principal”
• “Router Conversaciones – IA”
En la descripción u objetivo del agente, deja claro algo como:
“Tu función principal es identificar el tema de la conversación y decidir qué agente IA especializado (ventas, soporte, agendamiento, cobros, etc.) debe tomar el control. No des respuestas largas; prioriza enrutar la conversación correctamente.”
Este agente no será el que más habla, sino el que decide quién debe hablar. 🎯
3. Configurar la personalidad y límites del Orquestador 😄🚧
En el campo de instrucciones del sistema o “System Prompt”, define:
– Tono: amable, claro y directo.
– Rol:
• Detectar intención (ventas, soporte, agenda, cobros, info general).
• Asignar el agente adecuado según reglas.
• Cambiar de agente si el usuario cambia de tema.
• Escalar a humano si detecta urgencia, conflicto o algo fuera de su alcance.
Ejemplo de instrucciones:
“Eres un orquestador de agentes IA dentro de Zolutium. Tu trabajo es identificar el propósito principal del mensaje del usuario y decidir qué agente debe responder: Ventas, Soporte, Agendamiento, Cobros o Info General. Si el usuario cambia de tema, puedes cambiar de agente. Si detectas enojo, urgencia o algo sensible, deriva a un humano.”
Así evitas que el Orquestador se ponga a vender o a dar soporte él mismo.
4. Conectar el Orquestador con los agentes especializados 🎯🤝
Asegúrate de tener tus agentes especializados creados en Zolutium:
– “Agente IA – Ventas”
– “Agente IA – Soporte”
– “Agente IA – Agendamiento”
– “Agente IA – Cobros”
– “Agente IA – Info General”
Dentro de la configuración del Orquestador (o en la sección de ruteo de Zolutium):
– Relaciona cada tipo de intención con un agente.
Ejemplos:
• Intención: precios, planes, promociones, contratar → Agente Ventas.
• Intención: problema técnico, no funciona, error, “no puedo entrar” → Agente Soporte.
• Intención: agendar, cita, reservar, “quiero una hora” → Agente Agendamiento.
• Intención: pago, factura, vencido, deuda → Agente Cobros.
• Intención: dudas generales, información básica → Agente Info General.
Esto se arma con reglas, etiquetas de intención o condiciones de lenguaje dentro de Zolutium.
5. Configurar las reglas de enrutamiento y prioridades ⚙️📋
Aquí le dices al Orquestador de Zolutium “quién va primero”.
– Define cuál debe ser la prioridad si hay varias intenciones en el mismo mensaje.
• Ejemplo: si el cliente habla de “problema con el pago”, puede tener prioridad Cobros sobre Ventas.
– Establece reglas como:
• Si el usuario ya es cliente → dar prioridad a Soporte o Cobros.
• Si es lead nuevo → dar prioridad a Ventas y Agendamiento.
En la práctica, esto se configura en una sección tipo:
– “Routing Rules”, “Orchestration Rules” o similar dentro de Zolutium.
– Condición → Acción → Agente asignado.
Mientras más claras las reglas, menos conflictos tendrás entre agentes. ✅
6. Definir cuándo entra un humano y cuándo cambiar de agente 👤🔁
El Orquestador también debe saber cuándo salirse del medio:
– Crea reglas del tipo:
• Si el usuario escribe “quiero hablar con una persona”, “asesor humano”, “ejecutivo”, etc. → Derivar a humano.
• Si el nivel de enojo, frustración o lenguaje agresivo es alto → Derivar a humano.
• Si el tema es muy específico o crítico (reclamaciones formales, temas sensibles) → Derivar a humano.
– Habilita el cambio de agente durante la conversación:
• Si el usuario empieza hablando de precios y luego dice “además no puedo acceder a mi cuenta”, el Orquestador debe poder cambiar de Ventas a Soporte.
Esto se maneja con:
– Re-evaluación constante de intención en cada mensaje.
– Reglas internas del Orquestador en Zolutium que permiten cambiar el agente asociado a la conversación.
7. Integrar el Orquestador con tus automatizaciones y canales 📲🔗
Para que funcione en la vida real, con clientes de verdad:
– Conecta el Orquestador como “agente principal” en tus canales:
• WhatsApp.
• Chat web.
• Otros canales que tengas conectados a Zolutium.
– En las automatizaciones (workflows) de Zolutium:
• El trigger puede ser: “Nueva conversación entrante”.
• La primera acción: “Enviar a Orquestador IA para identificar intención y asignar agente”.
• Después, el agente especializado puede disparar acciones: crear oportunidad, agendar cita, actualizar campos, enviar correos, etc.
Así el Orquestador se vuelve la puerta de entrada a todo tu sistema, no solo “un bot más”. 🚀
8. Probar, ajustar y mejorar continuamente 🧪📈
Antes de soltarlo a tus clientes:
– Haz pruebas con tu equipo:
• Una persona hace de “cliente” escribiendo frases reales.
• Otra revisa qué agente toma la conversación.
– Revisa si el Orquestador en Zolutium:
• Está eligiendo al agente correcto.
• Cambia bien cuando el usuario cambia de tema.
• Envía a humanos cuando debe.
– Ajusta reglas, prioridades y ejemplos de intención según los errores que veas.
La orquestación no es “configuro una vez y listo”: es un sistema que vas afinando con el tiempo, igual que una orquesta real. 🎻✨
Configurar el Orquestador de Agentes IA en Zolutium es darle a tu sistema un “director” que decide quién responde qué, cuándo entra un humano y cómo se coordinan todos tus agentes. Una vez listo, tu operación se vuelve mucho más ordenada, escalable y profesional, sin depender de que tú estés detrás de cada conversación. 🤖🤝🚀