¿Qué es una Plantilla de Mensaje?
Una plantilla de mensaje es un formato de mensaje preaprobado por Meta que es necesario utilizar para iniciar conversaciones con clientes (outbound) o responder después de que haya pasado la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Sigue estos pasos para crear una nueva plantilla en tu panel de control:
Paso 1: Iniciar la creación
Dirígete a la pestaña Plantillas dentro de tu módulo de WhatsApp Business.
Haz clic en el botón azul + Crear Plantilla ubicado en la parte derecha.
Selecciona la opción Plantilla en blanco para comenzar desde cero.
Paso 2: Configuración General
Antes de redactar el mensaje, debes completar los campos obligatorios de la configuración:
Nombre de la Plantilla: Asigna un nombre único para identificar tu plantilla.
Importante: El nombre solo puede tener letras minúsculas y guiones bajos (ej:
bienvenida_cliente). No utilices espacios ni mayúsculas.
Categoría: Elige el propósito de tu mensaje (ej: Utility para notificaciones o actualizaciones).
Idioma: Selecciona el idioma en el que escribirás el mensaje, recomendado,
Spanish (Mexico).
Paso 3: Diseño del Contenido
Aquí estructurarás lo que recibirá el usuario final.
1. Encabezado (Opcional): Activa la opción "Mostrar encabezado" si deseas agregar un título en negrita (Text) o contenido multimedia como una Imagen, Video o Documento.
2. Cuerpo del Mensaje: Escribe el texto principal. Para personalizar el mensaje con datos del cliente (como su nombre), utiliza variables.
Para insertar una variable, usa llaves dobles con un número:
{{1}}.Ejemplo de uso:
Hola {{1}}, gracias por contactarnos..
3. Asignación de Variables: Si usaste una variable como {{1}}, aparecerá un campo llamado "Seleccionar variable personalizada". Aquí debes elegir qué dato de tu base de contactos reemplazará ese código.
Selecciona campos como
First Name(Nombre) oFull Name(Nombre completo) para que el mensaje se personalice automáticamente al enviarse.
4. Botones y Pie de Página: Puedes agregar un Pie de página (texto gris pequeño al final) o Botones de llamada a la acción para guiar al usuario a tu sitio web o número telefónico.
Paso 4: Guardar
Verifica cómo se ve tu mensaje en la vista previa a la derecha. Cuando estés listo, haz clic en Create (Crear) para enviar la plantilla a revisión por parte de Meta.
