Las reseñas (Reviews) en Zolutium son una herramienta integrada que permite a Puede conectar sus plataformas de reseñas, enviar solicitudes a sus clientes y automatizar las respuestas para mantener una comunicación constante con las personas que dejan una opinión sobre su negocio.
⭐ ¿Cómo gestionar y automatizar reseñas en Zolutium?
Las Reseñas de Zolutium permiten gestionar la reputación de su negocio, solicitar reseñas a sus clientes y utilizar IA para responderlas automáticamente.
Puede conectar sus plataformas de reseñas, enviar solicitudes a sus clientes y automatizar las respuestas para mantener una comunicación constante con las personas que dejan una opinión sobre su negocio.
📌 ¿Para qué sirven las Reseñas?
Esta funcionalidad le permite:
⭐ Solicitar reseñas a sus clientes.
📩 Enviar solicitudes por diferentes canales.
🔗 Compartir el enlace para dejar una reseña.
🤖 Automatizar respuestas mediante IA.
📊 Dar seguimiento a las reseñas recibidas.
💬 Responder de forma personalizada según la opinión del cliente.
🔌 Paso 1: Conectar la plataforma de reseñas
Para comenzar, debe conectar la plataforma donde desea recibir las reseñas, por ejemplo Google Business Profile.
🔎 ¿Cómo hacerlo?
Ingrese a Zolutium.
Diríjase al módulo Reputación.
Ingrese a Configuración.
Busque la sección de Integraciones o plataformas de reseñas.
Seleccione Google.
Inicie sesión con la cuenta que administra su perfil de Google Business.
Autorice la conexión.
Seleccione el perfil o ubicación que desea conectar.
Verifique que la conexión haya quedado activa.
💡 La conexión permite que Zolutium pueda gestionar la información de las reseñas de la plataforma conectada.
🔗 Paso 2: Configurar el enlace de reseñas
Después de conectar su plataforma, debe configurar el enlace que utilizará para solicitar reseñas.
Ingrese a Reputación.
Diríjase a Configuración.
Seleccione Review Link / Enlace de reseñas.
Verifique el enlace configurado.
Si utiliza Google, confirme que el enlace dirija al perfil correcto.
Guarde la configuración.
💡 También puede utilizar un enlace personalizado si desea dirigir a sus clientes a otra plataforma de reseñas.
📩 Paso 3: Configurar las solicitudes de reseñas
Una vez configurado el enlace, puede preparar los mensajes que recibirán sus clientes.
Puede configurar solicitudes mediante SMS o correo electrónico y establecer cuándo deben enviarse y si desea realizar recordatorios.
🔎 Para configurar una solicitud:
Ingrese a Reputación.
Diríjase a Configuración.
Seleccione SMS Requests o Email Requests.
Active el envío de solicitudes.
Configure cuándo desea enviar la primera solicitud.
Configure el intervalo de los recordatorios.
Defina la cantidad máxima de intentos.
Cree o edite el mensaje.
Incluya el enlace de reseña.
Guarde los cambios.
💡 Puede personalizar el mensaje para que el cliente reciba una solicitud acorde con el tono de su negocio.
⚡ Paso 4: Enviar una solicitud manualmente
También puede solicitar una reseña directamente a un contacto.
Ingrese a Reputación.
Diríjase a Solicitudes / Requests.
Seleccione el contacto al que desea solicitar la reseña.
Seleccione el canal de envío.
Verifique el mensaje.
Envíe la solicitud.
También puede hacerlo desde el registro individual del contacto utilizando la opción Enviar solicitud de reseña.
🤖 Paso 5: Automatizar las solicitudes de reseñas
Una de las principales ventajas es que puede solicitar reseñas automáticamente después de una determinada acción del cliente.
📌 Ejemplo: Solicitar una reseña después de una cita
Puede crear un flujo como:
📅 Cliente completa su cita
⬇️
⚡ Se activa la automatización
⬇️
⏳ Esperar el tiempo configurado
⬇️
📩 Enviar solicitud de reseña
⬇️
🔗 Cliente recibe el enlace
⬇️
⭐ Cliente deja su reseña
🔎 ¿Cómo configurarlo?
Ingrese a Automatizaciones.
