En Zolutium, nuestra prioridad es que tengas acceso rápido, claro y guiado al soporte que necesitas. Por eso, puedes agendar una videollamada técnica, pero esta opción se activa solo luego de un proceso previo de atención y diagnóstico. Aquí te explicamos cómo funciona:
🧠 Paso 1: Usa el asistente de inteligencia artificial
El primer paso para obtener soporte es iniciar una conversación con nuestro asistente de inteligencia artificial, disponible 24/7 en la esquina inferior derecha del sistema (Chat Widget).
Este asistente te permite:
Resolver dudas técnicas de inmediato.
Recibir guías según tu nivel de experiencia (principiante, intermedio, avanzado).
Ver tareas pendientes si eres nuevo en la plataforma.
👨💻 Paso 2: Solicita atención personalizada
Si tu duda no se resuelve con el asistente automático, puedes solicitar hablar con un asesor de soporte.
Nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
Solo debes escribir en el chat:
“Quiero hablar con un asesor”
y el sistema te conectará directamente.
📅 Paso 3: Agenda una videollamada (si es necesario)
Una vez que estés en contacto con un asesor, si tu requerimiento lo amerita, él o ella podrá enviarte un enlace personalizado para agendar una videollamada.
📝 Importante:
Al agendar, deberás ingresar:
Tu nombre
Tu correo electrónico
Recibirás un correo de confirmación con:
Día y hora de la cita
Link de acceso a la videollamada
📧 También recibirás recordatorios automáticos:
Asegúrate de usar un correo que revises con frecuencia.
📚 Recursos adicionales
Recuerda que Zolutium también cuenta con:
🏫 Academia online: Guías por categorías (configuraciones, conversaciones, calendarios, etc.)
🌐 Club Zolutium: Nuestra red social interna para compartir experiencias y feedback.
📖 Centro de soporte técnico: Toda la documentación disponible para que avances a tu ritmo.
✅ Resumen
Herramienta | Disponibilidad | Descripción |
Chat IA (inteligencia artificial) | 24/7 | Responde tus dudas y te guía paso a paso |
Centro de Soporte | 24/7 | Contiene documentación técnica y academia |
Club Zolutium | 24/7 | Comunidad privada para compartir experiencias |
Asesores humanos | Lunes a viernes, 9–6pm | Atención personalizada mediante texto o videollamada |
Videollamadas de soporte | Ilimitadas | Puedes agendar y confirmar desde el calendario |