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## 🧩 ¿Qué es la acción de "Detener Bot"?
El Detener Bot es un objetivo dentro de tu agente de IA que le indica exactamente cuándo debe dejar de interactuar con un usuario.
Desde aquí puedes configurar:
• Escenarios de detección
• Frases de ejemplo
• Mensajes finales
• Tiempos de reactivación
• Etiquetas personalizadas
Es el punto de partida para cerrar conversaciones o derivar la atención a tu equipo.
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## 💬 ¿Por qué usarlo en conjunto con etiquetas?
Al usar la función de detener el bot, puedes asignar una etiqueta personalizada que permita que los administradores:
📩 Sean alertados inmediatamente
📥 Tomen el control sin que la IA interfiera en el chat
⚙️ Entren en workflows o automatizaciones de seguimiento
Esto convierte la pausa del bot en un puente fluido para la atención humana.
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# ⚙️ Cómo configurar la acción de "Detener Bot"
Sigue estos pasos para activarlo:
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## 1️⃣ Acceder a los objetivos del agente
1. Ingresa al panel de configuración de tu agente de IA
2. En el menú, haz clic en Objetivos del bot o Acciones
Aquí verás todas las reglas de comportamiento disponibles.
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## 2️⃣ Crear el escenario
Busca la opción que dice:
Nuevo Escenario
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## 3️⃣ Añadir Cuando se activa la acción y frases de ejemplo
Una vez dentro:
• El sistema te pedirá ingresar Frases de Ejemplo
• Este texto es el que entrenará a tu agente para saber cuándo detenerse
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## 4️⃣ Configurar el cierre y etiquetas
Debes definir cómo se despide el bot y cómo se etiqueta al usuario para la transferencia:
### Opciones comunes a configurar:
🔹 Mensaje final: (Ej. "Te comunicaré con un asesor")
🔹 Etiquetas personalizadas: (Ej. "requiere_humano")
🔹 Reactivar el bot después de: (Ej. 24 horas)
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## 5️⃣ Notificar al administrador (Workflows)
Después de guardar el objetivo en el bot:
• Ingresa a tu sección de Workflows
• Crea un disparador de Etiqueta añadida (usando la etiqueta del paso anterior)
• Añade una acción de Notificación interna
⚠️ Nota:
De esta manera, el administrador estará enterado de que se detuvo el bot y podrá entrar a contestar al cliente sin que la IA intervenga.
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# ⚠️ Mensaje importante del sistema
En la plataforma aparece una indicación clave sobre el entrenamiento:
“Una buena indicación permitirá al bot interpretar mejor y responder de forma adecuada.”
Esto significa que:
• Si usas frases de ejemplo muy vagas, el bot puede detenerse por error
• Debes ser muy específico con las palabras que usan tus clientes al pedir ayuda
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# 🚀 Beneficios de "Detener Bot"
Integrar esta función te permite:
📥 Frenar respuestas automáticas innecesarias
⚡ Escalar al cliente a un humano en el momento exacto
🤖 Alertar a tu equipo automáticamente mediante workflow