✅ Antes de comenzar
Asegúrate de contar con lo siguiente:
✅ Acceso a tu cuenta de Zolutium.
✅ Permisos para ingresar a la sección de Automatización.
✅ Un bot de IA previamente creado y configurado.
✅ La palabra o frase que utilizarás para activar la transferencia.
🚀 Paso a paso para configurar la automatización
🔹 Paso 1. Ingresa a la sección de Automatización
Accede a tu cuenta de Zolutium.
Ubica el menú lateral izquierdo.
Haz clic en Automatización.
Desde esta sección podrás crear y administrar los flujos de trabajo de tu cuenta.
🔹 Paso 2. Crea un nuevo flujo de trabajo
Dentro de Automatización, ingresa a la lista de flujos de trabajo.
Haz clic en el botón Crear flujo de trabajo.
Accede al editor del flujo para comenzar su configuración.
💡 Recomendación: Asigna un nombre que te permita identificar fácilmente su función.
Por ejemplo: Transferencia a ventas equipos.
🔹 Paso 3. Añade un activador
Dentro del editor, localiza la opción Añadir nuevo activador.
Haz clic para agregarlo.
Selecciona el activador El cliente ha respondido.
Este activador permite iniciar la automatización cuando un cliente responde mediante el canal de comunicación correspondiente.
🔹 Paso 4. Configura el activador
Una vez seleccionado El cliente ha respondido, configura los filtros que determinarán cuándo debe ejecutarse la automatización.
En el apartado Filtros, establece:
Campo: Cuerpo del mensaje.
Condición: Coincide exactamente.
Valor: comprar un equipo.
Con esta configuración, el flujo se activará cuando el cuerpo del mensaje coincida exactamente con la frase indicada.
📌 Importante: Si utilizas la condición Coincide exactamente, debes considerar que el mensaje deberá cumplir esa coincidencia. Por ejemplo, un mensaje más largo podría no activar el flujo.
Una vez completada la configuración, haz clic en Guardar trigger.
🔹 Paso 5. Agrega la acción para transferir al bot
Ahora que el activador está configurado, es momento de indicar qué debe hacer la automatización.
Debajo del activador, haz clic en el símbolo +.
Agrega una nueva acción.
Busca y selecciona Update conversation AI bot and status.
Esta acción permite actualizar el bot de IA asignado a una conversación y establecer su estado.
🔹 Paso 6. Selecciona el bot de IA que atenderá la conversación
Dentro de la configuración de la acción, encontrarás los siguientes campos:
🤖 Change Assigned Conversation AI Bot
Selecciona el bot que deseas asignar cuando se cumpla la condición.
En nuestro ejemplo: VENTA DE EQUIPOS.
🟢 Update Bot's Status To
Selecciona el estado Active.
Esta configuración permitirá asignar el bot seleccionado y establecerlo como activo para el contacto.
Finalmente, haz clic en Guardar acción.
🔹 Paso 7. Revisa la automatización completa
Al finalizar, tu flujo deberá tener esta estructura:
💬 El cliente ha respondido
⬇️
🔎 Filtro: Cuerpo del mensaje coincide exactamente con "comprar un equipo"
⬇️
🤖 Update conversation AI bot and status
⬇️
🟢 Bot: VENTA DE EQUIPOS — Estado: Active
⬇️
✅ Final
Revisa que el activador y la acción estén correctamente conectados, y verifica que el flujo esté publicado o habilitado para su ejecución.
🧪 ¿Cómo comprobar que funciona?
Después de configurar la automatización, realiza una prueba:
Envía desde una conversación de prueba el mensaje "comprar un equipo".
Ingresa a la sección Conversaciones de Zolutium.
Localiza la conversación del contacto que envió el mensaje.
Comprueba que se haya asignado el bot VENTA DE EQUIPOS.
Verifica que el bot esté activo.
✅ Si la conversación fue asignada al bot correspondiente, la automatización de transferencia se ejecutó correctamente.
⚠️ Problemas frecuentes y recomendaciones
❓ La automatización no se ejecuta.
Verifica que el flujo esté publicado y que el mensaje recibido coincida con el texto configurado en el activador.
❓ La conversación no se transfiere al bot esperado.
Revisa la acción Update conversation AI bot and status y confirma que hayas seleccionado el agente correcto.
❓ El bot está asignado, pero no responde.
Comprueba que el estado del bot esté configurado como Active. Si el inconveniente continúa, será necesario revisar su configuración.
💡 Recomendación adicional: Utiliza nombres descriptivos para cada automatización y cada agente de IA. Esto facilitará su administración cuando tengas varios bots encargados de diferentes áreas de atención.
🎯 Resultado final
Con esta configuración, Zolutium podrá identificar automáticamente cuando un cliente envíe el mensaje establecido y ejecutar una acción que asigne y active el bot de IA correspondiente.
Esto te ayudará a:
⚡ Agilizar la atención de tus clientes.
🤖 Automatizar la asignación de conversaciones.
🎯 Dirigir las consultas al agente adecuado.
🕒 Reducir tareas manuales del equipo de atención.
💬 Organizar mejor las conversaciones comerciales.