1. ¿Qué es Auto Followup y cuándo usarlo?
Auto Followup es una función dentro de los Agentes de IA que permite programar uno o varios mensajes de seguimiento que se enviarán al cliente después de cierto tiempo, de forma automática.
Es útil, por ejemplo, para:
Dar seguimiento a clientes que dejaron de responder.
Recordar cotizaciones, propuestas o agendamientos.
Retomar conversaciones donde el cliente quedó “pensándolo”.
Mantener vivo el interés del lead sin crear una automatización completa.
Todo se configura desde el agente de IA, dentro de la sección Bot Goals, en el apartado Auto Followup.
2. Acceder a la función Auto Followup
Para empezar la configuración, sigue esta ruta dentro de Zolutium:
Paso 1: Ingresar a los Agentes de IA
Desde el panel lateral izquierdo, entra en “Agentes de IA”.
Haz clic en “Conversaciones de IA”.
Ingresa en “Lista de agentes”.
Selecciona el agente de IA que quieres configurar.
Paso 2: Ubicar Auto Followup dentro del agente
Una vez dentro del agente, ve a la sección “Bot Goals”.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar la función “Auto Followup”.
Haz clic sobre Auto Followup para abrir la ventana de configuración.
3. Configurar el primer escenario de Auto Followup
Dentro de la ventana de configuración de Auto Followup podrás crear uno o varios “escenarios” de seguimiento. Para crear el primero:
Paso 1: Habilitar el escenario
Activa la opción o interruptor para habilitar el escenario.
Sin esta opción activada, el seguimiento no se ejecutará aunque el resto esté configurado.
Paso 2: Asignar un nombre al escenario
En el campo de nombre, ingresa cualquier título descriptivo.
No es obligatorio que sea un nombre específico; es solo para tu referencia interna.
Ejemplos:
Seguimiento cotizaciónRecordatorio de agendamientoFollowup clientes indecisos
Paso 3: Definir el tiempo de envío del seguimiento
Configura el tiempo que debe pasar antes de que se envíe el mensaje de seguimiento.
Ese tiempo será el intervalo entre el evento definido por el sistema (por ejemplo, la última interacción) y el envío del mensaje.
Paso 4: Configurar el mensaje de seguimiento
Localiza la opción “Let AI Send The Message”.
Desactiva esta opción para que la IA no genere el texto automáticamente.
Al desactivarla, se habilita el cuadro de texto donde podrás escribir manualmente el mensaje de seguimiento que quieres enviar a tus clientes.
Escribe el mensaje con el tono, contenido y llamada a la acción que desees.
Ejemplo de mensaje de seguimiento:
“Hola, solo quería saber si pudiste revisar la información que te compartimos. Si deseas, puedo ayudarte a agendar una cita o resolver cualquier duda adicional.”
4. Añadir más mensajes de seguimiento (+Add Follow-up)
Si deseas enviar más de un mensaje de seguimiento, puedes hacerlo desde el mismo módulo de Auto Followup.
Paso 1: Agregar un nuevo follow-up
Haz clic en “+ Add Follow-up”.
Se creará una nueva fila o bloque de configuración para un segundo (o tercer) mensaje de seguimiento.
Paso 2: Configurar tiempo y mensaje
Para cada follow-up adicional:
Define el tiempo en el que se enviará ese segundo (o tercer) mensaje.
Desactiva nuevamente la opción “Let AI Send The Message”.
Escribe el mensaje de seguimiento que quieres que se envíe en ese punto.
Puedes repetir este proceso tantas veces como lo permita la interfaz, creando una secuencia de varios mensajes escalonados en el tiempo.
5. Guardar la configuración y comportamiento del Auto Followup
Una vez configurados los mensajes:
Revisa los tiempos y textos de cada follow-up.
Asegúrate de que todos los escenarios que quieras usar estén habilitados.
Haz clic en “Guardar”.
A partir de ese momento:
Los mensajes de seguimiento se enviarán automáticamente de acuerdo con los tiempos que definiste en Auto Followup.
Si configuraste varios follow-ups, se enviarán en la secuencia y en los intervalos configurados.