Con Zolutium puedes crear una automatización que detecte comentarios, genere respuestas públicas y permita configurar el envío de mensajes privados a través de Facebook Messenger.
En esta guía aprenderás a configurar tu automatización paso a paso, de manera sencilla y práctica. 🚀
📋 Antes de comenzar
Asegúrate de contar con lo siguiente:
✅ Acceso a tu cuenta de Zolutium.
✅ Tu página de Facebook conectada a la plataforma.
✅ Un flujo de trabajo creado o disponible para configurar.
✅ Los mensajes que deseas enviar a tus clientes.
💡 Consejo: Ten preparadas las frases o palabras clave que tus clientes suelen utilizar cuando solicitan información.
🚀 Paso 1. Ingresa a la sección de Automatización
Para comenzar, debes acceder al apartado donde se administran tus flujos de trabajo.
🔐 Inicia sesión en tu cuenta de Zolutium.
📂 En el menú lateral izquierdo, busca y selecciona Automatización.
⚙️ Haz clic en Flujos de trabajo.
🔎 Localiza la automatización que deseas configurar y selecciónala.
➕ Si todavía no tienes una automatización, utiliza el botón Crear flujo de trabajo.
✅ Resultado esperado: Se abrirá el editor donde podrás configurar las condiciones y acciones de tu automatización.
🎯 Paso 2. Configura el disparador de comentarios
El disparador es el encargado de iniciar la automatización cuando una persona realiza un comentario que cumple con las condiciones establecidas.
⚙️ Configuración del disparador
Haz clic en el disparador de tu flujo de trabajo.
En el campo Elija un desencadenador de flujo de trabajo, selecciona Facebook - Comentario(s) en una publicación.
✏️ En Nombre del disparador del flujo de trabajo, escribe un nombre que te permita identificarlo fácilmente.
Ejemplo: Facebook - Comentarios de asesorías.📘 En la sección Filtros, selecciona La página está.
Selecciona la página de Facebook que deseas utilizar.
🔑 Agrega el filtro Contiene frase si deseas que la automatización se active únicamente con determinadas palabras.
💬 Ejemplos de palabras clave
💬 Información
💰 Precio
🙋 Asesoría
❤️ Me interesa
Así podrás orientar la automatización hacia los comentarios relacionados con tus productos o servicios.
🔍 ¿Qué significa rastrear solo comentarios de primer nivel?
En esta sección encontrarás la opción Rastrear solo los comentarios de primer nivel.
✅ Activada: considera únicamente los comentarios realizados directamente en la publicación.
🔄 Desactivada: también considera las respuestas realizadas dentro de otros comentarios.
⚠️ Importante: Esta función no es compatible con los grupos de Facebook.
💬 Paso 3. Configura las respuestas automáticas a los comentarios
Ahora configuraremos los mensajes que recibirán públicamente las personas que comenten tus publicaciones.
🛠️ Configuración de las respuestas
➕ Agrega o selecciona la acción Respond On Comment (Responda en los comentarios).
Se abrirá el panel de configuración de respuestas.
✍️ Escribe el mensaje que deseas publicar como respuesta al comentario.
Selecciona Añada nueva respuesta para agregar más opciones.
💾 Guarda la configuración correspondiente.
✨ Ejemplos de respuestas automáticas
💬 Respuesta 1:
¡Gracias por tu interés! 😊 Te acabamos de enviar un mensaje privado con más información. 📩
💡 Consejo: Configura varias respuestas diferentes. De esta manera, el sistema podrá utilizarlas aleatoriamente y tus interacciones se sentirán más naturales.
👍 Marcar comentarios como Me gusta
Debajo de las respuestas encontrarás la opción Marcar los comentarios como Me gusta.
Al activarla, el sistema podrá dar Me gusta automáticamente a los comentarios de las publicaciones de Facebook.
⚠️ Importante: Esta función aplica únicamente para publicaciones de Facebook y no es compatible con Instagram.
📩 Paso 4. Configura los mensajes privados de Facebook Messenger
Además de responder públicamente, puedes configurar una acción para enviar un mensaje privado a las personas interesadas.
Esto te permitirá continuar la conversación de manera más personalizada. 🤝
⚙️ Configuración del mensaje privado
➕ Agrega o selecciona la acción Facebook Interactive Messenger.
En Nombre de la acción, escribe un nombre que te permita identificarla.
Ejemplo: Facebook - Mensaje privado de información.📬 En el campo Tipo de respuesta, selecciona Reply to comment via DM.
📋 En Plantillas, revisa las opciones disponibles y selecciona una si corresponde.
✍️ En el apartado Mensaje, escribe el texto que deseas enviar a tus clientes.
📎 Si necesitas incluir archivos, utiliza el botón Añadir archivos adjuntos.
💾 Guarda la configuración.
💌 Ejemplo de mensaje privado
¡Hola! 👋😊
Muchas gracias por tu interés en nuestros servicios.
Nos alegra poder atenderte. 💙
Cuéntanos, ¿qué información te gustaría recibir?
¡Estamos encantados de ayudarte! 🚀
⚠️ Consideraciones importantes
Antes de utilizar esta acción, ten presente lo siguiente:
📘 El envío se realiza mediante Facebook Messenger.
⏰ La configuración mostrada indica una condición de interacción previa dentro de las últimas 24 horas.
🔒 La entrega de mensajes depende de las condiciones y restricciones establecidas por Meta.
Por lo tanto, no todos los comentarios garantizan la entrega de un mensaje privado.
🔄 Paso 5. Verifica la estructura de tu automatización
Después de configurar los elementos anteriores, revisa que las acciones estén organizadas correctamente.
🧩 Así debe quedar tu flujo
🎯 1. Disparador: Facebook - Comentario(s) en una publicación
Detecta los comentarios que cumplen con los filtros configurados.
⬇️
💬 2. Acción: Respond On Comment
Publica automáticamente una de las respuestas que agregaste.
⬇️
📩 3. Acción: Facebook Interactive Messenger
Intenta enviar un mensaje privado al contacto, siempre que se cumplan las condiciones necesarias.
✅ Con esta estructura, tendrás configurado el proceso de respuesta pública y seguimiento privado.
🧪 Paso 6. Guarda y realiza una prueba
¡Ya casi terminamos! 🎉
Antes de comenzar a utilizar tu automatización, es importante comprobar que todo esté configurado correctamente.
✅ Verifica lo siguiente
📘 Confirma que seleccionaste la página correcta de Facebook.
🔑 Revisa que las palabras clave estén bien escritas.
💬 Comprueba que las respuestas automáticas tengan el contenido deseado.
📩 Verifica el mensaje de Facebook Messenger.
💾 Guarda los cambios y confirma que el flujo esté habilitado o publicado, según las opciones disponibles.
💡 Recomendaciones para aprovechar tu automatización
🎯 Utiliza palabras clave específicas: elige términos relacionados con las preguntas habituales de tus clientes.
💬 Personaliza tus respuestas: utiliza mensajes cercanos, claros y relacionados con tu negocio.
⚡ Mantén respuestas breves: facilita que tus clientes comprendan rápidamente la información.
📩 Revisa las condiciones de Messenger: recuerda que existen restricciones para el envío de mensajes privados.
🧪 Realiza pruebas antes de publicar: comprueba que el flujo se ejecute correctamente.
🔄 Actualiza tus mensajes: adapta tus respuestas cuando cambien tus productos, servicios o promociones.