En WhatsApp API y WhatsApp QR PRO, los archivos utilizados desde la IA se comparten como enlaces.
Para configurarlos, primero debes cargar el archivo en Contenido Multimedia, obtener su enlace y agregarlo al Prompt o a la Base de Conocimiento, relacionándolo con el producto o servicio correspondiente.
Si necesitas enviar el archivo directamente como imagen, audio o video, puedes utilizar una Automatización.
🤖 Envío desde la IA
📸 Paso 1: Cargar el archivo en Contenido Multimedia
Antes de utilizar una imagen, audio o video desde la IA, primero debes cargarlo en Contenido Multimedia.
Ingresa a Zolutium.
Dirígete a Contenido Multimedia.
Carga la imagen, audio o video que deseas utilizar.
Una vez cargado, haz clic en los tres puntos del archivo.
Selecciona Obtener enlace.
Copia el enlace generado.
💡 Este enlace será el que utilizarás para que la IA pueda compartir el archivo con el contacto.
🤖 Paso 2: Agregar el enlace a la IA
Una vez obtenido el enlace, puedes agregarlo al Prompt del Agente IA o a la Base de Conocimiento.
Lo recomendable es relacionar cada archivo con el producto o servicio correspondiente, para que la IA pueda identificar cuándo debe compartirlo.
📌 Ejemplo
Producto: Limpieza facial
Descripción: Limpieza facial profunda para mejorar la apariencia de la piel.
Imagen: enlace de la imagen cargada en Contenido Multimedia.
De esta manera, cuando un cliente solicite información sobre la limpieza facial, la IA podrá compartir el enlace correspondiente.
💡 Puedes hacer lo mismo con imágenes, audios y videos de tus diferentes productos o servicios.
🔗 ¿Cómo recibirá el archivo el cliente?
Cuando el Agente IA envía una imagen, audio o video mediante WhatsApp API o WhatsApp QR PRO, el contenido se comparte mediante un enlace.
Por ejemplo:
✨ Te comparto más información sobre nuestro servicio:
🔗 [Enlace del contenido]
El cliente podrá hacer clic en el enlace para visualizar o acceder al contenido.
⚙️ ¿Cómo enviar imágenes, audios o videos directamente por Automatización?
Si necesitas que el contenido se envíe directamente como multimedia en WhatsApp, puedes utilizar una Automatización.
📌 Ejemplo: Enviar una imagen automáticamente
Supongamos que un cliente solicita información sobre un producto y quieres enviarle automáticamente una imagen.
El flujo puede ser:
👤 Cliente solicita información
⬇️
⚡ Se activa la automatización
⬇️
📸 Se envía la imagen
⬇️
💬 Se envía un mensaje de seguimiento
🔎 ¿Cómo configurarlo?
Ingresa a Automatizaciones.
Crea una nueva automatización.
Configura el disparador que iniciará el flujo.
Agrega la acción para enviar el contenido multimedia.
Selecciona el tipo de contenido: imagen, audio o video.
Carga o selecciona el archivo que deseas enviar.
Agrega un mensaje o descripción, si corresponde.
Guarda y activa la automatización.
💡 Por ejemplo, puedes configurar una automatización para que, cuando un cliente solicite información sobre un producto, reciba automáticamente la imagen del producto y un mensaje con sus características.
📏 Límites de peso para archivos enviados por Automatización
Cuando envíes contenido multimedia directamente mediante una automatización de WhatsApp API, debes tener en cuenta los límites establecidos por WhatsApp:
Tipo de archivo | Límite máximo |
📸 Imagen | 5 MB |
🎥 Video | 16 MB |
🎧 Audio | 16 MB |
Para WhatsApp API, las imágenes admitidas son JPG/JPEG y PNG; los videos admitidos son MP4/3GP y los audios deben utilizar formatos compatibles como AAC, MP3, M4A, AMR u OGG/OPUS.
⚠️ Importante: Si el archivo supera el límite permitido o utiliza un formato no compatible, el envío puede generar un error y el contenido no llegará al contacto.
🎯 ¿Cuándo utilizar cada opción?
🤖 Desde la IA
Utilízalo cuando quieras que la IA comparta contenido de acuerdo con lo que el cliente está preguntando.
Ejemplo:
Cliente pregunta por un producto → IA identifica el producto → IA comparte el enlace de la imagen, audio o video.
⚙️ Desde una Automatización
Utilízalo cuando quieras que el archivo se envíe directamente como contenido multimedia dentro de WhatsApp.
Ejemplo:
Cliente solicita información → se activa la automatización → se envía la imagen directamente → se envía el mensaje de seguimiento.
💡 Recomendaciones
📸 Verifica que las imágenes no superen los 5 MB.
🎥 Mantén los videos dentro del límite de 16 MB.
🎧 Mantén los audios dentro del límite de 16 MB.
✅ Utiliza formatos compatibles con WhatsApp.
🧪 Realiza una prueba antes de utilizar el archivo en una automatización.
🔗 Si utilizas el archivo desde la IA, recuerda obtener primero su enlace desde Contenido Multimedia.
📚 Relaciona cada enlace con el producto o servicio correspondiente en el Prompt o Base de Conocimiento.
📌 En resumen
Para enviar imágenes, audios o videos desde la IA en WhatsApp API o WhatsApp QR PRO:
📂 Contenido Multimedia
⬇️
📸 Cargar archivo
⬇️
🔗 Obtener enlace
⬇️
🤖 Agregar al Prompt o Base de Conocimiento
⬇️
💬 La IA comparte el enlace
Si necesitas que el contenido se envíe directamente como imagen, audio o video, utiliza una Automatización y respeta los límites de peso establecidos para WhatsApp.