Mejore la Experiencia del Cliente con un Botón de Opt-Out de Marketing
Su empresa ahora puede incorporar un botón de exclusión de marketing en nuevas plantillas de marketing. Este botón permite a los clientes optar por no recibir mensajes de marketing mientras reciben comunicaciones de servicio esenciales. Si bien esta característica es opcional, incluso puede traer varios beneficios.
Beneficios de Agregar un Botón de Opción de Marketing
Reducir la Tasa de Bloqueo
Menor Riesgo de Paradas de Campaña: Las altas tasas de bloqueo pueden conducir a suspensiones de campaña o una disminución en la calificación de calidad de su número de teléfono. Permitir que los clientes opten por no participar en lugar de bloquear su negocio garantiza operaciones de campaña más fluidas.
Facilitar Escalado Más Rápido
Minimice los Problemas de Calidad: A medida que su alcance de marketing se escala en WhatsApp, los problemas de calidad a menudo surgen de clientes que bloquean ciertas plantillas. Al ofrecer una opción de exclusión voluntaria, puede reducir las tasas de bloqueo, lo que permite un aumento más rápido en los límites de mensajería.
Respetar las Preferencias del Cliente
Comunicación personalizada: Proporcionar una opción de exclusión voluntaria permite a los clientes elegir cómo desean recibir comunicaciones, preservando su capacidad para enviar mensajes transaccionales y de atención al cliente cruciales.
Obtenga Insights Valiosos
Comentarios de los clientes: A diferencia de los números bloqueados, las opciones de exclusión proporcionan visibilidad de las preferencias de los clientes, lo que le permite refinar y mejorar sus campañas de marketing.
Creando una Experiencia Opt-Out de Alta Calidad
Para garantizar una experiencia de usuario positiva, considere las siguientes mejores prácticas para diseñar su flujo de exclusión voluntaria:
Honre Todas las Solicitudes de Opt-Out
Respete las Opciones del Cliente: Asegúrese de que una vez que un cliente opta por salir, deje de enviar mensajes de marketing de todos sus números de WhatsApp para evitar experiencias negativas y posibles aumentos de la tasa de bloqueo.
Enviar Respuestas de Confirmación
Reconocer Opt-Outs: Confirme las solicitudes de exclusión voluntaria y ofrezca una opción para optar de nuevo por aquellos que puedan reconsiderar. Además, solicite comentarios sobre por qué optaron por no participar o sus preferencias de contenido para mejorar su estrategia de mensajería.
Colocación Estratégica del Botón Opt-Out
Optimice la frecuencia: Evite agregar el botón de exclusión voluntaria a cada mensaje para evitar alentar la exclusión voluntaria innecesaria. En cambio, inclúyalo en mensajes estratégicos como:
El primer mensaje que un cliente recibe de su negocio.
Mensajes enviados después de un período significativo sin comunicación de marketing.
Mensajes dirigidos a clientes no comprometidos.
Al integrar cuidadosamente un botón de exclusión voluntaria de marketing, puede mejorar la satisfacción del cliente, mantener una alta calidad de campaña y obtener información valiosa para adaptar mejor sus esfuerzos de marketing.