Cree una nueva automatización.
Configure el disparador, por ejemplo, un cambio de estado de una cita.
Agregue una acción de Enviar solicitud de reseña.
Seleccione el canal de envío.
Configure el mensaje.
Establezca el momento en que desea enviar la solicitud.
Guarde y active la automatización.
💡 Por ejemplo, después de que un cliente complete un servicio, puede enviarle automáticamente un mensaje agradeciéndole por su visita e invitándolo a dejar una reseña. La acción Send Review Request está diseñada precisamente para automatizar este proceso dentro de un flujo.
🧠 Paso 6: Configurar Reviews AI
Además de solicitar reseñas, Zolutium permite utilizar IA para responder las reseñas.
🔎 ¿Cómo configurarlo?
Ingrese a Reputación.
Diríjase a Configuración.
Seleccione Reviews AI.
Cree un nuevo agente de IA o seleccione uno existente.
Configure el tono y estilo de las respuestas.
Defina las instrucciones que debe seguir la IA.
Configure el idioma de respuesta.
Seleccione las páginas de Google a las que desea asignar el agente, si corresponde.
Pruebe las respuestas generadas.
Active el agente.
Reviews AI permite configurar agentes con diferentes personalidades y reglas para responder según el tono, sentimiento y estilo de las reseñas.
⭐ ¿Cómo funciona una respuesta automática?
Por ejemplo, un cliente deja una reseña positiva:
👤 Cliente:
⭐⭐⭐⭐⭐
"Excelente servicio, muy buena atención."
La IA puede generar una respuesta personalizada:
🤖 IA:
"¡Muchas gracias por compartir su experiencia! ⭐ Nos alegra saber que recibió una excelente atención. Esperamos poder atenderle nuevamente."
De esta manera, las reseñas pueden recibir respuestas rápidas y consistentes sin tener que responderlas manualmente una por una.
💡 También puede configurar el comportamiento de la IA para adaptar sus respuestas según el sentimiento de la reseña.
⚠️ ¿Qué hacer con las reseñas negativas?
Las reseñas negativas también pueden ser gestionadas desde el módulo de Reputación.
Es recomendable configurar las instrucciones de la IA para que mantenga un tono profesional, empático y respetuoso, evitando respuestas defensivas o confrontativas.
Por ejemplo:
👤 Cliente:
⭐⭐
"El servicio no fue lo que esperaba."
🤖 IA:
"Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Agradecemos que nos haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Nos gustaría conocer más detalles para poder atender su situación."
💡 Antes de activar respuestas automáticas, pruebe las respuestas generadas para comprobar que el tono coincida con la imagen de su negocio. La documentación de Reviews AI recomienda establecer instrucciones claras y revisar las respuestas para mantener la coherencia de marca.
📊 Paso 7: Revisar las solicitudes y reseñas
Desde Reputación puede consultar el estado de las solicitudes enviadas y realizar seguimiento.
Entre los estados de las solicitudes pueden encontrarse:
🕐 En cola: la solicitud está esperando ser enviada.
📤 Enviada: Zolutium realizó el envío.
📬 Entregada: el mensaje fue entregado.
❌ Fallida: la solicitud no pudo entregarse.
Por ejemplo, una solicitud puede fallar si los datos de contacto no son válidos.
💡 Recomendaciones para obtener más reseñas
Para obtener mejores resultados:
Solicite la reseña después de que el cliente haya recibido su servicio.
Utilice mensajes breves y personalizados.
Facilite el acceso mediante un enlace directo.
Automatice las solicitudes para no depender de envíos manuales.
Configure recordatorios sin realizar envíos excesivos.
Configure la IA con instrucciones claras sobre el tono de su negocio.
Revise periódicamente las respuestas generadas por la IA.
📌 En resumen
Con Reputación de Zolutium puede gestionar todo el proceso:
🔌 Conectar Google
⬇️
🔗 Configurar enlace de reseñas
⬇️
📩 Solicitar reseñas
⬇️
⚡ Automatizar solicitudes
⬇️
⭐ Recibir reseñas
⬇️
🤖 Responder con IA
Así puede convertir la solicitud y gestión de reseñas en un proceso automatizado, ayudando a mantener activa la reputación digital de su negocio.