Esta política de mensajería se aplica a todas las cuentas eso está usando LC - Teléfono para la comunicación dentro del CRM.
Todos esperamos que los mensajes que queremos recibir nos lleguen, sin obstáculos por filtrado u otros bloqueadores. Un paso importante que LC - Phone y nuestros clientes pueden tomar para hacer realidad esa expectativa es prevenir y eliminar mensajes no deseados.
Nos aseguramos de que los mensajes enviados a través de LC-Phone sean para las partes que consienten y sigan las leyes aplicables, los estándares de la industria y las pautas. También queremos ser conscientes de las medidas de equidad y decencia en caso de duda.
LC - Política de Mensajería Telefónica
Todos los mensajes transmitido a través de la plataforma, independientemente del caso de uso o el tipo de número de teléfono (por ejemplo, código largo o gratuito), debe cumplir con la mensajería de Aplicación a Persona (A2P). Todos los mensajes A2P que se originan en el sistema están sujetos a esta Política de mensajería, que cubre las reglas de mensajería y /o prohibiciones con respecto a:
Consentimiento (“opt-in”): El consentimiento no se puede comprar, vender o intercambiar. Por ejemplo, no puede obtener el consentimiento de los destinatarios de mensajes comprando una lista telefónica de otra parte. Y los SMS solo deben enviarse a los contactos optados.
Revocación del consentimiento (“opt-out”): El mensaje inicial que envíe a una persona debe incluir el siguiente idioma: “Responder STOP para darse de baja,” o el equivalente para que las personas tengan la capacidad de revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave estándar de exclusión voluntaria.
Identificación del Remitente: Cada mensaje inicial que envíe debe identificarlo claramente (la parte que obtuvo el opt-in del destinatario) como remitente, excepto en los mensajes de seguimiento de una conversación en curso.
Uso de Mensajería: No debe enviar mensajes de ninguna manera relacionados con el alcohol, armas de fuego, juegos de azar, tabaco u otro contenido para adultos.
Filtrado Evasión: Como se señaló anteriormente, no permitimos contenido que haya sido diseñado específicamente para evadir la detección mediante mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados. Esto incluye palabras mal escritas intencionalmente o frases de exclusión no estándar que se han creado específicamente con la intención de evadir estos mecanismos. No permitimos el raquetas de nieve, que se define como la difusión de mensajes similares o idénticos a través de muchos números de teléfono con la intención o el efecto de evadir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados.
Esta política se aplica a todos los clientes que utilizan los servicios de mensajería LC - Phone para salvaguardar sus capacidades y servicios de mensajería.
¿Cómo Manejamos las Violaciones?
Cuando identifiquemos una violación de estos principios, trabajaremos con los clientes de buena fe para que vuelvan a cumplir con la política de mensajería. Sin embargo, para proteger la capacidad continua de todos nuestros clientes para utilizar la mensajería con fines legítimos libremente, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso a la plataforma para clientes o clientes’ usuarios finales que determinemos no están cumpliendo con la Política de Mensajería, o que no están siguiendo la ley en cualquier área aplicable o pautas o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones, en algunos casos con aviso limitado en el caso de violaciones graves de esta política.
1. Modelo de Rampa:
Cada nueva subcuenta (desde el 20 de abril de 2022) que está en LC - Sistema Telefónico en el futuro seguirá el "Modelo de Rampa."
El Límite de SMS se multiplica cada día por el número de días (hasta el día 7) que la cuenta ha pasado con nosotros. A partir del 8o día, la cuenta estará limitada a 5000 SMS/día. A continuación se muestra la tabla que le dará una idea detallada:
Día | Límite [SMS] |
1 | 250 |
2 | 500 |
3 | 750 |
4 | 1000 |
5 | 1250 |
6 | 1500 |
7 | 1750 |
8o Día y en curso | 5000 |
Por favor Nota:
El mostrador diario se reinicia todos los días a la medianoche 00:00:01 AM UTC. Si se alcanza el límite antes del tiempo de descanso, la cuenta se bloquea durante el resto del período de tiempo.
¿Por qué el cambio?
LC - La política telefónica se implementó para:
Evitar SMS Explosiones de spam de registros falsos. Las nuevas subcuentas en LC - Phone seguirán el Modelo Ramp-Up
Evite bloquear las subcuentas debido a actividades sospechosas
Evite acciones legales debido al aumento de spam a clientes que no consienten. Solo el envío masivo de SMS tendrá limitaciones diarias para evitar la suspensión de la subcuenta debido a la actividad de mensajería no conforme.
¿Qué pantallas de error o notificaciones verá una subcuenta durante una violación?
Error de Conversación: Ha superado su límite de envío de SMS.
Acción a Granel: Puede enviar 5000 message(s) en un día. Ya ha enviado 5000 mensajes (s). Si desea continuar, 1 Message(s) será fallado.
