Con el administrador de puntuaciones de Zolutium, puedes proporcionar una experiencia al cliente más personalizada e incluso recompensar a tus clientes más activos. Así es cómo funciona:

https://club.zolutium.com/courses/products/02872ade-742e-4ed8-b2b2-786b0a6b7385/categories/cde2c0f5-e58f-4440-8da3-2cd3094a5180/posts/3d502214-c342-409b-8e6e-e0cc8226bf22?source=communities&group_slug=club-zolutium-es

Esta función puede ayudarte a clasificar leads, identificar contactos con mayor potencial y utilizar la puntuación dentro de automatizaciones.

⚙️ ¿Cómo acceder a Gestionar puntuación?

Ingresa a tu cuenta de Zolutium.
Dirígete a Configuración.
Selecciona Gestionar puntuación.
Revisa las puntuaciones disponibles.
Crea una nueva puntuación o edita una existente.

🆕 ¿Cómo crear una puntuación?

Dentro de Gestionar puntuación, selecciona Añadir regla
Ingresa el nombre que tendrá la regla de puntuación.
Define los criterios que deseas utilizar.
Asigna el valor correspondiente a cada criterio.
Guarda la configuración.

📌 Ejemplo

Puedes crear una puntuación llamada:

🎯 Puntuación de Leads

Y establecer diferentes valores según las acciones del contacto:

Acción del contacto	Puntuación
📩 Solicita información	+5
📅 Agenda una cita	+10
💬 Responde un mensaje	+3
🛒 Realiza una compra	+20

De esta manera, las acciones importantes pueden aumentar la puntuación del contacto.

📊 ¿Cómo funciona la puntuación?

La puntuación permite asignar un valor a determinadas acciones o condiciones.

Por ejemplo:

👤 Nuevo contacto
⬇️
📩 Solicita información → +5 puntos
⬇️
📅 Agenda una cita → +10 puntos
⬇️
💬 Interactúa nuevamente → +3 puntos
⬇️
⭐ Total: 18 puntos

El resultado permite identificar qué contactos tienen mayor nivel de interacción.

✏️ ¿Cómo editar una puntuación?

Si necesitas modificar una puntuación existente:

Ingresa a Configuración.
Selecciona Gestionar puntuación.
Busca la puntuación que deseas modificar.
Selecciona Editar.
Modifica los criterios o valores necesarios.
Guarda los cambios.

⚠️ Importante: Antes de modificar una puntuación, revisa si está siendo utilizada en alguna automatización, ya que un cambio en los criterios puede modificar el comportamiento de los flujos relacionados.

⚙️ ¿Cómo utilizar la puntuación en Automatizaciones?

Una de las principales utilidades de la puntuación es utilizarla como criterio para ejecutar diferentes acciones automáticamente.

📌 Ejemplo: identificar leads interesados

Puedes configurar una automatización para revisar la puntuación de cada contacto.

👤 Contacto interactúa
⬇️
⭐ Se actualiza su puntuación
⬇️
🔎 Verificar puntuación
⬇️

Si tiene 20 puntos o más
➡️ 🟢 Lead calificado
➡️ Asignar a un asesor
➡️ Enviar notificación al equipo

Si tiene menos de 20 puntos
➡️ 🔵 Continuar seguimiento
➡️ Enviar información adicional

🎯 Ejemplo de clasificación de leads

Puedes establecer diferentes niveles según la puntuación:

🔴 0–9 puntos

Lead con poca interacción

🟡 10–19 puntos

Lead interesado

🟢 20+ puntos

Lead calificado

Esto permite que el equipo se concentre primero en los contactos que presentan mayor interés.

📩 Ejemplo de automatización

Supongamos que un contacto agenda una cita y obtiene 10 puntos.

La automatización puede continuar de esta manera:

📅 Agenda una cita
⬇️
⭐ +10 puntos
⬇️
🔎 Verificar puntuación
⬇️
¿Tiene 20 puntos o más?

➡️ Sí: asignar al equipo comercial.
➡️ No: continuar con seguimiento automático.

Si posteriormente el contacto realiza otra acción que aumenta su puntuación, puede volver a evaluarse dentro de otro flujo.

💡 ¿Para qué utilizar la puntuación?

La puntuación puede ayudarte a:

🎯 Identificar leads con mayor interés.
👥 Priorizar contactos.
📊 Clasificar prospectos.
⚙️ Crear automatizaciones basadas en comportamiento.
📩 Personalizar los seguimientos.
👨‍💼 Asignar leads calificados a un asesor.
📈 Medir el nivel de interacción de los contactos.

📌 Recomendaciones

Para utilizar correctamente la puntuación:

Define qué acciones representan un mayor interés.
Asigna valores coherentes a cada acción.
Evita dar demasiados puntos a acciones poco relevantes.
Establece rangos claros para clasificar los contactos.
Revisa las puntuaciones periódicamente.
Antes de modificar una puntuación, verifica si está relacionada con automatizaciones.

📌 En resumen

La gestión de puntuación permite asignar valores a las interacciones de los contactos para identificar cuáles presentan mayor interés.

El proceso puede resumirse así:

👤 Contacto
⬇️
💬 Interacción
⬇️
⭐ Puntuación
⬇️
📊 Clasificación
⬇️
⚙️ Automatización
⬇️
🎯 Acción según el nivel de interés