Paso 1: Creación del Flujo de Trabajo
El primer paso es establecer la base de la automatización donde configuraremos la lógica de enrutamiento.
Diríjase al apartado de Automatizaciones en el menú principal.
Haga clic en el botón azul Crear flujo de trabajo (Create Workflow) situado en la parte superior derecha.
Seleccione la opción Empezar desde cero
Una vez dentro del editor, asigne un nombre claro a la automatización, por ejemplo: "Asignación de Bots por Línea de WhatsApp".
Paso 2: Configuración de los Disparadores (Triggers)
En esta fase, definiremos cómo el sistema detecta por qué línea está escribiendo el cliente. Usaremos etiquetas (tags) para diferenciar los números.
Disparador 1: WhatsApp Línea 1
Haga clic en Añadir Disparador y seleccione El cliente ha respondido (Customer Replied).
Cambie el nombre del disparador a "WhatsApp 1" para identificarlo fácilmente.
Añada el primer filtro:
Seleccione Reply Channel (Canal de respuesta).
Seleccione la opción SMS (o WhatsApp según su configuración).
Añada el segundo filtro:
Seleccione Has Tag (Tiene la etiqueta).
Seleccione la etiqueta específica vinculada a su primer número (ej. #NumeroUno).
Haga clic en Guardar Disparador.
Disparador 2: WhatsApp Línea 2
Repita el proceso añadiendo un nuevo disparador El cliente ha respondido.
Cambie el nombre a "WhatsApp 2".
Añada el filtro de Reply Channel: SMS.
Añada el filtro Has Tag y seleccione la etiqueta específica de su segundo número (ej. #NumeroDos).
Haga clic en Guardar Disparador.
Paso 3: Creación de la Lógica Condicional (If/Else)
Ahora separaremos el tráfico en dos caminos distintos basándonos en qué disparador se activó.
Como primera acción, seleccione la opción If/Else (Si/Si no).
En el nombre de la condición, escriba "¿Qué WhatsApp es?".
Rama 1 (Branch 1):
Nombre la rama como "WhatsApp 1".
Seleccione Workflow Trigger (Disparador de flujo).
Operador: Es (Is).
Valor: Seleccione el disparador "WhatsApp 1".
Rama 2 (Branch 2):
Haga clic en Añadir Sucursal.
Nombre la rama como "WhatsApp 2".
Seleccione Workflow Trigger.
Operador: Es (Is).
Valor: Seleccione el disparador "WhatsApp 2".
Haga clic en Guardar Acción. Esto creará dos líneas de trabajo separadas visualmente.
Paso 4: Asignación y Activación de los Bots
Finalmente, indicaremos al sistema qué Bot debe despertar en cada línea.
Configuración para la Línea 1 (Rama Izquierda)
En la línea de trabajo bajo "WhatsApp 1", haga clic en el signo +.
Busque y seleccione la acción Update Conversation AI (Actualizar IA Conversacional).
En el campo de configuración:
CHANGE ASSIGNED CONVERSATION AI BOT: Elija el bot específico que creó para esta línea (ej. Bot Ventas).
UPDATE BOT'S STATUS TO: Seleccione Activo (On).
Haga clic en Guardar.
Configuración para la Línea 2 (Rama Derecha)
En la línea de trabajo bajo "WhatsApp 2", haga clic en el signo +.
Seleccione nuevamente la acción Update Conversation AI.
En el campo de configuración:
CHANGE ASSIGNED CONVERSATION AI BOT: Elija el bot específico para la segunda línea (ej. Bot Soporte).
UPDATE BOT'S STATUS TO: Seleccione Activo (On).
Haga clic en Guardar.
Paso 5: Publicación
Para que el sistema comience a funcionar:
Verifique que todas las conexiones estén correctas.
En la parte superior derecha, cambie el interruptor de "Borrador" a Publicar (Publish).
Haga clic en el botón Guardar (Save).
Resumen del Flujo
Esta estructura garantiza que cuando un cliente escribe a un número específico (identificado por su etiqueta), el sistema automáticamente "despierta" al Bot de IA correcto asignado a esa línea, permitiendo tener personalidades o bases de conocimiento distintas para cada número telefónico o canal social.