🧩 ¿Dónde encontrar Testimonios en vídeo?
Para acceder a esta funcionalidad:
Ingresa a Zolutium.
Dirígete al menú lateral.
Selecciona Reputación.
En el menú superior, selecciona Testimonios en vídeo.
Dentro de esta sección encontrarás diferentes apartados para gestionar tus testimonios:
Visión general
Coleccionistas de vídeos
Respuestas
🎥 Paso 1: Crear un Coleccionista de vídeos
Antes de recopilar testimonios, debes crear un Coleccionista de vídeos.
Ingresa a Reputación → Testimonios en vídeo.
En la sección Visión general, busca la opción Crear un coleccionista de vídeos.
Selecciona esta opción.
Configura el coleccionista según el objetivo de los testimonios que deseas recopilar.
Guarda la configuración.
Puedes crear diferentes coleccionistas para organizar tus testimonios.
Por ejemplo:
Testimonios de clientes.
Testimonios de pacientes.
Casos de éxito.
Experiencias con servicios.
Testimonios de una campaña específica.
Una vez creado, el coleccionista aparecerá en la sección Coleccionistas de vídeos.
También puedes acceder desde la pestaña Coleccionistas de vídeos.
📩 Paso 2: Recopilar un testimonio en vídeo
Una vez que tengas creado el coleccionista, puedes comenzar a solicitar testimonios.
Ingresa a Reputación → Testimonios en vídeo.
En Visión general, selecciona Recopilar un testimonio en vídeo.
Se abrirá la ventana Enviar solicitud de reseña.
En el campo Nombre del contacto, busca y selecciona el cliente al que deseas enviar la solicitud.
Puedes buscar un contacto existente o crear uno desde este mismo campo.
👤 Paso 3: Seleccionar el contacto
En el campo Nombre del contacto, escribe el nombre del cliente.
Zolutium mostrará los contactos disponibles junto con información como:
Nombre.
Teléfono.
Correo electrónico.
Selecciona el contacto al que deseas enviar la solicitud.
💡 Verifica que los datos del contacto sean correctos antes de enviar la solicitud.
📱 Paso 4: Seleccionar el canal de envío
Después de seleccionar el contacto, podrás elegir el canal mediante el cual deseas enviar la solicitud.
Las opciones disponibles pueden incluir:
📧 Correo electrónico
📱 SMS
💬 WhatsApp
Selecciona el canal que deseas utilizar.
Después de elegir el canal, podrás revisar la configuración correspondiente en la pestaña del canal seleccionado.
📧 Enviar la solicitud por correo electrónico
Si seleccionas Correo electrónico, podrás utilizar este canal para comunicarte con el cliente y solicitar su testimonio.
Si la solicitud de correo electrónico aún no está habilitada, Zolutium mostrará la opción:
Habilitar solicitud de correo electrónico
Selecciona esta opción para habilitar el envío de solicitudes por este medio.
Una vez habilitado:
Selecciona el contacto.
Selecciona Correo electrónico.
Revisa la configuración.
Envía la solicitud.
📱 Enviar la solicitud por SMS
Si seleccionas SMS, podrás utilizar este canal para enviar la solicitud al número de teléfono registrado en el contacto.
Antes de enviarla, verifica que el contacto tenga un número de teléfono válido.
💬 Enviar la solicitud por WhatsApp
Si utilizas WhatsApp, selecciona la opción correspondiente y revisa la configuración disponible para el envío.
Verifica que el contacto tenga correctamente registrado su número de WhatsApp antes de enviar la solicitud.
🚀 Paso 5: Enviar la solicitud
Después de seleccionar:
👤 El contacto.
📩 El canal de comunicación.
⚙️ La configuración correspondiente.
Haz clic en Enviar solicitud de reseña.
Zolutium enviará la solicitud al cliente mediante el canal seleccionado.
El cliente podrá acceder a la solicitud y completar su testimonio.
🎬 Paso 6: El cliente envía su testimonio
Una vez que el cliente reciba la solicitud, podrá completar el proceso y enviar su experiencia en vídeo.
Cuando el cliente responda, el testimonio quedará registrado en Zolutium.
💬 ¿Dónde consultar las respuestas?
Para consultar los testimonios recibidos:
Ingresa a Reputación.
Selecciona Testimonios en vídeo.
Dirígete a Respuestas.
También puedes consultar las respuestas desde los Coleccionistas de vídeos.
En la sección de coleccionistas podrás visualizar la cantidad de respuestas recibidas.
Por ejemplo, un coleccionista puede mostrar:
Testimonios Mayo — 0 respuestas
A medida que los clientes completen sus testimonios, el número de respuestas se actualizará.
💡 Recomendaciones para obtener mejores testimonios
Para conseguir testimonios más completos y naturales:
🎥 Invita al cliente a grabar en un lugar tranquilo.
💡 Recomienda utilizar buena iluminación.
🎙️ Procura que el audio sea claro.
🗣️ Pide al cliente que hable de forma natural.
⭐ Puedes sugerir preguntas para orientar su respuesta.
🤝 Solicita autorización para utilizar el testimonio con fines comerciales.
Algunas preguntas que puedes utilizar son:
¿Cómo fue tu experiencia con nosotros?
¿Qué fue lo que más te gustó?
¿Qué resultado obtuviste?
¿Recomendarías nuestro producto o servicio? ¿Por qué?
⚠️ Antes de enviar una solicitud
Verifica lo siguiente:
✅ El Coleccionista de vídeos está creado.
✅ El contacto está registrado correctamente.
✅ El contacto tiene un correo o número válido según el canal seleccionado.
✅ El canal de envío está disponible.
✅ Has seleccionado correctamente el canal que deseas utilizar.
✅ La información del cliente es correcta antes de enviar la solicitud.
📌 En resumen
El proceso para recopilar un testimonio en vídeo en Zolutium es:
Reputación → Testimonios en vídeo → Crear un coleccionista de vídeos → Recopilar un testimonio en vídeo → Seleccionar el contacto → Elegir el canal → Enviar solicitud de reseña → Recibir la respuesta.
De esta manera, puedes solicitar testimonios directamente a tus clientes y centralizar las respuestas recibidas dentro de Testimonios en vídeo.