✅ ¿Para qué sirve el horario laboral del Agente IA?
La función Horario laboral permite establecer los periodos en los que tu Agente IA estará activo para responder conversaciones.
Por ejemplo, puedes configurar que tu agente atienda:
Lunes a viernes: 8:00 AM a 5:00 PM
Sábado y domingo: No disponible
De esta manera, tendrás mayor control sobre cuándo deseas que la Inteligencia Artificial gestione las conversaciones de tus clientes.
⚙️ Paso 1: Ingresa a tu Agente IA
Dirígete dentro de Zolutium a:
Agentes de IA → Selecciona tu agente → Implementar → Horario laboral
Aquí encontrarás todas las opciones relacionadas con los horarios de funcionamiento del agente.
Agentes de IA
Selecciona tu agente
Implementar
Horario laboral
🟢 Paso 2: Activa el horario del agente
Ubica la opción:
“Activar el horario activo para su agente”
Activa el interruptor para comenzar a utilizar horarios personalizados.
Al habilitar esta función podrás determinar cuándo debe responder el agente a los mensajes entrantes.
📲 Paso 3: Selecciona los canales
Puedes definir en qué canales deseas aplicar el horario.
Dependiendo de los canales disponibles en tu cuenta, podrás encontrar opciones como:
SMS
Correo electrónico
WhatsApp
Instagram
Facebook
Widget de chat
Chat en tiempo real
TikTok
Selecciona únicamente los canales donde quieres que esta configuración tenga efecto.
📌 Importante: el horario configurado se aplicará solamente a los canales que hayas seleccionado.
🌎 Paso 4: Configura la zona horaria
Dentro de Configuración de hora podrás seleccionar cómo deseas que se interpreten los horarios.
Dispones de dos alternativas:
Zona horaria del contacto: el horario se adapta según la ubicación o zona horaria registrada del prospecto.
Zona horaria de la empresa: el agente utiliza como referencia la zona horaria configurada dentro de tu cuenta.
Selecciona la opción que mejor se adapte a tu modelo de atención.
🕐 Paso 5: Define los días y horarios de atención
En la sección Horario de trabajo podrás seleccionar los días en los que el agente estará disponible.
Activa cada día y establece:
Hora de inicio → Hora de finalización
Por ejemplo:
Lunes: 8:00 AM → 5:00 PM
Martes: 8:00 AM → 5:00 PM
Miércoles: 8:00 AM → 5:00 PM
Jueves: 8:00 AM → 5:00 PM
Viernes: 8:00 AM → 5:00 PM
Sábado: No disponible
Domingo: No disponible
Los días que no necesites pueden permanecer desactivados.
➕ ¿Necesitas más de un horario durante el mismo día?
También puedes agregar diferentes bloques de atención para un mismo día.
Por ejemplo:
8:00 AM → 12:00 PM
2:00 PM → 6:00 PM
Utiliza el botón “+” ubicado junto al horario para agregar un nuevo rango.
También encontrarás opciones para copiar o eliminar configuraciones según sea necesario.
💡 Recomendación
Antes de finalizar, verifica especialmente:
✅ Los canales seleccionados
✅ La zona horaria configurada
✅ Los días activos
✅ La hora de inicio y finalización
Esto ayudará a evitar que el Agente IA responda fuera del horario que deseas.
🚀 Mayor control sobre tu atención con IA
Con esta configuración puedes adaptar tu Agente IA a los horarios reales de tu negocio y decidir exactamente cuándo, dónde y bajo qué horario atenderá automáticamente a tus prospectos.
Así puedes combinar atención mediante Inteligencia Artificial con la gestión de tu equipo humano y mantener una operación mucho más organizada. 🤖✨
⚠️ Recuerda
Antes de configurar los horarios de trabajo del Agente IA, es necesario verificar que esta función se encuentre habilitada dentro de Laboratorio.
Para activarla, dirígete a:
Configuración → Laboratorio
Dentro de esta sección busca la opción relacionada con:
Working Hours for Conversation AI agents
Activa el interruptor correspondiente para habilitar esta funcionalidad. ✅
Una vez activada, la opción de Horario laboral estará disponible dentro de la configuración de tu Agente IA, permitiéndote definir en qué días, horarios y canales deseas que el agente responda automáticamente.
📌 Importante: si esta opción no se encuentra activada en Laboratorio, es posible que la sección de horarios no aparezca disponible dentro de la configuración del agente.