## 🧩 ¿Qué son los fragmentos?
Los *Fragmentos* (o Snippets) son plantillas de texto corto que puedes guardar en el sistema para enviarlas rápidamente durante una conversación por chat, SMS o correo electrónico.
Desde esta sección puedes crear respuestas para:
* Saludos iniciales o despedidas
* Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ)
* Envíos de enlaces de pago o calendarios
* Solicitudes de información al cliente
Es tu biblioteca personal de mensajes clave para no tener que escribir lo mismo una y otra vez.
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## 💬 ¿Por qué deberías usar fragmentos?
Tener respuestas preconfiguradas transforma la forma en que atiendes a tus clientes:
📩 **Velocidad:** Responde en segundos con un par de clics.
📥 **Consistencia:** Todo tu equipo usará el mismo tono y la misma información oficial.
⚙️ **Personalización automática:** Puedes incluir variables (como el nombre del cliente) para que el mensaje no se sienta robótico.
Esto convierte tu atención al cliente en un proceso rápido, profesional y sin errores.
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# ⚙️ Cómo crear un fragmento en Zolutium
Sigue estos pasos para añadir tus primeras respuestas rápidas:
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## 1️⃣ Acceder a Conversaciones
1. Ingresa a tu subcuenta de Zolutium.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **Conversaciones**.
3. En la parte superior, selecciona la pestaña **Fragmentos**
Aquí verás la lista de todos los fragmentos que ya están creados en tu cuenta.
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## 2️⃣ Añadir un nuevo fragmento
Busca el botón en la parte superior derecha:
➕ **Nuevo fragmento** (o Crear nuevo)
Haz clic en él para abrir la ventana de redacción, donde podrás elegir si será un fragmento de texto (SMS/Chat) o de correo electrónico.
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## 3️⃣ Configurar el contenido del mensaje
Una vez en la ventana de edición:
* **Nombre:** Ponle un título interno que sea fácil de identificar para tu equipo (ej. "Saludo inicial" o "Enlace de calendario").
* **Valor / Cuerpo del mensaje:** Escribe el texto exacto que se enviará al cliente.
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## 4️⃣ Usar variables personalizadas (Magia 🪄)
Para que el mensaje sea más humano, usa el menú desplegable de **Valores personalizados** (Custom Values) dentro del editor de texto:
### Opciones clave:
🔹 **Nombre del contacto:** Inserta `{{contact.first_name}}` para saludar al cliente por su nombre.
🔹 **Nombre del usuario:** Inserta `{{user.name}}` para que el mensaje se firme con el nombre del agente que lo envía.
🔹 **Enlaces:** Puedes insertar automáticamente el enlace de tu calendario o sitio web.
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## 5️⃣ Guardar y empezar a usar
Después de revisar que el texto esté perfecto:
* Haz clic en el botón **Guardar**.
⚠️ **¿Cómo usarlo?**
Cuando estés chateando con un cliente en la pestaña de Conversaciones, simplemente busca el icono de "documento" en la barra de chat para desplegar tus fragmentos y enviarlos al instante.
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# ⚠️ Mensaje importante del sistema
Al utilizar Valores Personalizados en tus fragmentos, recuerda esta regla básica:
> *“Si el sistema no tiene guardada la información del cliente (por ejemplo, su nombre no está en el CRM), el espacio de la variable quedará en blanco al enviarse.”*
Esto significa que:
* Es importante siempre pedir y guardar el nombre del contacto al inicio de la conversación.
* Debes redactar tus fragmentos de manera que, si falta un dato, la oración siga teniendo sentido.
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# 🚀 Beneficios de los fragmentos
Integrar esta herramienta en tu día a día te permite:
📥 **Aumentar la productividad:** Atiende a más personas en menos tiempo.
⚡ **Reducir errores ortográficos:** Los mensajes importantes ya están revisados y aprobados.
🤖 **Facilitar la capacitación:** Los nuevos empleados ya tendrán las respuestas listas desde su primer día.
📊 **Mejorar la experiencia del cliente:** Nadie tiene que esperar minutos largos por una respuesta simple.
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