🧩 ¿Qué es la Notificación Interna por WhatsApp API?
La Notificación Interna es un elemento de los Workflows que permite enviar un mensaje automático a un usuario interno de la empresa cuando se cumple una condición dentro de una automatización.
Al seleccionar WhatsApp API como canal de envío, la notificación llegará directamente al número de WhatsApp del usuario configurado, permitiendo una atención más rápida y oportuna.
Importante: Esta notificación está dirigida al equipo interno y no al contacto o cliente.
🎯 ¿Para qué sirve?
Este elemento es ideal para mantener informado al equipo sobre eventos importantes del CRM, por ejemplo:
📩 Notificar la llegada de un nuevo lead.
📅 Avisar cuando se agenda una cita.
💰 Informar sobre una venta o un pago recibido.
📞 Notificar cuando un cliente responde una conversación.
🚨 Alertar sobre tareas o seguimientos pendientes.
👥 Informar cambios importantes en una oportunidad.
⚙️ Requisito indispensable
Para que una Notificación Interna por WhatsApp API funcione correctamente, es obligatorio que la plantilla de WhatsApp haya sido creada y aprobada previamente por Meta.
WhatsApp API no permite enviar mensajes de texto libre cuando la conversación es iniciada por la empresa, por lo que todas las notificaciones deben utilizar una plantilla oficial.
Si la plantilla no existe o aún no ha sido aprobada, la automatización no podrá enviar la notificación.
📋 Antes de configurar la notificación
Verifica que cumplas con los siguientes requisitos:
✅ Tener una cuenta de WhatsApp API conectada en Zolutium.
✅ Haber creado previamente la plantilla de WhatsApp que utilizarás para la notificación.
✅ Esperar a que la plantilla sea aprobada por Meta.
✅ Configurar correctamente las variables de la plantilla, si corresponde.
⚙️ Cómo configurar la Notificación Interna
1. Agregar el elemento al Workflow
Ingresa al módulo Automatización.
Abre un Workflow o crea uno nuevo.
Haz clic en Añadir (+).
Selecciona Notificación Interna.
2. Asignar un nombre a la acción
En el campo Nombre de la acción, escribe un nombre que identifique fácilmente la finalidad de la notificación.
Ejemplos:
Notificación Nuevo Lead
Aviso de Nueva Cita
Cliente Respondió
Notificación de compra
3. Seleccionar el tipo de notificación
En Tipo de notificación, selecciona:
Al hacerlo, el sistema utilizará la conexión de WhatsApp API para enviar la notificación.
4. Seleccionar la plantilla
Una vez elegido WhatsApp como canal, deberás seleccionar una plantilla previamente creada y aprobada por Meta.
La plantilla será el contenido que recibirá el usuario interno cuando se ejecute la automatización.
Si la plantilla contiene variables, también deberás asignar los valores correspondientes durante la configuración.
📝 ¿Por qué es obligatorio utilizar una plantilla?
Meta exige que todos los mensajes iniciados por la empresa mediante WhatsApp Business API utilicen plantillas previamente aprobadas.
Esto garantiza que:
Los mensajes cumplan las políticas de WhatsApp.
El contenido haya sido validado por Meta.
Las notificaciones puedan enviarse correctamente.
Por esta razón, no es posible escribir un mensaje personalizado directamente desde el elemento Notificación Interna cuando se utiliza WhatsApp API.
💡 Casos de uso
📥 Nuevo lead
Cuando un cliente completa un formulario:
Se crea el contacto.
La automatización envía una notificación por WhatsApp al asesor utilizando una plantilla aprobada.
📅 Nueva cita
Cuando un cliente agenda una cita:
El profesional recibe una notificación automática por WhatsApp con los datos de la cita.
💰 Venta realizada
Cuando una oportunidad cambia a estado Ganada:
El gerente recibe una notificación automática informando la nueva venta.
📞 Cliente respondió
Si un cliente responde después de varios días sin actividad:
El asesor recibe una alerta por WhatsApp para retomar la conversación.
🚀 Beneficios
✅ Mantiene informado al equipo en tiempo real.
✅ Reduce los tiempos de respuesta.
✅ Automatiza las notificaciones internas.
✅ Evita que eventos importantes pasen desapercibidos.
✅ Permite recibir alertas directamente en WhatsApp.
⚠️ Buenas prácticas
Crea y aprueba la plantilla en Meta antes de configurar la automatización.
Utiliza nombres descriptivos para identificar fácilmente cada plantilla.
Configura correctamente las variables para evitar errores en el envío.
Verifica que el número del usuario interno esté asociado a la cuenta de WhatsApp API.
Realiza pruebas antes de publicar el Workflow para confirmar que la notificación se envía correctamente.
📌 En resumen
La Notificación Interna por WhatsApp API permite enviar alertas automáticas al equipo directamente en WhatsApp cuando ocurre un evento dentro de un Workflow. Para que esta funcionalidad opere correctamente, es indispensable que la plantilla de WhatsApp haya sido creada y aprobada previamente por Meta, ya que WhatsApp API no permite el envío de mensajes de texto libre iniciados por la empresa. Configurar correctamente la plantilla garantizará que las notificaciones se envíen de forma segura y conforme a las políticas de WhatsApp Business API.