¡Hola! 👋 Bienvenidos a esta lección de Zolutium, donde te explicaré en detalle cómo ingresar y aprovechar al máximo nuestro Centro de Soporte, diseñado para que siempre tengas ayuda, información y recursos a tu alcance durante tu experiencia con la plataforma.
1. ¿Dónde y cómo acceder al Centro de Soporte?
Cuando estés dentro de la plataforma Zolutium, mira hacia la esquina inferior derecha. Ahí encontrarás un botón flotante, llamado chatwidget. Este botón es tu puerta de acceso al Centro de Soporte.
Al hacer clic, se abrirá un espacio de interacción con tres funcionalidades principales que veremos en detalle:
Crear tickets de soporte: para registrar cualquier inconveniente o duda técnica.
Chat con asesor de éxito: para recibir atención personalizada en horario laboral.
Asistente de inteligencia artificial: un bot inteligente disponible 24/7 que responde preguntas y guía en tiempo real.
2. Explora el menú principal del Centro de Soporte
Al ingresar al Centro de Soporte, notarás que la interfaz está dividida en varias secciones organizadas para facilitar tu experiencia.
a) Sección de Inicio (menú lateral izquierdo)
Aquí encontrarás un panel resumen que te muestra:
El estado actual de todos tus tickets (abiertos, en proceso, resueltos).
Las tareas asignadas para avanzar en el dominio de la plataforma.
Noticias y novedades importantes que afectan o mejoran el uso de Zolutium.
Acceso directo a artículos informativos y tutoriales para resolver dudas comunes.
Este resumen te permite tener un panorama claro y actualizado de tu interacción con el soporte y la plataforma.
b) Tareas recomendadas para avanzar
En esta sección, Zolutium te propone una serie de tareas pensadas para que:
Aprendas a usar herramientas clave como la creación y configuración del asistente de inteligencia artificial.
Conectes tus redes sociales y WhatsApp para integrar la comunicación en un solo lugar.
Personalices tu calendario y perfil, optimizando tu experiencia.
Accedas a webinars que puedes ver en vivo o grabados, donde se explican los pasos esenciales para configurar y sacar el mayor provecho de la plataforma.
Estas tareas están organizadas para que puedas completar tu aprendizaje a tu ritmo, y al terminar, te conviertas en un usuario experto.
c) Sección de Mensajes
Este espacio centraliza toda la comunicación que tienes con el soporte:
Aquí verás el historial completo de tus tickets y conversaciones.
Podrás iniciar nuevos mensajes, ya sea con el asistente inteligente o solicitando la ayuda directa de un asesor.
Cuando escribas o elijas una consulta, el asistente de inteligencia artificial te responderá de inmediato con guías claras y pasos a seguir.
Si la consulta es más compleja o requieres atención personalizada, puedes pedir ser transferido a un asesor humano.
3. Interactuando con el asistente de inteligencia artificial
Nuestro asistente está disponible todo el día, todos los días. Su función es resolver dudas frecuentes, guiarte con instrucciones paso a paso y orientarte en temas comunes, como:
¿Cómo vincular tus redes sociales con Zolutium?
¿Cómo crear y personalizar tu asistente virtual?
Preguntas técnicas sobre configuración y uso de la plataforma.
Si en algún momento el asistente detecta que necesitas ayuda personalizada, te ofrecerá la opción de hablar con un asesor humano, sin que tengas que salir del chat.
4. Cómo crear y gestionar tickets de soporte
Cuando surja un problema específico o una consulta que requiera seguimiento, lo ideal es crear un ticket.
Desde el Centro de Soporte, selecciona la opción para crear un ticket.
Describe claramente tu problema o pregunta.
El sistema automáticamente generará un número de ticket y te mostrará un resumen del estado.
Podrás seguir el progreso de tu solicitud, saber si está en proceso, si fue respondido o cerrado.
Un asesor especializado te contactará para ayudarte a resolver el problema de manera puntual y eficiente.
Esta función te garantiza que ninguna duda quede sin respuesta y que el equipo de soporte pueda darte atención personalizada y documentada.
5. Recursos adicionales en el menú lateral
Para que tu experiencia sea integral, Zolutium incluye:
Soporte VIP: acceso exclusivo a la academia online, donde encontrarás tutoriales y recursos avanzados.
Academia Online: más de 200 lecciones y videos que te permiten aprender a tu ritmo sobre todas las funcionalidades.
Centro de soporte: artículos técnicos, guías paso a paso, y documentos oficiales para profundizar en cada tema.
Noticias: actualizaciones constantes para mantenerte informado sobre mejoras, novedades y eventos.
Esto convierte a Zolutium en una plataforma viva, en constante evolución, y tú siempre estarás al día.
6. Horarios y modalidades de atención
El asistente de inteligencia artificial está disponible 24/7, listo para ayudarte en cualquier momento.
La atención con asesores humanos está disponible de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm, para soporte más personalizado y detallado.
Fuera de horario, el asistente AI puede registrar tus solicitudes y tickets, para que el equipo las atienda en la siguiente jornada laboral.
Conclusión
Con este Centro de Soporte, Zolutium te ofrece:
Soporte inmediato y continuo con inteligencia artificial.
Atención personalizada con asesores especializados.
Recursos formativos para convertirte en un usuario experto.
Seguimiento claro y organizado de todas tus solicitudes.
Aprovecha todas estas herramientas para que tu experiencia con Zolutium sea ágil, segura y exitosa.