En Zolutium, “Eliza” aparece como un bloque de acciones dentro del Workflow Builder. No es un “workflow único”, sino acciones que tú insertas en tus automatizaciones para que Eliza se encargue de una parte del proceso cuando el lead entra al flujo.
En tu caso, el bloque Eliza trae dos acciones principales:
1. “Reserva de Citas de Eliza AI”
Sirve para que Eliza (IA) intente agendar una cita automáticamente con el contacto. Se usa cuando tu objetivo es llevar al lead a un horario confirmado sin intervención humana, ideal para leads de campañas, formularios, redes o WhatsApp.
2. “Enviar a Eliza Agent Platform”
Sirve para derivar la conversación o el contacto a una bandeja de agentes humanos (cola de atención), para que un asesor atienda manualmente. Es útil cuando el cliente pide hablar con alguien, cuando hay dudas complejas, o cuando quieres un handoff ordenado al equipo comercial.
¿En qué te ayuda esto?
• Más velocidad de respuesta: el lead recibe atención inmediata (IA o agente) y no se enfría.
• Más citas y conversión: la IA puede llevar al prospecto a reservar más rápido, y los agentes se enfocan en cierres/objeciones reales.
• Escalamiento inteligente: cuando el caso requiere humano, lo envías a Agent Platform en lugar de perder el lead.
• Menos carga operativa: reduces tareas repetitivas (preguntas de agenda) y organizas la atención en una sola cola.