## 🧩 ¿Qué es la activación de flujos de trabajo desde la IA?
Es una función avanzada en Zolutium que permite a tu Agente de IA "escuchar" la conversación y, cuando detecta una intención o respuesta específica del cliente, disparar automáticamente una automatización preconfigurada (como añadir una etiqueta de categorización a su perfil).
Esta herramienta es ideal para mantener tu base de datos organizada automáticamente cuando trabajas con:
• Clasificación de prospectos según el servicio de interés (ej. planificación financiera vs. auditoría contable).
• Identificación de clientes que cumplen con ciertos requisitos previos para agendar una cita.
• Segmentación de usuarios según la etapa de compra en la que se encuentran.
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# ⚙️ Cómo configurar el etiquetado automático paso a paso
Sigue estas instrucciones para enseñarle a tu bot cuándo y cómo etiquetar a un usuario:
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## 1️⃣ Pre-requisito: Tener el flujo de trabajo creado
Antes de configurar la IA, asegúrate de haber creado y publicado previamente un Flujo de Trabajo (Workflow) en tu cuenta de Zolutium cuya acción principal sea **"Añadir etiqueta"**.
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## 2️⃣ Acceder a las acciones del Agente de IA
1. Dirígete al menú principal ubicado en la **parte izquierda** de la pantalla de Zolutium.
2. Busca y haz clic en la opción **Agentes de IA**.
3. Una vez allí, ubica el menú superior de pestañas y selecciona **Conversation AI**.
4. Abre la configuración del Agente de IA que deseas editar (por ejemplo, NATALIA).
5. Desplázate hasta encontrar la sección **Configure sus acciones**.
6. Haz clic en el botón **Activar un flujo de trabajo**.
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## 3️⃣ Configurar el inicio del flujo de trabajo
Al hacer clic, se abrirá la ventana emergente **"Iniciar un flujo de trabajo"**. Completa los siguientes campos obligatorios:
1. **Nombre de la acción:**
Asigna un título interno para que identifiques fácilmente qué hace esta orden.
> *Ejemplo: "Etiquetar prospecto de finanzas"*
2. **Seleccione uno o más flujos de trabajo publicados para activar:**
Haz clic en el menú desplegable y selecciona el flujo de trabajo que creaste en el paso 1 (el que aplica la etiqueta).
3. **Cuándo iniciar el flujo de trabajo:**
Aquí debes explicarle a la IA, en lenguaje natural, cuál es la condición o escenario exacto dentro de la charla para disparar la etiqueta.
> *Ejemplo: "El usuario solicita información detallada sobre servicios de contaduría, pregunta por honorarios, o confirma que desea empezar a organizar su planificación financiera personal."*
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## 4️⃣ Guardar la configuración
1. Una vez completados los campos de la ventana, haz clic en el botón azul **Guardar** ubicado en la parte inferior derecha.
2. Recuerda hacer clic también en el botón **Guardar** general de la pantalla principal de tu bot para aplicar todos los cambios.
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# ⚠️ Clave para una clasificación precisa
Para que la inteligencia artificial asigne las etiquetas correctamente sin equivocarse ni saltarse clientes, ten en cuenta esta regla de oro:
> **Define escenarios inequívocos:** La IA depende totalmente de tu instrucción. Evita indicaciones ambiguas en la caja de "Cuándo iniciar el flujo de trabajo". Define claramente la situación para que el bot no interprete una simple pregunta casual como una confirmación real de interés.
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# 🚀 Beneficios de automatizar tus etiquetas
Integrar esta función en la gestión de tus clientes te permite:
⏱️ **Ahorrar horas** al eliminar la necesidad de revisar el historial de chats para clasificar contactos manualmente.
🎯 **Segmentar con precisión** para luego poder enviar correos, promociones o seguimientos adecuados al perfil de cada cliente.
📊 **Mantener un sistema ordenado**, asegurando que cada persona reciba la atención correcta basándose en sus intereses específicos.