🧩 ¿Qué es la sección Conversaciones?
La sección Conversaciones de Zolutium es un chat multicanal que permite centralizar las comunicaciones con tus clientes en una sola plataforma.
En lugar de cambiar entre diferentes aplicaciones, puedes consultar y responder las conversaciones desde Zolutium, manteniendo además el historial de interacciones del contacto.
Desde esta sección puedes:
💬 Responder mensajes.
📱 Gestionar conversaciones de diferentes canales.
👤 Consultar información del contacto.
🏷️ Administrar etiquetas.
📅 Gestionar citas.
💰 Crear y gestionar oportunidades.
🤖 Trabajar con el Agente IA.
⚙️ Realizar acciones relacionadas con automatizaciones.
🖥️ Estructura de la sección Conversaciones
La pantalla de Conversaciones está organizada principalmente en tres áreas, cada una con funciones diferentes.
1. 🔎 Barra izquierda: búsqueda y organización
En la parte izquierda encontrarás las opciones para localizar y organizar tus conversaciones.
Desde aquí puedes acceder a diferentes categorías, como:
💬 Todas: muestra las conversaciones disponibles.
🕐 Recientes: permite consultar conversaciones recientes.
🔵 No leídas: facilita encontrar mensajes que todavía no han sido atendidos.
⭐ Destacados: permite ver conversaciones que marquemos como destacado
También encontrarás la barra de búsqueda, que permite localizar rápidamente una conversación o contacto.
💡 Consejo: si tienes muchas conversaciones, utiliza la búsqueda para encontrar rápidamente al cliente que necesitas atender.
2. 💬 Parte central: conversación con el cliente
En la parte central se encuentra el área principal de comunicación.
Aquí puedes consultar el historial de la conversación y responder directamente al cliente.
Dependiendo del canal y de las funciones disponibles, puedes utilizar diferentes elementos para mejorar tus respuestas:
✍️ Mensajes de texto.
😊 Emojis.
🖼️ Imágenes.
📎 Archivos.
📋 Plantillas.
🔗 Enlaces.
⚡ Respuestas rápidas.
También puedes revisar el historial de mensajes para conocer el contexto de la conversación antes de responder.
💡 ¿Por qué es importante el historial?
El historial permite conocer las interacciones anteriores con el cliente y evitar solicitar nuevamente información que ya fue proporcionada durante la conversación.
3. 👤 Barra derecha: información y gestión del contacto
En la parte derecha puedes consultar y administrar información relacionada con el contacto.
Aquí puedes encontrar datos como:
👤 Nombre del contacto.
📱 Número de teléfono.
🏷️ Etiquetas.
📊 Información relacionada con oportunidades.
📅 Información de citas.
⚙️ Configuraciones relacionadas con la conversación.
Esta sección permite realizar diferentes acciones sin salir de la conversación.
🏷️ Gestión de etiquetas
Las etiquetas permiten clasificar y organizar los contactos según diferentes características.
Por ejemplo:
🟢 Cliente nuevo.
🔵 Cliente recurrente.
🟡 Interesado.
🔴 Pendiente de seguimiento.
Las etiquetas también pueden utilizarse como condiciones en automatizaciones, permitiendo crear flujos específicos para determinados grupos de contactos.
📊 Gestión de oportunidades
Desde Conversaciones también puedes gestionar oportunidades comerciales relacionadas con el contacto.
Esto permite que el equipo pueda:
Identificar al cliente.
Crear una oportunidad.
Asignarla a la etapa correspondiente.
Dar seguimiento al proceso de venta.
De esta manera, la conversación y el proceso comercial pueden mantenerse relacionados.
📅 Gestión de citas
Si utilizas los Calendarios de Zolutium, puedes gestionar información relacionada con las citas del contacto desde la conversación.
Esto facilita consultar el contexto de una reserva y realizar el seguimiento correspondiente sin tener que buscar la información en diferentes módulos.
📋 Plantillas de mensajes
Las plantillas permiten preparar mensajes que utilizas frecuentemente para agilizar la atención.
Por ejemplo:
👋 Bienvenida
¡Hola! 👋 Gracias por comunicarte con nosotros. ¿En qué podemos ayudarte?
📅 Confirmación
Hola {{contact.name}}, tu cita ha sido confirmada para {{appointment.start_time}}. 📅
🔄 Seguimiento
Hola {{contact.name}} 👋 Queríamos saber si deseas continuar con el proceso.
💡 Las plantillas ayudan a reducir el tiempo de respuesta y mantener una comunicación más uniforme.
🤖 Conversaciones y Agente IA
Si tienes configurado un Agente IA, este puede participar en la atención de las conversaciones según las condiciones y configuración establecidas.
El equipo puede revisar las conversaciones y, cuando corresponda, intervenir manualmente o continuar la atención después de una transferencia.
Esto permite combinar:
🤖 Atención automatizada + 👨💼 Atención humana
📱 Atención multicanal
Una de las principales ventajas de Conversaciones es la posibilidad de centralizar diferentes canales en una misma interfaz.
En lugar de revisar cada aplicación por separado:
WhatsApp → Instagram → Facebook → otros canales
puedes gestionar las conversaciones disponibles desde Zolutium.
💡 La disponibilidad de cada canal dependerá de las integraciones configuradas en tu cuenta.
🚀 Ejemplo de atención completa
Imagina que un cliente escribe preguntando por un servicio.
1️⃣ El cliente envía un mensaje
👤 Cliente → 💬 Conversaciones
2️⃣ El equipo revisa el historial
Consulta las interacciones anteriores y la información del contacto.
3️⃣ Se responde al cliente
Se utiliza una plantilla para agilizar la respuesta.
4️⃣ Se clasifica al contacto
Se agrega la etiqueta:
🏷️ Interesado
5️⃣ Se crea una oportunidad
El contacto se agrega al proceso comercial correspondiente.
6️⃣ Se envía un Trigger Link
El cliente recibe un enlace para consultar información adicional.
7️⃣ El cliente interactúa
👆 Hace clic en el enlace.
8️⃣ Se ejecuta una automatización
La interacción puede utilizarse para realizar acciones de seguimiento configuradas en Zolutium.
⚠️ Buenas prácticas
✅ Revisa el historial antes de responder.
✅ Utiliza etiquetas para mantener organizados los contactos.
✅ Aprovecha las plantillas para respuestas frecuentes.
✅ Utiliza Trigger Links cuando necesites identificar interacciones específicas.
✅ Mantén actualizada la información de los contactos.
✅ Configura correctamente las integraciones de los canales que utilizarás.
✅ Utiliza automatizaciones para reducir tareas repetitivas.
✅ Combina la atención del Agente IA con la intervención humana cuando sea necesario.
📌 En resumen
La sección Conversaciones de Zolutium centraliza la comunicación con tus clientes y permite gestionar tanto la conversación como diferentes aspectos relacionados con el contacto.
Desde una misma pantalla puedes:
💬 Conversar
⬇️
👤 Consultar al contacto
⬇️
🏷️ Organizarlo con etiquetas
⬇️
📊 Gestionar oportunidades
⬇️
📅 Consultar citas
⬇️
🔗 Utilizar Trigger Links
⬇️
⚙️ Automatizar acciones
💡 Conversaciones no es solamente un chat: es el espacio donde tu equipo puede centralizar la atención, consultar el contexto del cliente y utilizar las herramientas de Zolutium para dar seguimiento a cada interacción.