1. 🔴 El Agente IA está apagado para todos
Si el Agente IA está desactivado de forma general, ningún contacto recibirá respuestas automáticas.
🔎 ¿Cómo verificarlo?
Ingrese a Zolutium.
Diríjase a la configuración del Agente IA.
Verifique si el Agente IA se encuentra en modo piloto automático.
Si está apagado para todos, actívelo.
Realice una prueba enviando un nuevo mensaje desde el canal conectado.
💡 Si el bot está apagado globalmente, la configuración individual de los contactos no permitirá que el Agente IA responda.
2. 👤 El Agente IA está apagado para el contacto
Es posible que el Agente IA esté activo para la cuenta, pero desactivado específicamente para un contacto.
🔎 ¿Cómo verificarlo?
Ingrese al módulo de Conversaciones.
Busque y abra la conversación del contacto que no recibe respuesta.
Revise la configuración o estado del Agente IA para ese contacto.
Verifique que el bot se encuentre activo.
Si está desactivado, actívelo.
Envíe un nuevo mensaje al contacto para comprobar la respuesta.
💡 Esta configuración afecta únicamente al contacto seleccionado.
3. 💳 No hay créditos disponibles
El Agente IA necesita créditos disponibles para procesar y generar respuestas.
Si la cuenta no tiene créditos suficientes, el agente puede dejar de responder.
🔎 ¿Cómo verificarlo?
Ingrese a Zolutium.
Ingrese a la opción de configuración
Escoja la poción de facturación en el menu de la izquierda
Y luego la opción de Monedero y ventas
Revise el saldo disponible.
Compruebe si los créditos se encuentran agotados.
Si no hay créditos disponibles, realice una recarga o gestione la asignación de créditos correspondiente.
Después de contar nuevamente con créditos, realice una prueba.
💡 Si el saldo de créditos llegó a cero, esta puede ser una de las primeras configuraciones que debe revisar.
4. 🔌 El canal de comunicación no está conectado correctamente
El Agente IA necesita recibir correctamente los mensajes del contacto para poder procesarlos y responder.
Si el canal presenta problemas de conexión, el mensaje puede no llegar correctamente al sistema.
🔎 ¿Cómo verificarlo?
Identifique el canal utilizado por el contacto, por ejemplo WhatsApp.
Ingrese a la configuración del bot.
Verifique los canales
Verifique que la conexión se encuentre activa.
Compruebe que no existan errores o alertas en la conexión.
Revise si otros contactos están recibiendo respuestas del Agente IA.
Realice una prueba enviando un mensaje desde otro contacto.
💡 Si ningún contacto recibe respuestas, revise primero el estado del canal.
5. 🧑💼 La conversación fue transferida a un agente humano
Cuando una conversación es transferida a un usuario o asesor, el Agente IA puede dejar de responder para permitir que el equipo continúe la atención.
🔎 ¿Cómo verificarlo?
Abra la conversación del contacto.
Revise si existe una transferencia a un agente humano.
Verifique si la conversación está asignada a un usuario.
Compruebe si alguna automatización realizó la transferencia.
Si corresponde, reactive el Agente IA o retire la asignación según el flujo configurado.
💡 Revise especialmente las automatizaciones que incluyen acciones de transferencia a humano.
6. ⚙️ Una automatización desactivó el Agente IA
Una automatización puede modificar el comportamiento de una conversación o activar una condición que impida que el bot continúe respondiendo.
🔎 ¿Cómo verificarlo?
Ingrese al módulo Automatizaciones.
Revise los Workflows relacionados con el contacto.
Busque acciones relacionadas con el Agente IA, transferencia o cambio de estado.
Verifique si alguna automatización se ejecutó antes de que el bot dejara de responder.
Revise las condiciones y acciones configuradas.
Realice una prueba después de corregir la automatización, si corresponde.
🛠️ Orden recomendado para revisar el problema
Si el Agente IA no responde, recomendamos realizar las verificaciones en este orden:
🔴 Verifique que el Agente IA esté activo para todos.
👤 Verifique que esté activo para el contacto específico.
💳 Compruebe que existan créditos disponibles.
🔌 Verifique la conexión del canal de comunicación.
🧑💼 Compruebe que la conversación no haya sido transferida a un humano.
⚙️ Revise las automatizaciones y Workflows relacionados.
🧠 Revise el Prompt y la Base de Conocimiento.
🚫 Compruebe las condiciones, etiquetas o exclusiones del contacto.
⏳ Revise si existe algún tiempo de espera activo.
📌 En resumen
Cuando un Agente IA no responde, primero debe determinarse si el problema afecta a todos los contactos o únicamente a uno.
Si ningún contacto recibe respuestas, revise principalmente el estado general del Agente IA, los créditos y la conexión del canal.
Si el problema ocurre únicamente con un contacto, revise el estado del Agente IA para ese contacto, las transferencias a humanos, las automatizaciones y las condiciones que puedan estar afectándolo.
Realizar estas verificaciones permite identificar rápidamente la causa y determinar si se trata de un problema de configuración, créditos, canal o flujo de automatización.