Introducción
La función "Activar un flujo de trabajo" permite a los usuarios automatizar acciones específicas vinculando flujos de trabajo dentro de la conversación de IA. Cuando se cumple una condición definida durante la interacción con el cliente, el bot de IA activa automáticamente el flujo de trabajo seleccionado. Esto ayuda a optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del usuario y lograr los resultados deseados sin necesidad de que los usuarios introduzcan manualmente todas las condiciones en la solicitud. Aquí tienes una guía paso a paso para usar esta función.
Paso 1: Una vez que esté en la pestaña Objetivos del bot, haga clic en el botón Activar un flujo de trabajo para explorar los detalles
Si está creando un nuevo bot, debe editar el nombre del bot o asignar un nuevo nombre antes de acceder a la función.
Paso 2: Haga clic en el botón Activar un flujo de trabajo y actualice los detalles requeridos
Cómo configurar los campos
Siga estos pasos para configurar su activador de flujo de trabajo:
Nombre de la acción: Asigne un nombre a la acción. Esto le ayudará a identificar fácilmente el flujo de trabajo más adelante. Por ejemplo, puede llamarlo "Flujo de trabajo de suscripción".
Seleccione un flujo de trabajo publicado para activar: En el menú desplegable, seleccione el flujo de trabajo que desea activar. Asegúrese de que se haya publicado previamente. Este flujo de trabajo se activará cuando se cumpla la condición especificada.
Cuándo activar un flujo de trabajo: En el tercer campo, proporcione una breve descripción de la condición que activará el flujo de trabajo. Esto es importante para que la IA sepa cuándo activarlo. A continuación, se muestran algunos ejemplos:
Si desea activar un flujo de trabajo cuando el cliente quiera comprar su suscripción, podría escribir: "El cliente quiere comprar la suscripción".
Si desea activar un flujo de trabajo cuando el cliente quiera reservar una cita, podría escribir: "El cliente desea reservar una cita".
Esta descripción ayuda a la IA a reconocer la condición y activar el flujo de trabajo en consecuencia cuando ocurre un escenario similar durante la conversación.
Una vez que haya terminado, haga clic en Guardar para finalizar la configuración.
Al seguir estos pasos, el bot activará automáticamente el flujo de trabajo especificado cada vez que surja la condición definida, agilizando el proceso y mejorando la interacción con el cliente.
Notas importantes para el uso de condiciones de activación
Creación de condiciones de activación efectivas:
al definir condiciones de activación como "El cliente desea pagar una suscripción" o "El cliente desea reservar una cita" , asegúrese de que el mensaje esté escrito de manera que:El bot naturalmente dirige la conversación para hacer preguntas relacionadas.
La respuesta del cliente se alinea con la condición desencadenante.
Por ejemplo, si la condición es "El cliente desea reservar una cita", estructure la solicitud para que el bot pregunte "¿Desea reservar una cita?", o algo similar, fomentando así que la condición surja de forma natural en la conversación.
Manejo de condiciones de activación duplicadas:
Si una condición de activación coincide con varias condiciones simultáneas (p. ej., actualizar la información de contacto y activar un flujo de trabajo ), la IA determinará qué acción ejecutar. Por ejemplo:Actualizar información de contacto: actualiza la fecha de nacimiento cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.
Activar un flujo de trabajo: Activa un flujo de trabajo cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.
En estos casos, la ejecución depende de la priorización de la IA, ya que ambas condiciones comparten el mismo activador.
Condiciones de activación por respuestas del bot o del usuario:
Una condición de activación puede activarse según las respuestas del bot o del usuario. Esta flexibilidad garantiza que los flujos de trabajo se activen independientemente de si la condición surge del bot que lidera la conversación o del usuario que la inicia.Evite duplicar la condición de activación para el mismo bot