Paso 1: Creación y Configuración Inicial del Agente de IA
Comenzamos creando el agente conversacional que servirá como su bot especializado en redes sociales.
Diríjase al apartado de Agente de IA en el menú principal.
Seleccione la sección de IA Conversacional.
En la Lista de Agentes, haga clic en el botón azul Crear Bots.
Utilice la opción Basado en el Prompt (si está disponible) o la opción Iniciar desde cero.
Una vez creado, asigne el nombre "Redes Sociales" (o el nombre que prefiera para identificarlo).
Paso 2: Activación y Ajustes del Bot
Configure el bot para que opere en los canales deseados y establezca sus parámetros de respuesta.
Active el bot moviendo el interruptor a la posición de "Autopilot".
Seleccione los canales de redes sociales: Marque las opciones de Instagram y Facebook.
Establezca el nombre de su empresa o el nombre que desea que el bot use en sus interacciones.
Configure los parámetros de respuesta:
Defina el tiempo de espera antes de responder (ej. 5 segundos).
Establezca un límite máximo de mensajes (ej. un máximo de 25 mensajes).
Haga clic en Guardar.
Paso 3: Definición de las Metas y el Conocimiento del Bot
Para especializar el bot, es crucial definir su comportamiento y la información que utilizará.
Vaya al apartado de Bot Goals o Metas del agente recién creado.
Realice la configuración del prompt (instrucción principal) o cargue la información específica para redes sociales (por ejemplo, respuestas concisas, tono de marca, información de promociones).
Paso 4: Creación de la Automatización (Flujo de Trabajo)
Ahora crearemos un flujo de trabajo para que el bot de redes sociales se active solamente cuando un cliente escriba en esos canales, desactivando temporalmente el bot principal.
Diríjase al apartado de Automatizaciones.
Haga clic en el botón azul Crear Flujo de Trabajo (arriba a la derecha) y seleccione Empezar desde cero.
Renombre la automatización a un identificador claro (ej. "Activar Bot Redes Sociales").
Configuración de los Disparadores (Triggers)
Añadiremos dos disparadores para cubrir Facebook e Instagram.
Disparador 1: Facebook
Seleccione el disparador El cliente ha respondido o Custom Reply.
Cambie el nombre a "Redes Sociales - Facebook".
Añada un filtro:
Seleccione la opción Reply Channel.
Seleccione Facebook Messenger.
Haga clic en Guardar Disparador.
Disparador 2: Instagram
Añada un nuevo disparador El cliente ha respondido.
Cambie el nombre a "Redes Sociales - Instagram".
Añada un filtro:
Seleccione la opción Reply Channel.
Seleccione Instagram DM.
Haga clic en Guardar Disparador.
Configuración de las Acciones
Estas acciones se ejecutarán cuando se dispare la automatización.
Acción 1: Activación bot Redes Sociales
Seleccione la acción Cambiar Estado del Bot o Update conversation AI bot and status
Seleccione el bot "Redes Sociales" (el que acabamos de crear).
Seleccione la opción Activar.
Haga clic en Guardar Acción.
Paso 5: Publicar la Automatización
Asegúrese de que el nombre de la automatización sea correcto.
Haga clic en el interruptor para Publicar el flujo de trabajo.
Haga clic en Guardar.
Resumen del Flujo
Esta automatización garantiza que, cuando un cliente escriba en Facebook o Instagram, el bot principal se desactive temporalmente y se active inmediatamente el bot especializado en redes sociales, el cual responderá con la información puntual y el tono específico que usted haya configurado para esos canales.