Descripción general
Para ayudarlo a mantener el cumplimiento y proteger su reputación de mensajería, weized ha actualizado la configuración de cumplimiento de SMS para el ID del remitente y el idioma de exclusión. Estas actualizaciones aseguran que el primer mensaje en cada conversación—, incluyendo Missed Call Text-Back (MCTB) y solicitudes de revisión—, incluya información de identificación del remitente e idioma de exclusión, a menos que ya esté presente.
Aquí hay novedades en la experiencia de cumplimiento de SMS:
Inclusión Obligatoria: El primer mensaje en cualquier conversación SMS (incluidas las solicitudes de MCTB y revisión) incluirá automáticamente la información del ID del remitente y el idioma de exclusión (por ejemplo, “Responder STOP para cancelar la suscripción”) si aún no está incluido.
Restricción del Modo de Prueba: Las agencias en modo de prueba no pueden deshabilitar el ID del remitente y las casillas de verificación de exclusión en la configuración de cumplimiento de SMS.
Nueva Restricción de Ubicación: Las ubicaciones creadas en los últimos 15 días no pueden deshabilitar el ID del remitente y las casillas de verificación de exclusión voluntaria.
Restricciones de Usuario: Los Usuarios de la Cuenta y los Administradores ya no tienen la capacidad de deshabilitar las casillas de verificación para enviar información del remitente y el idioma de exclusión.
Lógica de Salida Optativa: El lenguaje de exclusión solo se agregará si el mensaje aún no contiene una redacción de exclusión voluntaria (por ejemplo, “Responder STOP para cancelar la suscripción” o similar).
mejoras de UI: Weiosve realizó actualizaciones de la interfaz de usuario en la pestaña Cumplimiento de SMS en Configuración avanzada para una experiencia más clara e intuitiva.
Estos cambios garantizan el cumplimiento, reducen el riesgo de restricciones de mensajería y agilizan sus operaciones de SMS.
Cómo Acceder y Configurar la Configuración de Cumplimiento de SMS
Siga estos pasos para revisar o personalizar su configuración de cumplimiento de SMS para el ID del remitente y el idioma de exclusión:
Navegue a Configuración del Sistema Telefónico:
Inicie sesión en su subcuenta.
Ir al Números de Teléfono página en configuración.
Haga clic en Configuración Avanzada en el menú superior.
Localizar el cumplimiento de SMS:
En la pestaña Configuración avanzada, busque el Cumplimiento de SMS sección.
Revise las Opciones:
Verá dos casillas de verificación en “SMS Compliance Customizations y Opt-Out”:
Haga que el SMS sea compatible agregando un mensaje de exclusión voluntaria: Esto garantiza que cada primer mensaje incluya un lenguaje de exclusión (por ejemplo, “Responder STOP para darse de baja”). El texto predeterminado es “Responder STOP para darse de baja,” pero puedes personalizarlo haciendo clic en Personalizar botón.
Haga que SMS sea compatible agregando información del remitente: Esto agrega la identificación del remitente (por ejemplo, el nombre de su empresa o la información de contacto) al primer mensaje. El texto predeterminado es “Gracias, [YourName] en [YourBusiness],” pero puedes personalizarlo haciendo clic en Personalizar botón.
Nota: Si su mensaje ya incluye el idioma de exclusión o la información del remitente, no lo duplicaremos.
Comprender Restricciones:
Si está en modo de prueba, una agencia o administrando una ubicación de menos de 15 días, no puede deshabilitar estas casillas de verificación. Esto garantiza el cumplimiento durante los períodos de configuración críticos.
Los Usuarios y administradores de cuentas tampoco pueden deshabilitar estas opciones, manteniendo la coherencia en toda su cuenta.
Personalizar Texto (Si Se Permite):
Haga clic en el Personalizar botón junto a cada casilla de verificación para editar el texto predeterminado para mensajes de exclusión voluntaria o información del remitente.
Asegúrese de que su texto personalizado cumpla con los requisitos reglamentarios (por ejemplo, instrucciones claras de exclusión voluntaria como “Responder STOP para darse de baja”).
Guardar Cambios:
Después de realizar ajustes, guarde su configuración para aplicarla a sus comunicaciones SMS.
Por Qué Importan Estos Cambios
Cumplimiento: Agregar ID de remitente e idioma de exclusión le ayuda a cumplir con las regulaciones A2P 10DLC, evitando restricciones de mensajería o sanciones de los operadores.
Confianza del Usuario: La información clara del remitente y las opciones de exclusión voluntaria generan confianza con los destinatarios, mejorando el compromiso y reduciendo las quejas.
Automatización Seguridad: Las características como las solicitudes de Texto de Llamada Perdida y de revisión ahora cumplen automáticamente, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo.
Solución de problemas y Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo deshabilitar el ID del remitente o el idioma de exclusión?
R: No, si está en modo de prueba, administrando una ubicación de menos de 15 días o un Usuario/Admin de la Cuenta, no puede deshabilitar estas opciones. Esto es para garantizar el cumplimiento durante las fases críticas de configuración. Las agencias y ubicaciones establecidas pueden tener más flexibilidad.
P: ¿Qué sucede si mi mensaje ya tiene un lenguaje de exclusión?
R: No agregaremos un lenguaje de exclusión duplicado. Comprueba el contenido del mensaje y solo agrega el texto requerido si falta.
P: ¿Cómo personalizo el texto de exclusión o remitente?
A: Haga clic en el Personalizar botón junto a cada casilla de verificación en la sección Cumplimiento de SMS para editar el texto predeterminado. Asegúrese de que su texto personalizado sea claro, conciso y cumpla con los estándares regulatorios (por ejemplo, “Responder STOP para darse de baja”).
P: ¿Qué pasa si no veo el botón Personalizar?
R: Si el botón no está disponible, es probable que se deba a restricciones (por ejemplo, modo de prueba, nueva ubicación o permisos de usuario). Póngase en contacto con el propietario/admin de su cuenta o el soporte de la agencia para obtener ayuda.
Referencia Visual
A continuación se muestra una captura de pantalla de la pestaña Cumplimiento de SMS actualizada en Configuración avanzada, que muestra la interfaz de usuario actual para administrar el ID del remitente y el idioma de exclusión:
