Con esta función, puedes establecer cuándo el agente estará disponible y cuándo deberá esperar hasta que vuelva a comenzar su horario de atención.
🤖 Ingresa a la lista de Agentes de IA
Desde el menú principal de Zolutium, selecciona Agentes de IA.
👤 Selecciona el agente que deseas configurar
En la lista de agentes, haz clic sobre el nombre del agente virtual al que deseas asignarle un horario de trabajo.
⚙️ Ingresa a Implementaciones
Una vez dentro de la configuración del agente, selecciona la opción Implementaciones.
🕐 Accede a la configuración de Horario
Dentro de Implementaciones, busca y selecciona la opción Horario.
Desde esta sección podrás establecer los días y las horas en los que el Agente de IA estará disponible para responder.
⚙️ Activa el horario laboral
En la parte superior, activa la opción que dice "Activar el horario activo para su agente". Esta configuración permite definir cuándo el agente debe responder a los mensajes entrantes.
Selecciona los canales de atención
En la sección Canales, selecciona los medios de comunicación en los que deseas aplicar el horario laboral.
Puedes elegir uno o varios canales, según las necesidades de tu negocio:
SMS.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Instagram.
Facebook.
Widget de chat.
Chat en tiempo real.
TikTok.
El horario laboral solo se aplicará a los canales que selecciones en esta sección.
📅 Configura el horario de atención
Abre la sección Configuración de hora.
Aquí podrás establecer la zona horaria y el horario semanal del agente.
Define los días y las horas en los que el agente estará disponible para responder automáticamente.
Ejemplo de configuración
Lunes a viernes: 08:00 a 18:00.
Sábado: 09:00 a 13:00.
Domingo: Sin horario de atención.
🛠️ Configuración avanzada
La sección Configuración avanzada permite definir cómo debe comportarse el agente fuera de su horario laboral.
Aquí encontrarás las siguientes opciones:
1. Continuar las conversaciones en curso después del horario activo
Activa esta opción si deseas que el agente continúe respondiendo en conversaciones que ya estaban activas antes de finalizar el horario laboral.
La configuración indica que, si una conversación ya está en curso, el agente podrá seguir respondiendo incluso después de que finalice el horario programado.
2. Tiempo de espera por inactividad
Esta opción permite establecer cuánto tiempo debe pasar sin actividad para considerar que una conversación ya no está activa.
Puedes definir el tiempo utilizando:
Un valor numérico.
Una unidad de tiempo, como minutos.
Por ejemplo, puedes establecer 5 minutos de inactividad.
Una conversación se considera activa si la última respuesta del bot se produjo dentro del período configurado.
3. Respuesta automática fuera de horario
Activa esta opción si deseas enviar una respuesta automática cuando un contacto escriba fuera del horario laboral configurado.
Esta respuesta permite informar al contacto que el agente no se encuentra disponible en ese momento.
4. Hacer seguimiento cuando se reanude el horario laboral
Activa esta opción si deseas que el agente envíe un seguimiento cuando vuelva a comenzar el horario laboral.
Esta función permite enviar un mensaje cuando se reanuda la atención, después de que el contacto haya escrito fuera del horario establecido.
⏰ ¿Qué sucede fuera del horario establecido?
Dependiendo de las opciones que hayas configurado, el agente podrá:
Permanecer en espera hasta que comience nuevamente el horario laboral.
Continuar conversaciones que ya estaban activas.
Enviar una respuesta automática fuera de horario.
Realizar un seguimiento cuando se reanude la atención.
Aplicar el horario únicamente en los canales seleccionados.
💡 Ejemplo de funcionamiento
Una empresa configura el siguiente horario:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00.
Sábado y domingo: Sin atención.
El funcionamiento será el siguiente:
Durante el horario establecido, el agente responderá automáticamente.
Fuera del horario, podrá enviar una respuesta automática si esta opción está activada.
Cuando comience nuevamente el horario laboral, el agente podrá realizar un seguimiento si esta opción está activa.
🚀 Beneficios de configurar el horario laboral
Controla la disponibilidad de tus Agentes de IA.
Define horarios específicos para cada día de la semana.
Selecciona los canales en los que se aplicará el horario.
Configura respuestas automáticas fuera de la jornada laboral.
Permite continuar conversaciones activas según tus necesidades.
📌 Conclusión
La configuración de Horario laboral permite controlar cuándo tu Agente de IA puede responder y cómo debe actuar fuera del horario establecido.
Con esta opción podrás:
Activar el horario laboral.
Seleccionar los canales de atención.
Configurar la zona horaria y los horarios semanales.
Continuar conversaciones activas.
Definir el tiempo de espera por inactividad.
Enviar respuestas automáticas fuera de horario.
Configurar seguimientos al reanudarse la jornada laboral.
Configura estas opciones según las necesidades de tu negocio y mejora el control de la atención automatizada.
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