Introducción
La acción Transfer Bot le permite transferir automáticamente una conversación de un bot de IA a otro cuando se cumplen condiciones de activación específicas durante las interacciones con el cliente.
Esto le ayuda a evitar la creación de flujos de trabajo innecesariamente complejos al agilizar las conversaciones en función de la intención del usuario o los requisitos del servicio.
¿Por qué usar esto?
Supongamos que eres dueño de un negocio que ofrece múltiples servicios; quizás diriges una clínica que ofrece atención dental, dermatológica y oftalmológica. En lugar de crear un bot enorme para gestionarlo todo, puedes:
Crea un bot principal o recepcionista que salude a los usuarios y recopile información básica.
Cree bots de servicio individuales (por ejemplo, un bot dental, un bot para la piel y un bot para el cuidado de los ojos).
Utilice la acción Transfer Bot para mover la conversación al bot de servicio correcto según la respuesta del cliente (por ejemplo, "Quiero un chequeo dental").
Este enfoque conduce a:
Lógica de bot más simple
Mejor experiencia de usuario
Flujos de trabajo más limpios
Mira un video del telar aquí: Caso de uso
Guía paso a paso para configurar la acción Transfer Bot
Paso 1: navegue a la pestaña Objetivos del bot
Si está creando un nuevo bot, asegúrese de asignar o editar el nombre del bot antes de acceder a esta función.
Paso 2: Haga clic en la acción "Transferir bot"
En la interfaz Objetivos del Bot, ubique y seleccione la acción Transferir Bot para comenzar a configurarla.
Paso 3: Configurar los detalles del escenario
Nombre de la acción
Asigne un nombre que le ayude a identificar el propósito de este escenario.
Ejemplo:
"Transfer to Dental Bot"o"Transfer to AC repairing".
Seleccione la condición de activación
Proporciona una descripción concisa de la condición que activará la acción de transferencia del bot. Esto ayuda a la IA a reconocer cuándo transferir. Algunos ejemplos incluyen:
Ejemplos: - "El cliente dice que necesita reparar su aire acondicionado o que necesita servicios de reparación de aire acondicionado o que tiene problemas con su aire acondicionado".
Añadir frases de ejemplo
Introduce frases de ejemplo que ilustren la condición de activación. Esto entrena al bot para reconocer expresiones específicas que deberían indicarle la transferencia. Introduce varias frases de ejemplo que representen lo que un usuario podría decir para activar la transferencia.
Frases de ejemplo:
Reparación de aire acondicionado
El aire acondicionado necesita reparación
Mi aire acondicionado no funciona
En lugar de escribir muchos ejemplos diferentes para problemas relacionados, puedes usar corchetes []para indicarle al bot que reconozca una categoría más amplia. Esto te ayuda a:
Evite escribir ejemplos redundantes.
Mantenga las indicaciones limpias y fáciles de gestionar.
Cubre una variedad de frases del mundo real con menos entradas.
Ejemplo:
Supongamos que estás creando un bot para solucionar problemas relacionados con la electricidad. En lugar de escribir ejemplos como:
“Necesito ayuda con el cableado”
“Mi circuito está roto”
“Se saltó el fusible”
“La electricidad no funciona”
Puedes simplificarlo así en el mensaje:
Instrucciones rápidas:
"Necesito ayuda [con cualquier problema relacionado con la electricidad]"
Esto permite que el bot generalice y responda a cualquier cosa que encaje dentro de ese grupo (cableado, circuitos, interruptores, etc.) sin enumerar explícitamente cada uno.
Seleccione el bot de destino
Seleccione el bot específico al que se debe transferir la conversación cuando se active este escenario.
Asegúrese de que el bot de destino esté activado en canales similares, por ejemplo, si el Bot A está activo en el chat en vivo y transfiere la conversación al Bot B, el Bot B también debería estar activo en el chat en vivo.
Y asegúrese de que ambos robots estén en modo piloto automático.
Notas importantes sobre las condiciones del bot de transferencia
Si está utilizando la acción de flujo de trabajo:Update Conversation AI Bot and Status
Asegúrese de agregar un paso de "Esperar" en su flujo de trabajo antes de transferir.
Sin demora, el bot original puede reasignarse inmediatamente, lo que provoca un bucle que impide que la acción de transferencia del bot funcione correctamente.
? Comportamiento de transferencia predeterminado
De forma predeterminada, si un bot está asignado a una conversación pero no sabe la respuesta, reasignará automáticamente la conversación al bot principal (si hay uno configurado).
Si no es necesaria esta transferencia predeterminada , asegúrese de desactivarla en la configuración.