Descripción general
La acción "Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado" permite a los usuarios asignar un bot de IA de Conversación específico a un contacto y actualizar automáticamente su estado (Activo o Inactivo). Esta acción optimiza la gestión de los bots de IA de Conversación para cada contacto, garantizando interacciones eficientes según su recorrido, activadores específicos o criterios personalizados.
Al automatizar las asignaciones de bots y los cambios de estado, esta función elimina la necesidad de actualizaciones manuales, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
Nombre de la acción
Actualizar el bot y el estado de la IA de conversación
Descripción de la acción
La acción "Actualizar el bot y el estado de la conversación" permite a los usuarios:
Seleccione un bot de IA de conversación para un contacto.
Actualice el estado del bot a Activo o Inactivo según los flujos de trabajo o los activadores.
Esto proporciona un control preciso sobre cómo y cuándo el bot de IA de conversación interactúa con los contactos a nivel individual.
Casos de uso de acción
Asignar bots a canales de comunicación individuales.
Asignar bots a condiciones de activación personalizadas, como:
Citas reservadas
Pagos recibidos
Formularios enviados
Asignación de bots en función de etiquetas personalizadas.
Asignar bots utilizando criterios de filtro específicos o lógica condicional (por ejemplo, condiciones If-Else).
Asignar bots dedicados para canales de chat en vivo específicos.
Después de asignar un bot, puedes ver el bot asignado para contactarlo en la pestaña de conversación
Notas clave
Compatibilidad del canal: Asegúrate de que el bot asignado tenga habilitado el canal correspondiente. Por ejemplo, si asignas un bot para gestionar las interacciones de Facebook, verifica que el canal de Facebook esté habilitado para ese bot.
Lógica de ramificación: Esta acción asigna un bot a un contacto y se ramifica inmediatamente según la lógica del flujo de trabajo. No espera a que finalice toda la conversación para ramificarse.
Detalles de la acción
Mantener igual: Mantener igual significa básicamente que nada cambia y se aplicará el bot existente.
Ejemplos y escenarios
Ejemplo 1: Bot dedicado para cada canal de comunicación
Escenario:
desea asignar un bot dedicado para un canal específico, como SMS.
Solución:
Requisito previo: crear un flujo de trabajo.
Seleccione el disparador, por ejemplo, El cliente respondió por SMS .
Agregue la acción: Actualizar el bot y el estado de la IA de conversación .
Seleccione el bot del menú desplegable (por ejemplo, SMS Bot ).
Establezca el estado del bot en Activo .
Publicar el flujo de trabajo.
Esta configuración garantiza que el bot de SMS esté asignado específicamente para manejar interacciones relacionadas con SMS, creando una experiencia perfecta para los contactos.
Ejemplo 2: Bot dedicado para cada canal de chat en vivo
Ejemplo 2: Asignación de bots según etiquetas
Escenario:
desea que un bot interactúe solo con contactos que tengan una etiqueta específica (por ejemplo, “Llamada reservada”).
Solución:
Requisito previo: crear un flujo de trabajo.
Seleccione el disparador, p. ej., Contacto agregado con etiqueta: Llamada reservada .
Agregue la acción: Actualizar el bot y el estado de la IA de conversación .
Seleccione el bot a asignar.
Establezca el estado del bot en Activo .
Publicar el flujo de trabajo.
Esto garantiza interacciones de bot personalizadas basadas en las etiquetas asignadas a sus contactos.
Ejemplo 3: Activación de bot según el estado del pago
Escenario:
desea que el bot de IA de conversación interactúe solo con los contactos que hayan completado un pago.
Solución:
Requisito previo: crear un flujo de trabajo.
Agregue el disparador, por ejemplo, Pago recibido .
Agregue la acción: Actualizar el bot y el estado de la IA de conversación .
Seleccione el bot, como por ejemplo Sales Bot .
Establezca el estado del bot en Activo .
Publicar el flujo de trabajo.
Esta configuración garantiza que solo los clientes que pagan reciban comunicaciones del Bot de ventas, lo que mejora la relevancia y la eficiencia.
Notas adicionales:
Puede asignar varios bots para diferentes canales de chat en vivo, y cada bot estará dedicado a un canal específico.
Los bots se pueden actualizar dinámicamente según criterios o flujos de trabajo en evolución, lo que permite una mayor personalización y control.