¿Cómo actualizar el límite para una subcuenta?
Si desea aumentar el límite a más de 10K/día, Comuníquese con el Administrador de su Agencia con el Asunto de correo electrónico <Aumentar SMS Daily Limit> con su cuenta, nuevos detalles de límite y su caso de uso para el nuevo límite.
2. Manejo de Mensajes de Spam:
Cada uno de los mensajes enviados desde la subcuenta termina con los siguientes 4 estados:
Enviado: Los mensajes cuya respuesta no recibimos del transportista pueden estar en cualquiera de los tres estados a continuación.
Entregado: Los mensajes que fueron entregados con éxito y enviados al contacto.
Fallo: Los mensajes que fueron cancelados o no enviados al transportista para reenviar al contacto.
No entregado: El mensaje enviado era sospechoso o no cumplía con la política de mensajería.
Como parte de esta función, solo consideraremos los mensajes no entregados. Todo los mensajes no entregados terminan con un código de error particular, y we comenzará a almacenarlos en cada nivel de mensaje. Además, los utilizaremos para habilitar DND Temporal/Permanente a nivel de contacto para que no se les envíen nuevos SMS, lo que aumentará su tasa de entrega.
La siguiente tabla resume los códigos de error de SMS no entregados y lo que significa cada uno de ellos, y la medida de remediación relevante que estamos tomando:
Código de Respuesta | Código Descripción | Remediación |
30005 | Usuario Inactivo/Número no existe | Habilitar DND Temporal |
30003 | Inalcanzable-Fuera de Servicio | Habilitar DND Temporal |
30004 | No quiero SMS/DND habilitado | Habilitar DND Permanente |
30006 | Teléfono fijo/Incapaz de recibir SMS | Habilitar DND Temporal |
30008 | Ninguno de los escenarios anteriores coincidió | No hagas nada |
DND temporal: La agencia o cuenta puede revocar el DND establecido a nivel de contacto.
DND permanente: El DND establecido a nivel de contacto no puede ser revocado por la agencia o la cuenta, ya que el contacto no puede recibir el mensaje o ha optado por no recibir mensajes.
Opt-Out Palabra clave: Las personas deben poder revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave estándar de exclusión voluntaria como STOP, Unsubscribe, etc. En este caso, también se habilitará un DND permanente a nivel de contacto.
Ventaja:
Esto restringirá que la cuenta envíe SMS a contactos no relevantes, lo que eventualmente aumentará la tasa de entrega y disminuirá la posibilidad de ser bloqueada.
Las cuentas solo enviarán mensajes a los contactos que hayan optado por.
Pantallas de error de mensajería spam:
Conversación: No se pueden enviar mensajes ya que DND está activo para SMS.
Acción a Granel: Todos los SMS enviados a través de funciones como flujo de trabajo y SMS masivos omitirán automáticamente los contactos marcados con DND de la lista de remitentes.
¿Cómo revocar el DND para un contacto?
Para DND temporal, vaya a los datos de contacto y retire la bandera DND; a continuación se muestra la captura de pantalla de la pantalla de muestra:
Para DND Permanente, no puede revocar lo mismo de UI. Para revocar el DND permanente, solicite al contacto que envíe una respuesta con las palabras clave "START," "YES," y "UNSTOP" al número. Esto debería eliminar automáticamente el DND del contrato.
Por favor Nota:
Si la palabra clave START no revoca el DND y los mensajes entrantes/salientes siguen fallando, por favor levante un ticket de soporte.
3. Opt-Out Adición de idioma
El consentimiento para el envío de comunicaciones no se puede comprar, y la única forma es tomar el consentimiento explícito del usuario para las campañas y comunicaciones por SMS.
El consentimiento es tomado por una entidad específica, en nuestro caso, subcuentas que son el remitente real de estas comunicaciones.
Para cumplir con las políticas de mensajería, cada uno de los mensajes iniciales enviados por la empresa a un usuario final debe tener por debajo de dos información obligatoria, es decir, ID de remitente y opt-out Idioma:
Opt-Out Idioma: El usuario final debe poder eliminar el consentimiento en cualquier momento, por lo que, al igual que anteriormente, cada mensaje inicial también debe tener palabras clave de exclusión voluntaria como STOP, UNSUBSCRIBE, etc. Además, agregaremos el lenguaje de exclusión voluntaria: “Responder STOP para darse de baja."
Tenga en cuenta:
“Optar por mensaje” característica es aplicable a Acción masiva(Bulk SMS), Workflow y campañas y no es aplicable a una conversación One on One.
Muestra Opt-Out Pantalla de mensaje de idioma:
¿Cómo puedo personalizar el mensaje de exclusión voluntaria?
