Introducción
La función Detener la acción del bot permite detener automáticamente las respuestas del bot de IA cuando se cumplen condiciones específicas durante las interacciones con el cliente. Esto evita intercambios innecesarios entre el bot y el contacto, mejorando así la experiencia del usuario.
Por ejemplo, si un usuario dice "adiós" y el bot continúa respondiendo con mensajes de despedida, esta acción detendrá al bot cuando se cumpla la condición de activación. De igual manera, si un cliente no está interesado en su producto, puede configurar esta acción para detener las respuestas del bot en tales circunstancias.
Guía paso a paso para configurar la acción Detener bot:
Paso 1: navega a la pestaña Objetivos del bot .
Si está creando un nuevo bot, asegúrese de asignar o editar el nombre del bot antes de acceder a esta función.
Paso 2: haga clic en el botón Detener bot para explorar los detalles.
Paso 3: Configure los detalles requeridos de la siguiente manera:
Nombre del escenario: Asigne un nombre al escenario para identificar fácilmente la condición bajo la cual el bot debe detenerse. Por ejemplo, "Escenario de cliente no interesado".
Activar alternancia de escenario: Active esta opción para activar el escenario. Si está desactivada, la acción no se activará, incluso si el escenario está configurado. Asegúrese de que esté activada para activar la acción.
Seleccionar la condición de activación: Proporcione una descripción concisa de la condición que activará la acción de detener el bot. Esto ayuda a la IA a reconocer cuándo detener sus respuestas. Algunos ejemplos incluyen:
"El cliente no está interesado en el producto."
"El usuario se despide."
Añadir ejemplos: Introduzca frases de ejemplo que ilustren la condición de activación. Esto entrena al bot para reconocer expresiones específicas que deberían indicarle que deje de responder. Revisar los ejemplos de la configuración predeterminada de la acción "Adiós" puede servir de guía.
Mensaje final: Redacta el mensaje obligatorio que el bot enviará antes de quedar inactivo. Esto garantiza una conclusión fluida de la conversación en lugar de un final abrupto. Por ejemplo, "Gracias por su tiempo. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en preguntar".
Temporizador de reactivación del bot: Establezca el tiempo tras el cual desea que el bot se reactive para ese contacto en particular. Si desmarca la casilla, el bot permanecerá inactivo indefinidamente. Puede especificar un tiempo personalizado para la reactivación según sus necesidades.
Para garantizar que el bot pueda reactivar rápidamente los contactos que regresan después de un breve periodo, configure el temporizador de reactivación del bot entre 5 y 10 minutos en lugar del tiempo predeterminado de 24 horas. Este ajuste permite que el bot reanude las interacciones poco después de finalizar una conversación.
Añadir etiqueta personalizada: Opcionalmente, asigne una etiqueta personalizada al contacto cuando se active la acción "Detener bot". Esta etiqueta puede usarse para configurar flujos de trabajo para acciones de seguimiento. Por ejemplo, podría querer hacer seguimiento a contactos a los que se les han asignado etiquetas específicas que indican su desinterés. Por defecto, se mostrará la etiqueta "Detener bot"; puede guardarla o eliminarla y añadir la que prefiera.
Notas importantes sobre las condiciones de detención de bots
Al seguir estos pasos, el bot detendrá automáticamente sus respuestas cada vez que surja la condición definida, lo que garantiza interacciones con el cliente más eficientes y apropiadas al contexto.
Consideraciones importantes:
Creación de condiciones de activación efectivas: asegúrese de que las condiciones de activación sean específicas y estén claramente definidas para evitar que el bot se detenga en situaciones no deseadas.
Prueba: después de la configuración, pruebe exhaustivamente los escenarios para confirmar que el bot deja de responder según lo previsto cuando se cumplen las condiciones de activación.
Al configurar cuidadosamente la acción Detener bot, puede mejorar la eficiencia de sus interacciones con IA, garantizando que el bot siga respondiendo solo cuando sea apropiado y detenga la comunicación cuando sea necesario.
Ejemplo
Si un cliente no está interesado en su producto, el bot puede seguir nutrindo el contacto y recopilar información si así se especifica en la solicitud. Configurar la acción "Detener bot" en estos casos puede interrumpir la conversación prematuramente, lo que podría resultar en la pérdida de una oportunidad de interactuar con el contacto.