Monitoreo de Errores y Tasas de Opción
Estamos enfocados en ayudar a nuestros clientes a ofrecer comunicaciones confiables. Para asegurarse de que el operador no bloquee o suspenda la cuenta permanentemente en función del mal uso.
Estaremos monitoreando la tasa de entrega de la cuenta general y tomaremos medidas proactivas(como se menciona a continuación) para mantener la tasa de entrega bajo control:
Violación Correo electrónico - Enviaremos una notificación por correo electrónico tan pronto como la subcuenta alcance la tasa de error del 8% y la tasa de exclusión voluntaria del 2%.
Restricción Temporal de Cuenta - Enviaremos un correo electrónico de suspensión ya que la subcuenta alcanza la tasa de error del 12.5% y la tasa de exclusión voluntaria del 3%.
Por favor Nota:
Tan pronto como la cuenta llegue a la suspensión temporal, todos los próximos SMS salientes fallarán hasta las 00:00 AM UTC.
¿Qué debemos hacer cuando recibimos un correo electrónico de violación?
Detenga todos sus flujos de trabajo, campañas, activadores y/o acciones masivas en contactos que no hayan optado explícitamente por recibir mensajes de la subcuenta.
Habilite y personalice el idioma de Opt Out y el mensaje SenderID según su caso de uso para que no se marquen todos los próximos mensajes.
Discuta esto con su cliente para que no se envíen campañas de mensajes masivos de comunicación o mensajes de prospección en frío en un futuro próximo antes de que recibamos su respuesta a este boleto.
¿Cuáles son las tasas de error y de exclusión voluntaria y las buenas para tener un umbral?
A Alta Tasa de Opción-Salida indica que los contactos que reciben sus mensajes han objetado, generado quejas o marcado sus SMS como spam. Una buena tasa de exclusión voluntaria suele estar en el rango de 0—1%. Una vez que la tasa de exclusión alcanza el 2%, la subcuenta se bloqueará para enviar mensajes de texto durante 24 horas.
A Alta Tasa de Error de Entrega indica que está enviando SMS a contactos que ya no están en servicio, son inalcanzables o usan un dispositivo que no tiene capacidad SMS, como un teléfono fijo. Esto también puede significar que los filtros de operador externos se niegan a entregar sus SMS debido a un mal comportamiento de envío en el pasado. Una buena tasa de error generalmente está en el rango de 0—6%. Una vez que la tasa de error alcanza el 12%, la subcuenta se bloqueará para enviar mensajes de texto durante 24 horas.
¿Qué hago para eliminar la suspensión de la subcuenta temprano?
La suspensión de la subcuenta se levantará en 24 horas. Sin embargo, si la subcuenta se suspende permanentemente. Por favor refer al artículo Por qué se suspende su cuenta para insuspender la subcuenta.
Cómo prevenir la futura suspensión de SMS
La subcuenta debe poder enviar SMS después de las 00:01 AM UTC al día siguiente después de recibir el correo electrónico no conforme. Puede consultar las mejores prácticas a continuación sobre cómo reducir la tasa de error:
1. Agregar idioma de Opt Out (responder STOP a darse de baja) en todos los primeros SMS enviados a un nuevo contacto -
2. Agregar información del remitente (Introducción de usted mismo/empresa) en todos los primeros SMS enviados a un nuevo contacto-
3. No envíe mensajes a dispositivos instalables por SMS como teléfonos fijos Habilite la función Validación de número para esto. Esta función buscará el número antes de enviar el mensaje y habilitará y temporal DND en el contacto.
4. Evite enviar URL acortadas usando un acortador de URL público como bit.ly o rb.gy, envíe el enlace de relleno original.
5. Asegúrese de que el Perfil de Negocio, la Marca A2P y la campaña estén registrados a medida que el mundo de la mensajería avanza hacia la dirección en la que con estos registros no se entregarán mensajes. Puede ver la pestaña del centro de confianza una vez que el país de la subcuenta esté configurado en Estados Unidos
Si el país no está configurado en Estados Unidos, aún puede usar el sistema siguiendo las mejores prácticas para que la tasa de entrega sea alta y el SMS no esté marcado. La campaña A2P es solo una red de seguridad más mejorada para la entrega, pero eso no significa que no pueda usar el sistema sin ella.
Nota La verificación de campaña puede demorar hasta 6-7 semanas si no se aprueba después de la 7a semana, por favor levante un boleto de soporte con nosotros para escalar la solicitud a TCR.
6.Para la futura configuración de suscripción del formulario del sitio web, incluya una casilla de verificación para asegurarse de que el cliente potencial dé su consentimiento al completar el formulario si es donde los clientes potenciales optan por.
Puedes escribir algo como esto, simplemente lo agarré de otro cliente como ejemplo:
Al proporcionar su nombre e información de contacto, usted acepta expresamente recibir comunicaciones de COMPANY_NAME o uno de sus agentes con licencia, que pueden incluir llamadas telefónicas (incluido cualquier número inalámbrico que proporcione), incluidos sistemas de marcación telefónica automática o mensajes de texto y/o correos electrónicos artificiales/pregistrados con el fin de comercializar productos y servicios de seguros, incluida la salud planes de Medicare y de seguro de vida. Al proporcionar su información, usted entiende que su consentimiento no es una condición para la compra de ningún producto o servicio, y se pueden aplicar tarifas de mensajería y datos del operador. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento llamándonos al 1-800-000-000 o enviándonos un correo electrónico a EMAIL_HERE para que se coloque en nuestra lista de no llamar.
7. Bueno para tener: El primer mensaje debe tener la fuente de cómo sus clientes potenciales optan.
8. Good to Have: Agregue el idioma de Opt-in para que los contactos estén activamente opt-in doble a través de sms y la casilla de verificación del formulario web (responda 1 para suscribirse)