Ir a Subcuenta -> Configuración -> Información Comercial -> General, donde puede personalizar el mensaje de exclusión voluntaria; a continuación se muestra la captura de pantalla como referencia:
¿Qué sucede si mi mensaje ya tiene una palabra clave de exclusión voluntaria?
Si el mensaje ya tiene una de las palabras clave de exclusión mencionadas en la captura de pantalla anterior, no se agregará ninguna palabra clave de exclusión voluntaria de nuestro lado.
¿Qué sucede cuando un usuario final responde con la palabra clave STOP?
YOf las personas responden con una palabra clave estándar de exclusión voluntaria como PARAR, el consentimiento para enviar SMS será revocado. Todos los mensajes próximos y en cola fallarán. Además, a DND permanente se habilitará a nivel de contacto.
Por favor Nota:
Esta es información obligatoria que debe compartirse con el cliente final, por lo que es una verificación obligatoria para todos los mensajes iniciales.
4. Remitente Información adicional
El consentimiento para el envío de comunicaciones no se puede comprar, y la única forma es tomar el consentimiento explícito del usuario para las campañas y comunicaciones por SMS.
El consentimiento es tomado por una entidad específica, en nuestro caso, cuentas que son el remitente real de estas comunicaciones.
Para cumplir con las políticas de mensajería, cada uno de los mensajes iniciales enviados por la empresa a un usuario final debe tener por debajo de dos información obligatoria, es decir ID del remitente y opt-out Idioma:
SenderID: Cada mensaje que envíe debe identificarlo claramente (la parte que obtuvo el opt-in del destinatario) como remitente, excepto en los mensajes de seguimiento de una conversación en curso. Adicionalmente agregaremos la información del remitente: “Gracias, <cuenta Name>."
Tenga en cuenta:
“La función Sender ID” solo se aplica a Acción a granel(Bulk SMS), Flujo de trabajo y campañas y no es aplicable a Una en una conversación.
Pantalla de mensaje de muestra:
¿Cómo puedo personalizar el mensaje de exclusión voluntaria?
Ir a Subcuenta -> Configuración -> Información Comercial -> General, donde puede personalizar el mensaje de exclusión voluntaria; a continuación se muestra la captura de pantalla como referencia:
Por favor Nota:
Esta es información obligatoria que debe compartirse con el cliente final, por lo que es una verificación obligatoria para todos los mensajes iniciales.
5. Monitoreo de Errores y Tasas de Opción
Estamos enfocados en ayudar a nuestros clientes a ofrecer comunicaciones confiables. Asegúrese de que el operador no bloquee o suspenda permanentemente la cuenta en función del mal uso.
Estaremos monitoreando la tasa de entrega de la cuenta general y tomaremos medidas proactivas(como se menciona a continuación) para mantener la tasa de entrega bajo control:
Violación Correo electrónico - Enviaremos una notificación por correo electrónico tan pronto como la subcuenta alcance la tasa de error del 8% y la tasa de exclusión voluntaria del 1%.
Restricción Temporal de Cuenta - Enviaremos un correo electrónico de suspensión ya que la subcuenta alcanza la tasa de error del 12.5% y la tasa de exclusión voluntaria del 2.5%.
Por favor Nota:
Tan pronto como la cuenta llegue a la suspensión temporal, todos los próximos SMS salientes fallarán hasta las 00:00 AM UTC.
¿Qué debemos hacer cuando recibimos un correo electrónico de violación?
Detenga todos sus flujos de trabajo, campañas, activadores y/o acciones masivas en contactos que no hayan optado explícitamente por recibir mensajes de la subcuenta.
Habilite y personalice el idioma de Opt Out y el mensaje SenderID según su caso de uso para que no se marquen todos los próximos mensajes.
Discuta esto con su cliente para que no se envíen campañas de mensajes masivos de comunicación o mensajes de prospección en frío en un futuro próximo antes de que recibamos su respuesta a este boleto.
¿Cuáles son las tasas de error y de exclusión voluntaria, y es bueno tener un umbral?
A Alta Tasa de Opción-Salida indica que los contactos que reciben sus mensajes han objetado, generado quejas o marcado sus SMS como spam. Una buena tasa de exclusión voluntaria suele estar en el rango de 0—1%. Una vez que la tasa de exclusión alcanza el 2%, la subcuenta se bloqueará para enviar mensajes de texto durante 24 horas.
A Alta Tasa de Error de Entrega indica que envía SMS a contactos que ya no están en servicio, son inalcanzables o utilizan un dispositivo que no tiene capacidad SMS, como un teléfono fijo. Esto también puede significar que los filtros de operador externos se niegan a entregar sus SMS debido a un mal comportamiento de envío en el pasado. Una buena tasa de error generalmente está en el rango de 0—6%. Una vez que la tasa de error alcanza el 12%, la subcuenta se bloqueará para enviar mensajes de texto durante 24 horas.
