La acción Send live chat message permite enviar automáticamente un mensaje al contacto mediante el canal de Live Chat dentro de un Workflow.
Esta función es útil cuando utiliza el chat en vivo de su página web y desea automatizar mensajes de bienvenida, seguimiento, soporte o cualquier comunicación relacionada con la conversación del contacto.
30 de septiembre de 2026
1. 💬 ¿Qué hace la acción Send live chat message?
Cuando un contacto llega hasta esta acción dentro del Workflow, Zolutium envía automáticamente el mensaje configurado a través del Live Chat.
Esto permite mantener una comunicación automática con los contactos que interactúan mediante el chat de su página.
🔎 ¿Dónde encontrarla?
Ingrese a Zolutium.
Diríjase al módulo de Automatizaciones.
Abra el Workflow que desea configurar.
Haga clic en Agregar acción.
Ingrese a la categoría Comunicación.
Seleccione Send live chat message.
💡 Esta acción utiliza específicamente el canal de Live Chat. No corresponde a un mensaje de WhatsApp, SMS o correo electrónico.
2. 🌐 ¿Cuándo utilizar Send live chat message?
Esta acción resulta especialmente útil cuando tiene un chat en vivo conectado a su página web y desea que determinadas respuestas se ejecuten automáticamente.
Puede utilizarla para:
👋 Enviar mensajes de bienvenida.
💬 Responder automáticamente después de una interacción.
📋 Solicitar información al contacto.
🔔 Enviar mensajes de seguimiento.
🧑💼 Informar que un asesor continuará la atención.
📅 Orientar al contacto hacia una cita.
✅ Confirmar que una solicitud fue recibida.
🔀 Enviar diferentes mensajes dependiendo del recorrido del contacto.
💡 Puede combinar esta acción con otras funciones del Workflow para crear conversaciones más completas.
3. ✏️ Configure el mensaje que recibirá el contacto
Después de seleccionar Send live chat message, deberá configurar el contenido que desea enviar.
🔎 ¿Cómo hacerlo?
Agregue la acción Send live chat message.
Configure el nombre de la acción si desea identificarla fácilmente.
Ingrese el mensaje que recibirá el contacto.
Revise que el texto sea claro y corresponda al objetivo del Workflow.
Guarde la acción.
Por ejemplo:
¡Hola! 👋 Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos recibido su mensaje y estamos listos para ayudarle.
💡 Mantenga el mensaje alineado con el punto de la conversación en el que se encuentra el contacto.
🔄 ¿Cómo funciona dentro de un Workflow?
Puede utilizar esta acción después de un disparador o después de otras condiciones y acciones.
Por ejemplo:
Contacto inicia conversación
↓
Entra al Workflow
↓
Send live chat message
↓
Se envía el mensaje automáticamente
↓
Continúa el Workflow
Esto permite automatizar parte de la atención sin necesidad de que un usuario envíe manualmente el primer mensaje.
5. ⏳ Puede combinarlo con una espera de respuesta
Después de enviar el mensaje, puede configurar el Workflow para esperar una nueva interacción del contacto antes de continuar.
Por ejemplo:
Send live chat message
↓
Esperar respuesta
↓
Contacto responde
↓
Condición Sí / Si no
↓
Continuar según la respuesta
Esto permite crear automatizaciones más conversacionales.
💡 Si necesita continuar el Workflow únicamente después de una respuesta del contacto, asegúrese de configurar correctamente la acción de espera correspondiente.
🔀 Ejemplo de uso con condiciones
También puede utilizar Send live chat message junto con condiciones.
Por ejemplo:
Contacto entra al Workflow
↓
Sí / Si no
↓
¿Está dentro del horario de atención?
✅ Sí
Send live chat message
¡Hola! 👋 Uno de nuestros asesores podrá ayudarle dentro de nuestro horario de atención.
❌ No
Send live chat message
¡Hola! Gracias por escribirnos 😊. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención, pero hemos recibido su mensaje.
De esta manera puede personalizar la comunicación según diferentes escenarios.
📲 ¿Es lo mismo que enviar un mensaje de WhatsApp?
No.
Send live chat message está destinado al canal de Live Chat.
Si desea enviar mensajes mediante otros canales, deberá utilizar la acción correspondiente.
Por ejemplo:
💬 Live Chat: Send live chat message.
📱 WhatsApp: acción correspondiente de WhatsApp.
✉️ Correo electrónico: Send Email.
📲 SMS: Send SMS.
💡 Seleccione siempre la acción correspondiente al canal por el cual desea comunicarse con el contacto.
7. 🔌 Verifique que el Live Chat esté disponible
Para que esta acción tenga sentido dentro de su proceso, debe contar con el canal de Live Chat correctamente implementado.
🔎 ¿Qué debe verificar?
Que el chat se encuentre instalado en su página.
Que los contactos puedan iniciar conversaciones desde el chat.
Que el Workflow esté asociado al proceso correcto.
Que el mensaje configurado corresponda al canal.
Que la automatización se encuentre publicada.
💡 Si el contacto está interactuando únicamente mediante WhatsApp, esta acción no reemplaza una acción específica de WhatsApp.
8. 🧪 Realice una prueba
Antes de utilizar el Workflow con contactos reales, recomendamos realizar una prueba.
🔎 ¿Qué debe comprobar?
Que el contacto ingrese correctamente al Workflow.
Que alcance la acción Send live chat message.
Que el mensaje configurado se envíe correctamente.
Que el contenido sea el esperado.
Que las acciones posteriores continúen correctamente.
Que, si utiliza una espera de respuesta, el Workflow continúe después de la interacción.
💡 Puede utilizar un contacto de prueba para verificar todo el recorrido antes de publicar definitivamente la automatización.
🛠️ Orden recomendado para configurar Send live chat message
Recomendamos realizar la configuración en este orden:
⚙️ Ingrese al Workflow.
🎯 Configure el disparador correspondiente.
💬 Agregue Send live chat message.
✏️ Configure el contenido del mensaje.
🔀 Agregue condiciones si necesita diferentes respuestas.
⏳ Configure una espera si necesita recibir una respuesta antes de continuar.
🔌 Verifique que el Live Chat esté correctamente disponible.
🧪 Realice una prueba.
✅ Publique el Workflow cuando haya confirmado su funcionamiento.
📌 En resumen
La acción Send live chat message permite enviar automáticamente mensajes a los contactos mediante el canal de Live Chat desde un Workflow de Zolutium.
Puede utilizarla para bienvenidas, seguimientos, confirmaciones, solicitudes de información o respuestas automáticas.
Además, puede combinarse con condiciones, tiempos de espera y otras acciones para crear recorridos conversacionales más completos.
Recuerde que esta acción corresponde específicamente al Live Chat y no sustituye las acciones utilizadas para enviar mensajes mediante WhatsApp, SMS o correo electrónico.