Introducción
La función de Seguimiento Automático permite que tu bot de IA de Conversación envíe automáticamente mensajes salientes para reactivar a un contacto que se ha desconectado, se ha vuelto inactivo o ha solicitado seguimiento más tarde. Esto elimina la necesidad de intervención manual o de crear flujos de trabajo complejos.
Ya sea que un usuario diga que está ocupado, solicite una hora específica para responder o simplemente deje de responder, la IA puede reconocer estas situaciones y programar un mensaje de seguimiento. Una vez que el contacto responde, la lógica de seguimiento se reinicia automáticamente.
Vídeo de Loom: https://www.loom.com/share/1538bbc27a244e8aa3ebcca0a22ff22b?sid=05900f3d-5a61-4e84-90ca-fa039dcd07e8
Más detalles: https://www.loom.com/share/edf5495069e74f3998806d6c26c3e450?sid=591c1dd7-9f18-4bcc-a1f7-ec323648b145
⚠️ Importante: Asegúrate de mantener intervalos realistas entre los seguimientos para garantizar una conversación fluida. Enviar demasiados mensajes puede provocar que los usuarios los marquen como spam.
Esta función está disponible actualmente a través de laboratorios.
¿Por qué usar esto?
Supongamos que gestionas un negocio de servicios, como un salón de belleza, una clínica o una agencia de marketing. A menudo te encuentras con situaciones en las que los usuarios:
Dicen que están ocupados (por ejemplo, en una reunión, conduciendo)
Pedirle que haga un seguimiento después de un tiempo específico
Deja de responder a mitad de la conversación
Con el seguimiento automático , su bot:
Detectar automáticamente estos escenarios
Almacenar esta intención
Programe y envíe mensajes de seguimiento en el momento adecuado
Respetar los tiempos de seguimiento y horarios de trabajo definidos por el usuario
Cambie dinámicamente los canales de comunicación para mantenerse conectado
Esto conduce a:
Tasas de respuesta mejoradas
Trabajo manual reducido
Mejor experiencia de usuario
Mayor compromiso y conversión
Según el historial de conversaciones y el último mensaje entrante, el bot decide si realizar un seguimiento o no.
Condición en la que el seguimiento no se realizará o se detendrá
1. Cuando el usuario dice que no le interesa su producto o que deje de enviarle mensajes.
2. Cuando se reserva la cita, si el contacto responde nuevamente, se hará un seguimiento.
3. Si el bot ha enviado un enlace de reserva, hará seguimiento, pero si el contacto responde que he reservado una cita, dejará de hacer seguimiento.
Guía paso a paso para configurar el seguimiento automático
Paso 1: navegue a la pestaña Objetivos del bot
Abre la configuración de tu bot de IA y ve a la sección "Objetivos del bot" . Desde aquí, selecciona la opción "Seguimiento automático" para comenzar la configuración.
Paso 2: Ver y habilitar escenarios predefinidos
La plataforma ofrece 3 situaciones de entrega comunes que puedes habilitar:
El contacto dejó de responder
El contacto está ocupado (por ejemplo, dice "estoy en una reunión" o "conduciendo")
Solicitudes de contacto: un tiempo de seguimiento específico
Para cada escenario:
Enciende el escenario deseado.
Establezca la cadencia de seguimiento : el retraso en el tiempo después del cual se deben enviar los seguimientos.
Ejemplo:
Si configura lo siguiente:
Primer seguimiento: 5 minutos
Segundo seguimiento: 15 minutos después del primero
La IA:
Enviar el primer seguimiento después de 5 minutos de inactividad
Envíe el segundo seguimiento 15 minutos después del primero, si el contacto aún no ha respondido
Si el contacto responde, la cadencia de seguimiento se restablece.
Paso 3: Personalice el mensaje de seguimiento y active los flujos de trabajo
Puedes elegir cómo responde la IA en los seguimientos:
✅ Utilice mensajes generados por IA de forma predeterminada, esto hará que el bot envíe un mensaje de seguimiento según el contexto de la conversación.
Enviar un mensaje personalizado : habilite la casilla de verificación para ingresar su propio texto de seguimiento
Activar un flujo de trabajo : puede activar un flujo de trabajo personalizado cuando se envía un seguimiento. Esto le permitirá agregar etiquetas o asignar una conversación a un usuario o notificar a un usuario.
⚠️ Advertencia estricta: no active otro bot a través del flujo de trabajo, ya que puede causar conversaciones inconsistentes y romper la lógica de seguimiento.
Paso 4: Establecer horas de trabajo activas (opcional)
Asegúrese de que los seguimientos solo se realicen durante su horario comercial configurando Horas de trabajo activas .
Ejemplo:
Si el horario de trabajo es de 8:00 a 17:00 horas y se programa un seguimiento a las 21:00 horas, se aplazará al día siguiente a las 8:00 horas.
Cambio dinámico de canal
El seguimiento automático cambia de canal de manera inteligente si un contacto se vuelve inactivo en el canal actual:
Si un contacto deja de responder en el chat en vivo , el bot cambiará a SMS (si hay un número de teléfono disponible).
En plataformas como Facebook , Instagram o WhatsApp , si no hay respuesta en 24 horas, los seguimientos se cambian automáticamente a SMS para mantener la conversación.
Se puede mantener desactivado si no desea cambiar de canal.
Paso 5: Seguimiento de la actividad de seguimiento
Todos los seguimientos programados estarán visibles en el panel de Información de Respuesta de cada contacto. Esto le brinda una visión clara de cuándo se programan los seguimientos y qué los activó.
Notas importantes
❌ No se enviarán seguimientos si el bot está inactivo
⚠️ Evite activar bots a través de acciones del flujo de trabajo durante los seguimientos
✅ Establezca duraciones de retraso realistas para evitar comportamientos de spam
? La respuesta restablece la lógica de seguimiento: una vez que el contacto responde, la lógica de seguimiento se restablece.