¿Qué hago para eliminar la suspensión de la subcuenta temprano?
Su cuenta de LeadConnector Phone System puede ser suspendida debido a violaciones de políticas que involucran la identificación del remitente, el lenguaje de exclusión voluntaria y mensajes similares a gran escala. Además, las tasas de exclusión voluntaria y de error de la cuenta pueden haber excedido los niveles aceptables.
Así es como puede abordar estos problemas:
Identificación del Remitente: Asegúrese de que cada mensaje lo identifique a usted, el remitente, particularmente en el primer mensaje de cada conversación. Es esencial que el destinatario reconozca a quién ha dado su consentimiento.
Opt-Out Idioma: Incluya una opción en su mensaje inicial, por ejemplo, "Responder STOP a darse de baja." Para este propósito, use palabras clave estándar como STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT.
Mensajería Similar: Evite enviar mensajes idénticos o similares a muchos números de teléfono a menos que tenga una justificación comercial adecuada. Esto se puede percibir como spam y puede conducir a más restricciones.
Si desea apelar esta decisión, explique su caso de uso comercial que requiera tales prácticas de mensajería.
Con respecto a las tasas de exclusión voluntaria y de error, mantenga las tasas en los siguientes rangos para obtener resultados óptimos:
Tasa de exclusión: 0—0.3%
Tasa de error: 0—6%
El primer paso para rectificar su tasa de exclusión voluntaria es asegurarse de que su mensaje siempre incluya la identidad del remitente. Haga un punto para informar al destinatario cómo optó por su comunicación, como a través del envío del formulario. El mensaje inicial también debe incluir instrucciones claras para optar por no participar.
Además, al enviar mensajes similares a través de varios números de teléfono, tenga cuidado. Cualquier actividad de spam percibida puede dar como resultado que los operadores bloqueen mensajes. Si hay un caso de negocio legítimo para esto, comuníquelo al equipo de soporte
Para administrar las tasas de error, valide los números de teléfono antes de enviar SMS. Activar la búsqueda de números de teléfono en la configuración de la vista de su agencia puede ayudar a reducir los errores. Además, asegúrese de que sus mensajes no contengan palabras clave que puedan marcarlos como spam.
Finalmente, recomendamos agregar clientes potenciales a campañas en grupos pequeños para una comunicación eficiente y una mejor gestión de errores.
Establecer un proceso de doble suscripción puede ayudar a mejorar aún más sus prácticas de mensajería. Puede lograr esto dirigiendo sus clientes potenciales a un formulario donde puedan aceptar recibir SMS, seguido de pedirles que respondan con una palabra clave específica para confirmar su suscripción. Siempre recuérdeles la opción de optar por no participar incluyendo "Responder STOP a darse de baja" al final de cada mensaje.
Una vez que haya implementado estos cambios, comparta un video tutorial de su nueva configuración con nosotros. Luego podemos comunicarnos con el proveedor del sistema telefónico para levantar la suspensión de la cuenta.
Sin embargo, la suspensión de la subcuenta se levantará en 24 horas si la subcuenta se suspende permanentemente.
Por favor Nota:
Una conversación en uno, Test SMS, Resend Message y MissedCallTextBack están permitidos incluso si la cuenta está suspendida.
Preguntas Frecuentes
¿Con qué frecuencia dura el límite de SMS?
El límite de SMS se actualizará cada 24 horas. Si la cuenta es nueva, cada día, los incrementos aumentarán de acuerdo con la tabla anterior. Una vez que haya llegado al 8o día, su límite de SMS tendrá un límite de 5000 diarios.
Quiero enviar más de 5000 SMS diarios; ¿cómo puedo aumentar mi límite?
Una vez que su cuenta(s) alcance la marca del 8o día (5000 SMS por día), puede comunicarse con su Administrador de la Agencia con el Asunto de correo electrónico <Aumentar SMS Daily Limit> con su cuenta, nuevos detalles de límite y su caso de uso para el nuevo límite.
¿Qué sucede cuando alcanzamos nuestro límite diario? ¿Podremos responder a SMS si un cliente potencial responde?
No, no puede responder manualmente a los mensajes entrantes. Los límites diarios de SMS afectarán a todas las actividades de mensajería, incluidos los SMS manuales en la conversación, la automatización dentro de los flujos de trabajo y las acciones masivas.
¿Podemos deshacer la opción DND a granel?
No, no podemos porque esto impide enviar SMS a granel nuevamente después de que DND esté habilitado para los contactos.
¿La función de ID de remitente de apéndice automático y Lenguaje de Salida Optativa también se aplica a cada primer texto de flujo de trabajo o SMS manual?
Esta función solo se aplica a la acción masiva (Bulk SMS) y no se aplica a las conversaciones One on One, Workflow o Campaigns.