En Business Suite, puedes exportar un archivo con la información que los usuarios envían a través de tu Formulario Instantáneo. También puedes descargar estos datos desde el Administrador de Anuncios , solicitarlos a través de la API o acceder a ellos mediante un sistema CRM integrado . Te recomendamos descargar los datos de tus clientes potenciales directamente desde Business Suite si no tienes un sistema CRM integrado con Facebook.
Nota: Tiene 90 días desde que un cliente potencial envía su formulario para descargar su información. Los clientes potenciales caducan después de 90 días . Le recomendamos exportar los datos de sus clientes potenciales regularmente.
Al descargar su archivo, si no ve un campo de ID de anuncio o de ID de conjunto de anuncios, puede deberse a que:
El cliente potencial se generó a través del alcance orgánico.
La pista se envió a través de una vista previa de anuncio.
No tienes privilegios de anunciante en la cuenta publicitaria que creó la campaña publicitaria principal.
Para solucionar problemas con la descarga de archivos :
Si no puede descargar su archivo de clientes potenciales:
Consulte con su administrador de Business Manager para ver si ha personalizado los permisos de acceso en Leads Access Manager .
Si no han personalizado los permisos, contacta con el administrador de tu página de Facebook para que te otorgue el acceso correcto. Antes de la personalización, solo los administradores de la página de Facebook podían descargar clientes potenciales.
Si han personalizado los permisos, asegúrese de que le hayan otorgado el acceso correcto. Después de la personalización, solo las personas con permisos de acceso asignados podrán descargar clientes potenciales.
Para importar los clientes potenciales al CRM:
(Nueva interfaz de usuario)
Vaya a Contactos y haga clic en la acción Importar contactos en masa
Seleccione su archivo CSV y haga clic en Siguiente
Asigne los campos de su formulario de clientes potenciales de Facebook a sus campos de CRM y haga clic en el botón Siguiente
En la pestaña Detalles, haga clic en el menú desplegable Avanzado, agregue una etiqueta para estos clientes potenciales (opcional) y active " Agregar al flujo de trabajo/campaña" y seleccione el flujo de trabajo o la campaña a la que desea agregar los clientes potenciales desde el CSV.
(Interfaz de usuario antigua)
Vaya a Contactos y haga clic en la acción Importar contactos en masa
Seleccione su archivo CSV y haga clic en Siguiente
Asigne los campos de su formulario de clientes potenciales de Facebook a sus campos de CRM y haga clic en el botón Siguiente
Revise los datos de muestra y haga clic en Continuar
Seleccione su estrategia de duplicación
Seleccione o cree una etiqueta para aplicarla a todos en el CSV
En filtros, escribe etiqueta y luego selecciona la etiqueta que creaste en el paso anterior
Seleccionar todos los contactos
Haga clic en la acción masiva "Agregar a campaña/flujo de trabajo"
Haga clic en Continuar, luego seleccione la Campaña/Flujo de trabajo en el menú desplegable, asigne un nombre a la acción y luego haga clic en el botón "Agregar a la Campaña/Flujo de trabajo".